Selfservice

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De psychologie achter de beste zelfservice-video: 7 tips

Mensen houden van zelfregie en van tijd. Wij kunnen niet goed tegen stress en frustratie. Niet alleen als consument, maar ook als bedrijf. Zelfservice is een begrip dat steeds vaker naar voren komt. Het heeft...

Marketing 03 mrt 2026 Partnercontent

Geef niks gratis weg & 5 andere gouden tips voor B2B marketing

Ongeacht de technologie die je gebruikt, moet de klantbehoefte leidend zijn bij het ontwikkelen en aanbieden van producten of diensten. In dit artikel geef ik zes gouden tips voor B2B marketing in een online wereld.

Marketing 21 mei 2015

Niet zapp, maar app: ontwikkel populaire apps met crowdtesting

De overvloed aan apps vormt een enorm probleem voor iedere ontwikkelaar. Door het aantal concurrerende apps zijn negatieve reviews in een app store dodelijk, dus hoe kun je zekerder zijn van positieve reacties? Hoe weet...

Klantcontact & CX 02 jan 2014

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service,...

AI & Tech 05 nov 2013 Steven Van Belleghem

De consument wil een self service-oplossing!

Vijftien jaar geleden werden consumenten door bedrijven gedwongen om zelf bepaalde taken uit te voeren. Toen de banken kosten in rekening brachten voor klanten die hun overschrijvingen niet zelf uitvoerden, kwam er massaal protest. Vandaag...

Marketing 18 jun 2013

Intranet-topics: employee engagement, sociaal & de ‘long wow’

Met ruim 500 bezoekers worden we door dagvoorzitter Samuel Driessen welkom geheten in de Jaarbeurs, voor Congres Intranet 2013. Hij legt uit dat de organisatie goed heeft nagedacht over het thema van deze editie. De...

AI & Tech 21 mrt 2013 Natanja de Bruin

Intranet als servicetool

Veel organisaties vinden dat hun intranet een verbeterslag verdient. Vaak weten ze haarfijn wat er anders moet: meer kennisdeling! Meer interactie! Een sociaal intranet, dat moet het worden! En dat is vaak ook echt de...

Marketing 10 sep 2012 Natanja de Bruin

Klantgerichte digitale loketten: speld in een hooiberg?

Voor commerciële organisaties is service het nieuwe sales. Maar ook overheden hebben een dienstverlenende rol. Daarom investeren ze in digitale loketten en serviceomgevingen. Maar hoe klantgericht zijn die? Ik nam de proef op de som bij...

Klantcontact & CX 02 jul 2012 Natanja de Bruin

De Nieuwe manier van Verkopen: New Commerce

We kennen allemaal e-Commerce en m-Commerce als retailstrategieën. In het verleden werd gesteld dat alles wat in de winkel werd verkocht, ook op internet verkocht zou moeten worden en later ook via de mobiele telefoon....

Marketing 19 jun 2009 Arlette Broex

Klantgericht documentbeheer voor optimale interactie

Dinsdag 31 maart 2009 vond in Nijmegen i3documenten 2009 plaats, een congres over klantgericht elektronisch documentenbeheer. Documentenbeheer is een redelijk breed onderwerp. De focus van het congres lag dan ook niet zozeer op documentenbeheer in...

Marketing 02 apr 2009 Lenny de Rooy

E-commerce trends voor 2009

Wat verwacht de consument van online winkelen in 2009? In ieder geval meer beeld, meer beleving, meer interactie, meer inspiratie en meer ‘samen winkelen.’ De lat komt elk jaar hoger te liggen. En dat is...

Marketing 30 jan 2009 Geert-Jan Smits

Bereik zoekt afzet

De Telegraaf lanceerde begin december 2008 een nieuwe webshop, als onderdeel van een e-commerceplatform dat bedrijfsprocessen en systemen stroomlijnt en integreert. Integratie met de CRM-omgeving, selfservice en efficiency waren voor De Telegraaf de sleutelwoorden bij...

Marketing 19 jan 2009 Boudewijn Bugter

Dossier KLM: the success story

[[image:klm.jpg::left:1]]Vanmiddag heb ik Emerce’s Update Selfservice bezocht. Topact daar was Dirk Kronemeyer, director E-Product Development van KLM. Een uiterst boeiend en open verhaal. Over Selfservice: “Our customers want it and the technology is ready for...

Marketing 03 mrt 2005

KLM kiest de aanval op internet

(…) Een kleine twee jaar geleden vertelt de toenmalige e-commerce chef van KLM dat hij naar 5 procent online boekingen wilde. Dat was belachelijk laag, erkent Vos: ‘We willen naar 40 procent online in 2007,...

Marketing 27 jun 2004

“Marketeers zijn technofoob”

‘Over het geheel genomen stijgt de vraag voor alle vier gebieden, voor e-commerce, leads genereren, selfservice en content. Relatief gezien is er bij selfservice sprake van de meeste groei.’ Selfservice houdt in dat een klant...

Marketing 05 jun 2004