Marketing

Topics

De patient journey bestaat niet

e health

De kwaliteit van je dienstverlening is belangrijk, maar tegenwoordig telt ook wat je kunt doen om de hele patiëntreis zo comfortabel mogelijk te maken. En dan vooral op het (mobiele) internet. In dit artikel vind je een nieuwe aanpak voor het maken van de 'patient journey' met daarbij negen lessen van twee successen in de zorg: Buurtzorg en Alexander Monro. Lees verder

Breng social business in de praktijk met een klantcontactstrategie

Fotolia_77602841_Subscription_XXL

Op welke manier vertaal je jouw visie op ‘social business’ naar een content-, channel- en interactieplan, waarin de service aan de klant centraal staat? In het artikel “Social business: zo anticipeer je op de klant van nu” beschreef ik hoe organisaties om kunnen gaan met een veranderende machtsverhouding met de klant. In dit artikel ga ik dieper in op klantdenken in een social business omgeving en de invloed van social op jouw klantinteractiestrategie. Lees verder

Website overnemen? Bepaal eerst de SEO-waarde

Würfel mit SEO

Sta je op het punt om een website of een domeinnaam over te nemen? Voorkom dan dat je een kat in de zak koopt door een gedegen SEO audit te doen. Goed onderzoek kan voorkomen dat je een te dure aankoop doet en achteraf voor nare verrassingen komt te staan. In dit artikel behandel ik een paar belangrijke aandachtspunten voor risicobepaling vanuit een SEO-perspectief. Lees verder

‘Knowing is half the battle': de kracht van data-driven kennis

Fotolia_67463957_Subscription_XXL

De kracht van data-driven knowledge en het belang van het aangaan van de dialoog met je klant zijn ontwikkelingen die nu leven op het gebied van marketing en marktonderzoek. Op 4 en 5 februari 2015 vond het Marketing & Insights Event (MIE) plaats in Utrecht. Een inspirerend evenement om weer helemaal op de hoogte te raken van de laatste trends met interessante cases en masterclasses. Ik deel die inspirerende marketingverhalen graag met je. Lees verder

Storytelling buiten het boekje: van holonovels tot rockstar-dichters

star-trek-cor-hospes

Een virtuele roman waarin je een verhaalkarakter kunt spelen. In Star Trek kwam zo'n boek al voorbij en daarmee bewezen de schrijvers van die cultserie opnieuw hun voorspellende gaven. Want zo’n holonovel lijkt een logisch vervolg op ontwikkelingen die je al zowel online als offline ziet. Een tweeluik. Over nieuwe vormen van storytelling. Lees verder

Display advertising: dit zijn de trends voor 2015

display advertising trends 2015

Wat staat er voor 2015 allemaal op stapel in de wereld van display advertising? Waar kun je het beste je focus op leggen en waar liggen de kansen binnen display advertising? In dit artikel blikken we terug op de belangrijkste ontwikkelingen van het afgelopen jaar en deel ik mijn visie op de ontwikkelingen voor het komende jaar. Riemen vast! Lees verder

Gaan we de ambitie van een ‘single customer view’ waarmaken?

een centraal klantprofiel

Het bereiken van een 'single customer view' is voor veel marketeers een grote ambitie. Het bij elkaar brengen van alle relevante data om zo een volledig en up-to-date klantprofiel samen te stellen, kent namelijk ontzettend veel voordelen. Maar voor de meeste organisaties heeft het nooit helemaal binnen bereik gelegen. Nu meer transacties en interacties online gaan, zou dat eenvoudiger moeten zijn. Toch? Lees verder

Wie zegt dat copy-pasten niet authentiek is?

all rights reserved

Authenticiteit was jaren een populair modewoord in de wereld van marketing en communicatie. Alles moest authentiek zijn: van merken en ervaringen tot personen. Dat hele idee kan vanaf nu de prullenbak in, want de Tumblr-generatie zet het begrip compleet op z’n kop. Op dit digitale platform showt de jonge, creatieve voorhoede hun mash-up en copy-morph-mentaliteit. Authenticiteit, ooit enorm trendy, lijkt hierdoor dringend aan een update toe. Maar wat betekent dat? Lees verder