Alle artikelen

Topics

Mobiel & e-commerce: de lessen van Albert Heijn, wehkamp en bol.com

E-commerce

Smartphones en tablets worden steeds vaker gebruikt voor het doen van onderzoek én de aankoop van producten en diensten, zo bleek uit ons ‘mobile commerce’-onderzoek. Vooral omdat consumenten een snelle en eenvoudige ervaring verwachten via hun mobiele apparaten. Daarom bekeken we ook of de top twintig retailers in Nederland voldeden aan de verwachtingen. Albert Heijn, wehkamp en bol.com kwamen als beste uit de test. Wat kunnen we van hen leren? Lees verder

0 |

Social intranet? Verdiep je in agile om continu te leren & verbeteren

toolkit

Dagelijks kruipen beleidsmakers bij elkaar om veranderend consumentengedrag in kaart te brengen. Cijfers worden geanalyseerd, plannen worden gemaakt, medewerkers krijgen nieuwe opdrachten. En dan ontdek je tijdens de uitvoering dat die verrekte consument alwéér van gedachten is veranderd! Om moedeloos van te worden. Totdat je beseft dat je de oplossing al in huis hebt: je eigen mensen! Zij gedragen zich immers hetzelfde als consumenten, weten ook heel goed wat zij willen en houden van zelfstandigheid. Geef hen de ruimte en transformeer naar een agile organisatie. Hoe je dat doet? Verdiep je in wat agile is en begin. De tools om je daarbij te helpen zijn er! Lees verder

2 |

Wat kunnen we leren van ‘This is a Generic brand Video’?

Facebookvideo

Column - Ik weet het: de video stamt al uit 2014, maar ook na de hype kunnen we er iets van leren. Voor wie het gemist heeft een korte introductie. Het begon, bijna precies 2 jaar geleden, als een cynisch gedicht van Kendra Eash dat dé corporate brandvideo vilein fileerde met een flinke dosis sarcasme en ironie. Dissolve, een site voor stockvideo, besloot deze 'Generic Brand Video' tot leven te wekken met beelden uit hun eigen catalogus, met dit als resultaat: Lees verder

2 |

Zo heb je plezier aan offertetrajecten (en win je ze)

offertetraject winnen

Steeds vaker schrijven opdrachtgevers strakke offertetrajecten uit. Wie zich daarin probeert te onderscheiden met unieke oplossingen, komt vaak van een koude kermis thuis. Toch kun je ook dit soort opdrachten winnen met creativiteit en eigenheid, mits je die kwaliteiten in dienst stelt van het oplossen van het probleem van de klant. Hierbij helpen de onderstaande tips en trucs. Lees verder

1 |

De overlevingsstrategie van Facebook: instant articles, virtual reality & AI

facebook-vergrootglas

Terwijl Henk Krol naarstig de feliciteer-functie van Facebook aan het ontdekken is, hoor je steeds vaker dat ‘de jeugd’ klaar is met het platform. Ze communiceren enkel nog via Instagram, Snapchat of Whatsapp: Facebook is ten dode opgeschreven. Maar niets is minder waar, het platform groeit harder dan ooit naar het doel om de hele wereld te verbinden. Tijd om te kijken wat Zuckerberg in petto voor ons heeft. Lees verder

WhatsApp voor klantcontact: zit de consument daar op te wachten?

whatsapp-shutterstock

WhatsApp is in de afgelopen jaren uitgegroeid van een instant messaging tool naar een multifunctioneel platform dat verder gaat dan het versturen van berichten, foto’s en video’s. Niet alleen bedrijven, maar ook publieke organisaties hebben de app omarmd en centraal gezet in hun klantcontactstrategie. Veel bedrijven zetten het succesvol in als klantcontactkanaal. De toepassing van WhatsApp zou leiden tot een hogere klanttevredenheid en Netto Promoter Score. Maar het is de vraag of de consument hierop zit te wachten. Onderzoek van TNS NIPO geeft inzicht. Lees verder

5 |

De digitale werkplek: zo kun je contextgericht werken anno 2016

Company-Profile_640x465_v3

Werkmail checken op je mobiel, bedrijfsnieuws lezen op social media of online zakelijke meetings bijwonen zijn volledig ingeburgerd. Het niet ondersteunen van mobiele toegang tot bedrijfsgegevens is voor bedrijven dan ook een gemiste kans. Uit wereldwijd onderzoek van Avanade blijkt dat veel bedrijven menen met intranet, e-mail en social media een digitale werkplek te hebben gerealiseerd, omdat ze niet weten wat een volledig digitale werkplek inhoudt en wat de potentie voor hun organisatie is. Een volledig digitale werkplek gaat veel verder en zorgt voor relevante informatie, altijd beschikbaar op het juiste moment met als resultaat een verhoging van productiviteit en klanttevredenheid. Lees verder

0 |

Waarom stagneert de marketing binnen de zorg? [onderzoek]

zorgmarketing

Zorgorganisaties moeten marktgerichter, klantgerichter, wendbaarder, ondernemender en innovatiever worden om te kunnen overleven. Je zou verwachten dat zorgorganisaties daarom volop inzetten op het zo snel mogelijk versterken van hun ‘marketingcompetenties’, op alle niveaus in de organisatie en in de meest brede zin van het woord. Vreemd genoeg is dat niet het geval. Lees verder

crowdfunding (2)

Gemeenten zitten in de spagaat tussen inwonersparticipatie, maatschappelijke activatie en teruglopende budgetten. Crowdfunding lijkt dan een handige oplossing. Inwoners nemen immers zelf het initiatief om hun eigen projecten te financieren. Gemeenten schieten ad hoc initiatieven te hulp. Prima ontwikkeling, maar met de volgende 7 lessen... Lees verder.

thought leadership

‘Strong is the new skinny’: het schoonheidsideaal verandert van mager naar gespierd. Fitgirls vullen onze social media-accounts en hun 'challenges' worden ijverig behaald. Skinny is verleden tijd en tegenwoordig draait het bij jonge vrouwen om het verkrijgen van een sterk, fit en gespierd lichaam. Dit... Lees verder.

0 |

Spookje Snapchat met gezict

Als je een beetje om je heen hebt gekeken in 2015, heb je wellicht wat neefjes en nichtjes, misschien wel je eigen kinderen, bezig gezien met Snapchat. Een socialmedia-kanaal dat al sinds 2011 bestaat, maar nu op stoom begint te komen. Een ideaal moment om... Lees verder.

5 |

onderscheidende organisatie

Onderscheidend zijn, dat lijkt een hele opgave als er voor de consument zoveel keuze is. Toch weet een select aantal organisaties boven het maaiveld uit te steken. Ik denk onder andere aan Triodos Bank, Coolblue en Knab. Waarom? Ze dragen een duidelijke visie en focus uit. Maar hoe zorg... Lees verder.

2 |