IT & ICT

Wis alle filters

Waarom customer data platforms vaak falen: een kritische blik & aanbevelingen

Customer data platforms (CDP’s) waren ooit geprezen als de oplossing voor alle klantdata-problemen, maar de impact valt vaak tegen. Hoe komt dit en wat is het strategisch pad vooruit? In dit artikel ga ik hier...

Klantcontact 17 jun 2024 Siegert Dierickx 4.6k

Meta en de blunderende Blenderbot

Het klinkt als een album van Suske en Wiske, de titel van dit artikel. Toch zit er een serieus onderwerp achter, namelijk de door Meta (lees Facebook) geïntroduceerde Blenderbot. Een chatbot die in gesprekken tot...

Klantcontact 17 sep 2022 Rob Blaauboer 4.4k

6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers

Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte organisatiecultuur draag je namelijk direct bij aan een eigen en consistente klantbeleving. Maar...

Alle artikelen 25 aug 2018 Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa 17.3k

De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI’s

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Deze worden gebruikt om het succes van een...

Alle artikelen 23 mei 2017 Anke Goedhart 18.6k

Toekomst van customer relations: adoptie-curve is ‘on speed’

Klantenrelaties zijn in transformatie. Pre-sales-, sales- en after sales-processen veranderen snel. Bedrijven willen de klantenreis beter begrijpen, maar ook de rol van self service en het gebruik van data zijn belangrijke ingrediënten. In april voerde...

Innovatie 12 jun 2014 9.8k

Big Data & Internet Of Things: de sleutel tot ultieme serviceconcepten

‘Big Data‘ en ‘Internet of Things‘ zijn twee hot topics. In dit artikel bespreek ik beide trends en de mogelijkheden die ze bieden. Vervolgens illustreer ik de trends aan de hand van voorbeelden, die zijn...

Alle artikelen 31 okt 2012 12.2k

Geprogrammeerde vriendelijkheid is een delicaat spel

Het zal toeval zijn, maar het was juist een dezer dagen dat ik me afvroeg of het ooit mogelijk zal zijn dat een robot vriendelijk is. Oprecht, spontaan, onverwacht, subtiel, niet geprogrammeerd dus. En daar...

Innovatie 22 jul 2012 Joost Steins Bisschop 2.4k