Hoe VodafoneZiggo met GenAI 3.000 contactcentermedewerkers ondersteunt
Hoe zorg je ervoor dat een GenAI-tool binnen no-time wordt omarmd door duizenden medewerkers? Bij VodafoneZiggo lukte het om in…
Gratis
live op 13 augustus
Hoe VodafoneZiggo met GenAI 3.000 contactcentermedewerkers ondersteunt
Hoe zorg je ervoor dat een GenAI-tool binnen no-time wordt omarmd door duizenden medewerkers? Bij VodafoneZiggo lukte het om in korte tijd 3.000 mensen te ondersteunen met AI in hun dagelijkse werk. Het resultaat: hogere medewerkerstevredenheid én aantoonbare impact op prestaties.
In dit webinar ontdek je hoe AI een rol speelt vóór, tijdens én na klantgesprekken — en wat ervoor nodig is om zo’n oplossing succesvol te implementeren binnen een grote organisatie.
Wat je leert in dit webinar
- Hoe VodafoneZiggo AI inzet in het contactcenter via ‘Agent Assist’
- Hoe VodafoneZiggo heeft ingespeeld op de GenAI-kansen door slim om te gaan met de risico’s
- Wat er komt kijken bij een grootschalige AI-implementatie
- Hoe medewerkers reageren op AI in hun dagelijkse werk
- Welke resultaten zijn behaald op het gebied van performance en medewerkerstevredenheid
- Tips & learnings om AI ook in jouw organisatie praktisch in te zetten
Voor wie is dit webinar bedoeld?
Dit webinar is relevant voor iedereen die werkt met klanten en data, zoals professionals in customer service, data & AI, digital strategy en operations. Ook interessant voor managers en projectleiders die AI-projecten willen opschalen binnen hun organisatie.
Over de sprekers
Hein van Vianen is ProductOwner bij VodafoneZiggo en werkt dagelijks met techteams aan de implementatie van AI- en dataproducten.
Rogier Beckers is verantwoordelijk voor de toepassing van AI binnen de customer operations business unit van VodafoneZiggo. Samen met Hein leidt hij het Agent Assist-project waarin AI de klantenservice ondersteunt.
Eerstvolgende startdatum
Het eerstvolgende webinar is op 13 augustus 2025.
Gratis
Deze Webinar is voor het laatst bijgewerkt op 22-07-2025
Deelnemen aan het webinar?
Schrijf je in voor het webinar!
Deze organisaties gingen je voor
Veelgestelde vragen
Wat valt er onder het abonnement?
Alle webinars, online cursussen, cursuspakketten en masterclasses vallen onder het abonnement. Dit geldt zowel voor de opnames als de live-sessies.
Wat is het verschil tussen een opname en een live-sessie?
De webinars, online cursussen en masterclasses kun je vrijwel allemaal direct als opname bekijken. Je houdt 1 jaar lang onbeperkt toegang tot deze video. Regelmatig zijn er ook live-sessies waarin je de trainer of spreker vragen kunt stellen, die vervolgens direct worden beantwoord. Na afloop van zo’n live-sessie ontvang je een link naar de video en kun je dezeeveneens 1 jaar lang onbeperkt bekijken.
Hoe volg ik een live-sessie?
Om deel te nemen, schrijf je je eerst vooraf in. Inschrijven kan tot vlak voor de start. Je ontvangt de deelnamelink een dag voor de live-sessie via je e-mail. Als je je pas later hebt ingeschreven, ontvang je de link zo snel mogelijk. Klik ruim op tijd voor de start van de sessie op de toegestuurde link en vul je e-mailadres in. Je komt dan automatisch in de juiste omgeving. Het installeren van software is niet nodig, een goede internetverbinding vanzelfsprekend wel.
Kan ik een video ook op een later moment bekijken?
Ja, dat kan. Als je je hebt ingeschreven voor een online cursus, online cursuspakket of masterclass kun je deze een jaar lang onbeperkt bekijken.
Wat heb ik nodig om een video te bekijken?
Je kunt een video vanaf elke locatie bekijken. Het enige wat je nodig hebt is:
- pc, laptop, tablet of smartphone
- stabiele internetverbinding
- eventueel een koptelefoon of oortjes
Kan ik de opnames opslaan, zodat ik ze kan terugkijken?
Nee, je kunt de opnames niet opslaan. Wel kun je alle opnames tot 1 jaar na inschrijving voor de video of het abonnement terugkijken.
Toch nog extra advies of ondersteuning nodig?
Dat doen we natuurlijk graag. Stuur je ons een chat? We zijn direct beschikbaar.
Chat direct
Of bel ons op +31 30 200 1040
x
