Communitymanagement-basis

TrainingCommunitymanagement (basis)

Training Communitymanagement (basis)

Creëer een succesvolle online community en versterk interactie en engagement

Wanneer
Utrecht, Seats2Meet
Utrecht, Seats2Meet
€ 1.190,-

Voor deelnemers aan het NIMA-SMP programma levert deze training 16 PE-punten op.

Communitymanager is een beroep in opkomst. In samenwerking met de vakvereniging Community Management Nederland (CMNL) bieden wij een compacte, tweedaagse training communitymanagement aan.

Je leert alles over het ontwikkelen en onderhouden van een eigen dynamische, relevante en succesvolle community. Van strategie en positionering tot het activeren, modereren en meten. Je gaat ook zelf actief aan de slag met het uitwerken van een strategie voor je eigen community.

Na deze tweedaagse basistraining ben je op de hoogte van de ontwikkelingen rond communitymanagement en weet je hoe je je doelgroep kunt binden en activeren op je platform. Ook weet je op welke manier je welke doelstellingen met de community kunt behalen. Bovendien leer je hoe je de community binnen je bedrijf kunt positioneren en hoe je de organisatie erbij kunt betrekken. Tijdens de training ontwikkel je een plan van aanpak voor een communitystrategie waarmee je direct aan de slag kunt binnen je organisatie.

Tip! Heb je al ervaring met community’s? Dan is de training Communitymanagement (gevorderd) misschien meer iets voor jou. Wil je social media inzetten voor de eigen medewerkers? Volg dan de training Interne Community’s (social intranet).

Kirsten Wagenaar
Trainer

Kirsten Wagenaar

Video

Doelgroep

Deze training is geschikt voor (startende) communitymanagers, communicatiemedewerkers, marketeers en medewerkers van klantenservice of webcareteams. Voorwaarde is dat je betrokken bent, of binnenkort wordt, bij een communityproject. De training is gericht op het ontwikkelen en onderhouden van een eigen community, het deelnemen aan communities van derden komt alleen zijdelings aan bod. Met alle deelnemers wordt door de trainer een telefonische intake gedaan.

Programma

Dag 1: Waarom een community? Strategie, rapportage en techniek (platform)

Strategie: de basis voor een succesvolle en met de business doelstellingen geïntegreerde online community

  • Definitie, doel, doelstelling(en), doelgroep van de community (kwantitatief/kwalitatief)
  • Return on investment (ROI) en Key Performance Indicatoren (KPI’s)
  • Plaats van een community binnen de online media strategie
  • Integratie van de community met algemene business doelstellingen
  • Community binnen de organisatie – wie is verantwoordelijk?
  • Resources en budgetten (project of verschillende afdelingen)

12:30 uur: Lunchpauze

Meten en rapportage: Waarom en hoe goed rapporteren?

  • Statistieken – aantal leden, aantal post, aantal bezoekers
  • Meten, analyses – 0-meting, evaluatie van de community, aantal super users, algemene kwaliteit en sfeer van de community
  • Maandelijkse rapportage over het gebruik van de community (bijvoorbeeld intern naar afdelingen marketing, PR, klantenservice, directie)
  • Interne inbedding van de community/positionering (Presentaties over de community geven)

Techniek/platform: Hoe ontwikkel je een community platform?

  • Platform, functionaliteiten, implementatie
  • (Door)ontwikkeling van de functionaliteiten
  • Wensen van de community in kaart brengen
  • Op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen op gebied van community’s en functionaliteiten
  • Ambassadeurs (eerste groep leden) aantrekken
  • Content toevoegen. Statische en user generated content
  • Eerste traffic & bereik (promotie, marketing acties, klanten informeren)
  • Integratie met andere social media, website etc

Na dag 1 krijg je een opdracht mee die je voor de tweede trainingsdag moet voorbereiden.

Dag 2: Activatie, moderatie en de rol van de Community Manager

Activatie: Strategie en platform samenbrengen en activeren. Hoe bouw je een community verder op?

  • Groei van traffic
  • Groei van leden (relaties aangaan, met elkaar verbinden, etc)
  • Vragen beantwoorden
  • Contentkalender / Kwaliteit van content bewaken
  • Nieuwe initiatieven bedenken en uitvoeren om de interactiviteit te stimuleren en meer content te verkrijgen
  • Offline bijeenkomsten organiseren

12:30 uur: Lunchpauze

Moderatie: Beheer en doorontwikkeling van de community

  • Sociale groep processen binnen een community (vertrouwen, processen begeleiden, groepsvorming, gedrag)
  • Functionaliteiten in de gaten houden. Wat werkt, wat werkt niet. Wat wordt gebruikt, wat niet.
  • Huisregels en algemene voorwaarden
  • Omgaan met trolls, criticasters, potentiële moderators
  • Opbouwen van super users (harde kern, 90/9/1 regel)

Rol van de communitymanager: Wat is de rol van een communitymanager binnen een organisatie?

  • Rol en positie van de communitymanager in de organisatie. Wat is je reikwijdte, hoe ga je om met collega’s?
  • Verantwoordelijkheden en KPI’s van de communitymanager.
  • Inbedding in organisatie. Organisatie cultuur (veranderingsmanagement, draagvlak)
  • Medewerkers informeren, enthousiasmeren en begeleiden
  • Promotie van de community (contacten externe partijen, presentaties, bloggen, samenwerkingen, etc)
  • Functieomschrijving en capaciteiten van de communitymanager

Ervaringen

Deze training heeft mij inzicht en ideeën gegeven over Community Management en hoe daar mee om te gaan. Kirsten gebruikt haar jarenlange ervaring in de training. Hierdoor wordt de training interessant en er is ruimte om in te gaan op vragen en individuele cases van de deelnemers. Ik vond het een top training.

Martin Liefting

Senior Consultant IT Academy bij ING

In twee dagen geeft deze training je een gedegen inzicht in de theorie van communitymanagement (wat is wel/geen community, waar let je op, welke vormen/mogelijkheden heb je) met veel goede handvatten voor aanpak in de praktijk.

Dorien Leopold

informatiespecialist bij Agentschap NL

De Community Management training is de perfecte training als jij het gevoel hebt dat je doelgroep veel over je praat. Tijdens de training leer je met welke doelstellingen een community op te zetten en het platform te laten uitgroeien tot een inspirerende omgeving voor doelgroep en je eigen bedrijf.

Wietze Lantinga

online marketeer bij Netwerk VSP

Kirsten weet zich steeds in te leven in de specifieke situatie van de cursist, dat maakt haar training interessant en op maat.

Inge van der Borght

Flyers Internet Communicatie

Ik zou deze training zeker aanraden. Het heeft mijn beeld over communities en social media veranderd. Ik heb veel handvaten gekregen om mee aan de slag te gaan.

Chantal Engelen

community manager bij Dr. Oetker

Prima verzorgde training Community Management. Gehele scala aan relevante onderwerpen is de revue gepasseerd. Ideaal voor inzichten, do's en don'ts en de next-steps rondom het verder betrekken van je online doelgroep.

Robin de Brabander

selfservice coördinator bij Ziggo

Aanbevolen literatuur

Voor deze training worden de volgende boeken aanbevolen:

  • The Art of Community – Jono Bacon (gratis download)
  • 18 rules of Community Engagement – Angela Connor (bestellen via Amazon)

Inschrijfformulier

Via dit formulier schrijf je je in voor de Training Communitymanagement (basis) op 13-10-2015 in Utrecht. De kosten hiervan bedragen € 1.190,- excl. btw.

Alle Trainingen