Copywriting is sinds jaar en dag niet meer weg te denken in de marketing- en communicatiemix van veel bedrijven. Copywriters, zelfstandig of in dienst bij een bureau, vormen sinds jaar en dag een echte beroepsgroep. Maar de concurrentie neemt toe: de consument zelf ontpopt zich meer en meer tot copywriter. Niet altijd even professioneel, maar wel zo authentiek en geloofwaardig.
Eigenlijk is een copywriter meer dan alleen maar een “tekstschrijver”. Hij of zij zoekt ideeën, bedenkt concepten, en ontwerpt campagnes. Van het hele gebied van uitdenken, aangeven en dirigeren vormt schrijven slechts het slot. Copywriters moeten consumenten motiveren om te lezen, te luisteren, te kijken en te kopen. Consumenten moeten naar de winkel gaan, een coupon insturen, bellen voor informatie of iets kopen. En voeling krijgen met de aangeboden merken en boodschappen (met dank aan Cultuurraad Lokeren via Wikipedia).
De beroemde denker en filosoof Confucius (hij leefde van 551 tot 479 voor Christus) riep het al: “I hear and I forget. I see and I remember. I do and I understand.”. Ook via allerlei onderzoek hebben we inmiddels bevestigd gezien dat een boodschap beter overkomt als er meerdere zintuigen worden geprikkeld en er een echte dialoog ontstaat. Web 2.0 maakt zo’n rijke dialoog mogelijk.
Consumenten kunnen meer en beter dan ooit participeren, met je samenwerken en zelfs voor je aan het werk zijn. Consumenten gebruiken deze technologie echter niet alleen om te participeren, maar ook om zelf te bepalen wanneer, waar en hoe ze willen dat er met hun gecommuniceerd wordt. Ze bepalen zelf op welke plek ze iets willen lezen, abonneren zich zelf wel of niet op nieuwsbrieven, feeds of ander vormen van alerts of worden er gewoon door hun eigen netwerk (peers) op geattendeerd. Tegelijk wenden zich steeds meer af van advertenties en andere commerciële boodschappen.
Tegelijk staan consumenten meer en meer open voor content en dragen daar zelf maar wat graag aan bij. We zien daarbij de grenzen tussen adverteren en content en tussen consument en uitgever steeds meer vervagen. Advertenties vullen niet langer de gaten tussen de teksten, maar de content zelf wordt de advertentie. En de consument wordt in toenemende mate de copywriter ervan. Althans, bijna 50% van die consumenten, want dat is het percentage dat op dit moment content online publiceert. En een groot deel van die consument (ook die andere 50%!) maakt daar maar wat graag gebruik van.
Het wantrouwen dat er bij consumenten heerst als het gaat om de geloofwaardigheid van organisaties zal deze trend nog eens versnellen. Consumenten vertrouwen meer op elkaar dan op de boodschappers van een bedrijf. De regels van het spel zijn veranderd en de copywriter heeft er een serieuze concurrent bij.
Maar er ligt ook een kans, merken kunnen hun voordeel doen met deze actieve consument. Schakel de consument in om over je product te schrijven. Laat consumenten elkaar uitleggen wat er zo goed is aan je product of hoe het werkt. Biedt consumenten het platform om te praten over je merk. En laat de mond-tot-mond zijn werk doen. Prachtig toch zo’n iPhone Community? Daar komt geen copywriter meer aan te pas….
Deze column is eveneens gepubliceerd op de site van communicatiebureau JCM Context.
nico 
JohnT 
Remy Steijger 
Jos Govaart 
Joeri Casteleyn 
Voor de vaste lezers van Frankwatching en andere marketing- en communicatieweblogs is dit niet nieuw. Maar daar wordt echter vaak gesproken in termen van User Generated Content, Web 2.0/3.0/etc., Wiki, RSS, Social Media, etc.
Dit artikel slaagt er prima in om de ontwikkeling duidelijk te schetsen voor mensen die minder of niet thuis zijn in deze nieuwe ontwikkelingen. En daar ligt misschien wel de belangrijkste basis voor het benutten van de vele kansen die de beschreven ontwikkelingen bieden.
Wat is er nieuw aan user generated content? Wederom vind ik het Web 2.0 gedoe allemaal een beetje herhaald, ik zou liever een goede manier willen horen hoe deze consumenten zover te krijgen dat ze reviews plaatsen, want dat is vaak nog het moeilijkste. We weten allemaal wel dat het goed is als veel consumenten over de daken schreeuwen dat jouw producten goed zijn, en nog beter als ze het via websites communiceren aan anderen zodat een enkele klik voldoende is om een hele bak nieuwe klanten open te trekken. Ik denk dat het tijd is om eens wat bruikbare tips te geven.
@ E.S.N.M. van de Wouter: de term ‘een hele bak met nieuwe klanten’ past naar mijn idee niet bij Web 2.0 en alles wat daaronder verstaan wordt. Want daarbij gaat het nu juist in de eerste plaats om mensen die ervaringen, reviews, kennis, content (beeld, geluid etc.) met elkaar delen.
En waarom mensen delen en samenwerken, daarvoor zijn verschillende redenen te noemen. Ik citeer in dat verband graag uit een presentatie http://tinyurl.com/28lspd die Gert-Hans Berghuis (Fabrique) hield op de Emerce Update Co-creation afgelopen mei.
Mensen zijn op zoek naar:
-zingeving
-verwerking
-reflectie
-genot-gemak-gewin
-status
of willen:
-erbij horen
-goed doen
Samenvattend zou ik willen zeggen, mensen werken samen en delen omdat het mensen zijn. En bedrijven/instanties/organisaties doen er dus goed aan om de mensen achter hun klanten daarin te faciliteren en daarbij deze beweegredenen voor ogen te houden.
ich weiß nicht, dass geht mit dem Copywriting nicht wirklich auf, oder?
@Jacqueline: Een late reactie, maar toch.
Het is toch echt de bedoeling om nieuwe klanten aan te trekken, en de bestaande klanten om te toveren tot vaste klanten.
Het is duidelijk waar mensen op zoek naar zijn, en dat is in veel gevallen onpartijdige informatie als het gaat om product reviews. Dat betekent echter wel dat je veel reviews nodig hebt. Daar zit het hem nou net in. Als je geen reviews hebt, zul je er ook niet snel veel krijgen. Ik zou graag willen zien wat voor mogelijkheden er zijn een klant zijn review te laten schrijven. Ook al plaats je overal op je website de mogelijkheid om een review te schrijven, het gebeurt niet snel.
In de tussentijd ben ik me meer en meer gaan verdiepen in deze materie en denk ik dat je zelf een begin moet maken door her en der te quoten uit reacties van andere vergelijkings websites. Op die manier is er een begin gemaakt en zien andere klanten het als prettig om hun ervaring ook te delen met andere klanten.
Ik zoek dus naar andere manieren om er voor te zorgen dat die klant mee gaat schrijven. Net zoals het nodig is om een groep beginnende leden te hebben bij een blog. Als je daar niemand hebt die post, zullen anderen niet snel geneigd zijn om te reageren.
@ E.S.N.M. van de Wouter en Jacqueline.
Ik vind dat ‘ESNM’ een relevant punt inbrengt. Hoe zorg je ervoor dat mensen bijdragen gaan leveren, hoe creeer je interactie? Hoe ziet een goede facilitering eruit, waar bestaat die uit? Er zijn veel voorbeelden van goede communities/sites, maar ook veel voorbeelden waar feitelijk weinig gebeurt. Wat is hier de ‘state-of-the art’ over?