‘Omni-channel’. Je hoort de term tegenwoordig overal en we zien dat deze trend zich blijft doorzetten. Klanten zoeken steeds vaker contact met bedrijven via meerdere kanalen. Tegelijk zien we dat traditionele manieren voor klantcontact, zoals e-mail, wel minder gebruikt worden maar niet helemaal verdwijnen. Als bedrijf is het dus belangrijk om te blijven investeren in […]

Het nieuwe jaar is al begonnen, dus hoog tijd voor de jaarlijkse vooruitblik. 2022 was een bewogen jaar: onze kantoren gingen weer open, onze collega’s hadden het zwaar en we zagen fascinerende nieuwe toepassingen van technologieën als virtual reality en artificial intelligence. Maak je borst maar nat voor 2023!

Onderzoeksresultaten die niet reproduceerbaar zijn: het is een gevoelig thema binnen de wetenschap. Met name onderzoek dat te maken heeft met psychologie krijgt veel kritiek te verduren. Waarom is de replicatiecrisis relevant voor jou als specialist in het online vakgebied?

Ben jij verantwoordelijk voor het beheren van de social media-accounts bij jouw bedrijf of werkgever? Dan weet je dat je soms periodes kan hebben dat het bedenken van nieuwe content minder makkelijk is. Zeker in deze (stille) tijd van het jaar, na de drukke decembermaand, kan de inspiratie voor nieuwe content best ver te zoeken […]

De customer journey: deze term kent iedere marketeer, toch? Het geeft je inzicht in welke stappen jouw potentiële klant doorloopt om uiteindelijk klant te worden en te blijven. Dat model ziet er leuk uit, maar wat heb je eraan? En nog belangrijker: hoe gebruik je het? Ik leg het je uit.