6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte organisatiecultuur draag je namelijk direct bij aan een eigen en consistente klantbeleving. Maar... Alle artikelen 25 aug 2018 Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa 17.3k
De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI’s In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Deze worden gebruikt om het succes van een... Alle artikelen 23 mei 2017 Anke Goedhart 18.6k
De mediakracht van een klacht op TripAdvisor Column – Mijn vriend Steve vertelde me het verhaal. Het was zijn eerste echte vakantie na de geboorte van zijn kind, zeven maanden geleden. Een mooi vijfsterrenhotel op een Grieks eiland was geboekt. Alleen verliep... Alle artikelen 21 jun 2015 13.7k
Webcare in 40 landen: kijkje achter de schermen bij Eurail.com Op mijn reis langs organisaties die de praktische kant van webcare uitleggen, ga ik langs bij Eurail.com. Ze verkopen treinpassen voor Europese routes, en dan vooral aan niet-Europeanen. Hoe zet je webcare op in tientallen... Innovatie 06 aug 2013 7.7k
