Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De psychologie achter de beste zelfservice-video: 7 tips

Mensen houden van zelfregie en van tijd. Wij kunnen niet goed tegen stress en frustratie. Niet alleen als consument, maar ook als bedrijf. Zelfservice is een begrip dat steeds vaker naar voren komt. Het heeft...

Online marketing 03 mrt 2026 Partnercontent

Je conversie verhogen? Waarom CRO-tests je structureel tegenhouden

Conversieoptimalisatie is dertig jaar lang behandeld als een marketingtruc, terwijl het in werkelijkheid een strategisch keuzevraagstuk is. Welkom bij het CRO-circus. Al 30 jaar draaien we dezelfde act, alleen de kostuums veranderen. De magische buttonkleur...

Online marketing 25 feb 2026 Marco Bouman

Zo maak je zakelijke superfans met de peak-end rule

Stel: je bent net terug van vakantie en ik vraag je: “Hoe was je vlucht?” Dan heb je in no-time een eenduidig antwoord: “Prima.” Of misschien wel: “Verschrikkelijk.” Maar hoe kan het dat een vlucht,...

Customer experience 17 feb 2026 Ralph Wolbrink

Dit is waarom je webshop niet converteert (& hoe je dat met positionering oplost)

Je webshop ziet er prachtig uit. De foto’s zijn professioneel, de teksten verzorgd, en je hebt uren besteed aan het perfecte kleurenschema. Toch converteert je site niet zoals je hoopt. Bezoekers komen, kijken even rond...

Customer experience 10 feb 2026 Stephanie van Nellestijn

Je chatbot als merkgedreven digitale collega voor next level klantcontact

Chatbots hebben de afgelopen jaren een indrukwekkende evolutie doorgemaakt. Waar de eerste generatie bots vooral eenvoudige, veelgestelde vragen kon beantwoorden, zijn de chatbots van nu intelligente procesassistenten, ook wel AI-agents of digitale collega’s genoemd. Dankzij...

Klantcontact 05 feb 2026 Guido Jongen

Denken in klantreizen is verleden tijd, begin met denken in vragen

Een kleine tien jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een publiekswebsite over zorg en wonen. In de ontwerpfase stelde een van de marketeers een ogenschijnlijk slimme tool voor: een vragenlijst die iedere...

Customer experience 03 feb 2026 Léon Geuyen

De impact van een knuffelfactor: zet je AI-agent in voor merkbeleving & klantreis

Met de opkomst van webagents, ook wel AI-agents, moeten marketeers zich dringend afvragen: hoe verandert de relatie met het merk door de inzet hiervan? AI-agents zijn immers niet slechts een nieuw kanaal. Nieuwskoppen als ‘Trouwen...

Customer experience 29 jan 2026 Esther Nieuwenhuizen

Een rommelige website verstoort je boodschap: 7 vragen voor meer rust & structuur

Veel ondernemers denken dat hun website niet klopt. De uitstraling voelt rommelig, de teksten zijn te voorzichtig of de structuur mist samenhang, waardoor het aanpassen, herschrijven en schuiven zich blijft herhalen zonder dat het echt...

Customer experience 28 jan 2026 Maaike van Gerven

Meer verkopen in je webshop met deze 6 breintips

“Waarom koopt niemand in mijn webshop terwijl het verkeer er wel is?” Als ik met webshopeigenaren praat, hoor ik vaak dezelfde frustratie: “Mensen komen wel in mijn webshop, maar ze kopen niet. Wat doe ik...

Customer experience 12 jan 2026 Stephanie van Nellestijn

4 trends die de rol van CRO’ers in 2026 veranderen

De rol van teams die experimenteren verandert razendsnel. Waar experimenteren ooit vooral een marketingactiviteit was, wordt het nu een kernonderdeel van hoe organisaties betere beslissingen nemen. Product, data, UX en AI schuiven steeds dichter tegen...

Customer experience 08 jan 2026 Nino van Tour

Je footer als conversiemachine [zo pak je dat aan]

Een sterke footer begint met vertrouwen. Zet keurmerken, certificeringen, reviews, awards of lidmaatschappen direct zichtbaar neer. Dit zijn elementen die meteen geruststellen en laten zien dat je serieus bent. Begin daarnaast met een korte samenvatting van je bedrijf in...

Customer experience 05 jan 2026 Mike Quint

De 10 beste artikelen over klantcontact in 2025

Wat zijn valkuilen bij het uitvoeren van B2B-klantonderzoek? Waarom blijven chatbots zo slecht en hoe verbeter je ze? Dit en meer hebben wij voor jou op een rijtje gezet in dit artikel over de bestgelezen...

Klantcontact 28 dec 2025 Redactie

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2025

Hoe laat je AI voor je werken in klantcontact? Welke drempels ervaren we eigenlijk nog in CX? En waar moet je met je website op letten als je kijkt naar design, het hoofdmenu en de...

Customer experience 26 dec 2025 Redactie

Website- en designtrends 2026: AI, kleur, micro-animaties & meer

Webdesign verandert constant. AI schuift op van tool naar co-designer, immersive webtechnologie komt de browser binnen en kleur, emotie en intuïtie bepalen steeds vaker hoe een merk digitaal voelt. In 2026 staat niet één stijl...

Customer experience 11 dec 2025 Zoë Jane Evegroen Lub

Het traditionele hoofdmenu is dood: lang leve acties per pagina

Onlangs kreeg ik het verzoek om mee te denken over de inrichting van het hoofdmenu op een goedbezochte publiekswebsite. Een site die grotendeels via mobiele apparaten wordt bekeken. De vraag was of ik wilde helpen...

Customer experience 25 nov 2025 Léon Geuyen