HÉT EVENT OVER
Chat, messaging, voice, AI & chatbots
Dankzij razendsnelle AI-ontwikkelingen wordt het steeds makkelijker om op natuurlijke (en hyper persoonlijke) manier met klanten of burgers te converseren. Hoe pas je als organisatie nieuwe taalmodellen als ChatGPT toe, en wat levert het op? Wat zijn de laatste trends in omnichannel, interactieve customer experience, voice en messaging? En welke technieken en tools helpen je bij de inrichting van de customer journey via conversational interfaces?
Je hoort het tijdens de 8e editie van Conversational Conference. Schuif aan bij inspirerende keynotes, neem deel aan praktische expertsessies en breid je netwerk (verder) uit. Op donderdag 19 september 2024 in de Jaarbeurs Utrecht.
Dit waren de sprekers van de 8e editie van Conversational Conference. Op de hoogte blijven van het programma in 2024? Meld je aan voor de nieuwsbrief.
De digitale wereld van nu biedt mooie kansen voor het ontwikkelen van je contactkanalen. In deze sessie vertelt Maarten hoe ze dat bij Rabobank doen. Hij zoomt daarbij onder meer in op de ontwikkeling van het Messaging kanaal in de Rabobank App, het automatiseren van klantverificatie in alle kanalen en de ondersteuning van medewerkers in het voice-kanaal. Ook deelt hij hoe je medewerkers meeneemt in deze ontwikkelingen.
#conversationalbanking #channels #messaging #strategy
Elke en Daphne laten je zien hoe de beleving van hun digitale collega Pennenveer naadloos aansluit bij het Eftelingmerk. Ze delen welke rol het creatief gedachtegoed speelt in dit digitale klantkanaal, bespreken enkele cases die laten zien welke nieuwe dimensie Pennenveer toevoegt aan de interactie met bezoekers en laten zien wat Pennenveer de komende tijd nog meer gaat doen.
#toneofvoice #gastbeleving #digitalecollega
Elke en Daphne laten je zien hoe de beleving van hun digitale collega Pennenveer naadloos aansluit bij het Eftelingmerk. Ze delen welke rol het creatief gedachtegoed speelt in dit digitale klantkanaal, bespreken enkele cases die laten zien welke nieuwe dimensie Pennenveer toevoegt aan de interactie met bezoekers en laten zien wat Pennenveer de komende tijd nog meer gaat doen.
#toneofvoice #gastbeleving #digitalecollega
Op zoek naar de ideale match tussen een vraag van een klant en de beste persoon die die klantvraag kan beantwoorden, meet bol.com zich steeds meer de rol aan van digitale conciërge. Mark vertelt hoe bol.com de klantenservice van een webshop heeft omgevormd tot een multi-retailer dating platform met miljoenen happy matches per jaar.
#shoppingplatform #digitaleconcierge #happymatches
Hoe blijf je uptempo leren van innovaties, en hun rol in het leveren van waarde aan bestaande conversational vraagstukken? Je ziet in deze sessie hoe experimenteren bij Interpolis heeft gezorgd voor de evolutie naar digitale assistent Loïs en hoe bij Centraal Beheer CeeBee zich doorontwikkelt naar meerdere kanalen. Ook blikken Badal en Annemiek vooruit op het leven nà ChatGPT en staan ze stil bij Human-Centered AI.
#conversational #chatgpt #generativeai
Hoe blijf je uptempo leren van innovaties, en hun rol in het leveren van waarde aan bestaande conversational vraagstukken? Je ziet in deze sessie hoe experimenteren bij Interpolis heeft gezorgd voor de evolutie naar digitale assistent Loïs en hoe bij Centraal Beheer CeeBee zich doorontwikkelt naar meerdere kanalen. Ook blikken Badal en Annemiek vooruit op het leven nà ChatGPT en staan ze stil bij Human-Centered AI.
#conversational #chatgpt #generativeai
Het begon ooit als een innovatietraject om het e-mailkanaal te vervangen. Inmiddels helpt Sam leden van Coöperatie VGZ bij het regelen van hun zorgverzekeringszaken, bij het vinden van de juiste informatie én bij gezonder leven. Marloes en Susanne vertellen welke reis Sam heeft gemaakt, hoe eenvoudig het beheer van 9 digitale assistenten is én wat er in de toekomst te wachten staat.
#conversational #zorgverzekering #virtualassistant
Hoe bereidt PostNL zich voor op de toekomst van Conversational AI en klantenservice? Leer hoe we werken aan een persoonlijke klantervaring, waarbij klanten hun eigen vragen kunnen oplossen. Ontdek hoe PostNL gebruikersdata, slimme integraties en intentherkenning inzet om chatbot-flows te personaliseren en proactief te reageren op klantvragen. En verken welke rol LLMs hierin kunnen spelen.
#AIchatbots #personalisatie #intentherkenning #klantenservice
Van een reactief Contact Centre toewerken naar een proactieve Customer Service Centre. Self-service wordt steeds belangrijker, maar nog niet altijd gebruikt. Sebastiaan neemt je mee in de reis die TUI maakt met haar Chatbot Louise, AI en de positie van Customer Services om als bron van verbetering te kunnen dienen voor de organisatie.
#AI #ChatGPT #insights
De ene chatbot is nog maar amper uit de luiers of de volgende kondigt zich alweer aan. Amber en Ilja vertellen hoe het snelle succes van chatbot Indy op hun klantenservicepagina resulteerde in de komst van Indy-in-WhatsApp. Dat levert direct nieuwe uitdagingen op: hoe draag je bijvoorbeeld de klantvraag probleemloos over van het ene naar het andere kanaal?
#customerexperience #datadriven #Whatsapp
Een integrale chatbot-aanpak voor alle doelgroepen en kanalen! Chatbot Anouk is recentelijk opgeschaald ter ondersteuning van interne medewerkers. Met deze integratie werd de losse kennisbank overbodig. Daarnaast is Anouk uitgebreid als voicebot. In deze sessie delen Cindy en Endre hoe dit proces verliep, waarbij bestaande oplossingen maximaal hergebruikt werden.
#chatbot #voicebot #kennisbank #klantcontact
21 Nederlandse gemeenten werken inmiddels samen aan 1 virtuele assistent die op meerdere kanalen inzetbaar is voor de 17,5 miljoen inwoners van alle gemeenten. Hoe ontwikkel je samen één conversational bot? En welke keuzes maak je om te zorgen dat het voor alle Nederlanders werkt? Harvey en Peter Paul nemen je mee in de reis van deze unieke samenwerking.
#overheid #virtueleassistent #samenwerken #commonground
21 Nederlandse gemeenten werken inmiddels samen aan 1 virtuele assistent die op meerdere kanalen inzetbaar is voor de 17,5 miljoen inwoners van alle gemeenten. Hoe ontwikkel je samen één conversational bot? En welke keuzes maak je om te zorgen dat het voor alle Nederlanders werkt? Harvey en Peter Paul nemen je mee in de reis van deze unieke samenwerking.
#overheid #virtueleassistent #samenwerken #commonground
Hoe ga je als organisatie om met generatieve AI en Large Language Models (zoals ChatGP)T? Hoe communiceer je naar je gebruikers en consumenten dat je gebruik maakt van AI en hoe doe je dit op een transparante, betrouwbare en ethische manier? Saskia legt uit wat de aankomende AI-act hiervoor betekent en bespreekt de maatschappelijke uitdagingen op dit gebied.
#AI #ChatGPT #insights
Knab was de eerste bank waar klanten in hun bankieren-app veilig konden chatten met een medewerker. Inmiddels worden drie van de vier vragen op deze manier beantwoord. Hoe kun je klanten goed en snel blijven helpen, zonder de persoonlijke touch te verliezen?
#inappchatbot #inappmessaging #messaging
Is het nodig om de bakker te vertellen wat klanten willen? Nee, hij kent zijn klanten van nature. Grote organisaties worstelen hier echter vaak mee. Van het doorgronden van klantgesprekken met analytics tot het selecteren van dialogen om te automatiseren: Unigarant & AssistYou vertellen hoe je AI kunt inzetten om persoonlijke aandacht schaalbaar te maken.
#analytics #digitaleAssistent #klantNabijheid
Is het nodig om de bakker te vertellen wat klanten willen? Nee, hij kent zijn klanten van nature. Grote organisaties worstelen hier echter vaak mee. Van het doorgronden van klantgesprekken met analytics tot het selecteren van dialogen om te automatiseren: Unigarant & AssistYou vertellen hoe je AI kunt inzetten om persoonlijke aandacht schaalbaar te maken.
#analytics #digitaleAssistent #klantNabijheid
Is het nodig om de bakker te vertellen wat klanten willen? Nee, hij kent zijn klanten van nature. Grote organisaties worstelen hier echter vaak mee. Van het doorgronden van klantgesprekken met analytics tot het selecteren van dialogen om te automatiseren: Unigarant & AssistYou vertellen hoe je AI kunt inzetten om persoonlijke aandacht schaalbaar te maken.
#analytics #digitaleAssistent #klantNabijheid
Dit is de ultieme break-out als je wil leren hoe je conversational AI op een doordachte en strategische manier inzet voor klantcontact. Want hoe fijn is het als medewerkers in het contactcenter zich volledig kunnen concentreren op het voeren van een empathisch gesprek met de klant, terwijl tegelijkertijd AI functioneel én efficiënt wordt ingezet? Tijdens deze sessie nemen Robin en Carla je stap voor stap mee in het hele proces. Van het plannen van het traject tot aan de optimalisatiefase na implementatie van een Conversational AI-oplossing.
#klantcontact #conversationalAI #spraaktechnologie #CX
Hoe implementeer je een virtuele assistent als je merk staat voor luxe ervaring en goed persoonlijk contact – grof gezegd het tegenovergestelde van wat een chatbot vaak uitstraalt? Justus vertelt over Bugaboo’s chatbot-transformatie: van persoonlijke interactie naar innovatieve chatbots. Ontdek tijdens deze sessie (mogelijk gemaakt door Studio Winegum) alles over piekbeheer, menselijke touch en succesfactoren in conversational design.
#internationaal #chatbots #livecontact
Bij Frankwatching zijn we altijd op zoek naar sprekers die van toegevoegde waarde zijn voor een van onze jaarlijkse events. Dus heb je als organisatie, bureau, ondernemer of andere ervaringsdeskundige een inspirerende case study, scherpe (trend)analyse en/of een bevlogen verhaal met verrassende en direct toepasbare inzichten? En wil je graag shinen op een van onze (hoofd)podia, zoals dat van Conversational Conference? Meld je snel aan, en wie weet sta jij straks wel op het programma.
✓ Keynotes worden door alle bezoekers tegelijkertijd gevolgd.
✓ Bepaal per ronde welke expertsessie je volgt (in breakout-rooms).
✓ Ontmoet mede-professionals en ontdek de nieuwste toepassingen.
✓ Geniet van onbeperkte koffie/thee, een uitgebreide lunch,
smakelijke tussendoortjes, en drankjes en hapjes bij de borrel.
Gaaf om te zien hoe ver sommige bedrijven zijn, maar ook fijn om te zien dat we het al best goed doen.
Michiel, Specialist-C (Banken & Verzekeraars)Beste event voor de markt in Nederland. Never change a winning formula!
Brian, Commercieel directeur (IT & ICT)Het was erg leuk en verbreedt mijn blik op mijn vakgebied. De thema’s zijn herkenbaar. Je ziet ook waar anderen tegenaan lopen en hoe zij het oplossen.
Maurien, IT-professional (Banken & Verzekeraars)Goede sprekers ‘on the main stage’ en stevig inhoudelijke kennis in de breakouts. Ook een eerlijk verhaal en niet alleen ‘hieper-de-piep in de gloria’.
Alex, Business analist (Overheid & Publieke sector)Bedankt voor je aanmelding. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging van je aanmelding.
Adviesraad Conversational Conference
Het programma van dit evenement wordt samengesteld in nauwe samenwerking met onze redactie en onze adviesraad, bestaande uit (onder andere) Badal Marhé (Interpolis), Christine Liebrecht (Tilburg University), Ruben Lowenstein (Samsung) en Cynthia Mak (The Caring Company).