Okt 16

Training Community Management

Creëer een succesvolle online community en versterk interactie en engagement
Trainer: Kirsten Wagenaar

Communitymanager is een beroep in opkomst. In samenwerking met de vakvereniging Community Management Nederland (CMNL) bieden wij een compacte, tweedaagse training communitymanagement aan. Je leert alles over het ontwikkelen en onderhouden van een eigen dynamische, relevante en succesvolle community. Van strategie en positionering tot het activeren, modereren en meten. Je gaat ook zelf actief aan de slag met het uitwerken van een strategie voor je eigen community.

Wat leer je tijdens deze training?

Na deze tweedaagse training

  • ben je op de hoogte van de ontwikkelingen rond communitymanagement
  • weet je hoe je je doelgroep kunt binden en activeren op je platform
  • weet je welke doelen en doelstellingen op welke manier met de community behaald kunnen worden
  • heb je een plan van aanpak voor een communitystrategie ontwikkeld
  • weet je hoe je de community binnen je bedrijf kunt positioneren en hoe je de organisatie kunt betrekken

Voor wie is deze training?

Deze training is geschikt voor (startende) communitymanagers, communicatiemedewerkers, marketeers en medewerkers van klantenservice of webcareteams. Voorwaarde is dat je betrokken bent, of binnenkort wordt, bij een communityproject. De training is gericht op het ontwikkelen en onderhouden van een eigen community, het deelnemen aan communities van derden komt alleen zijdelings aan bod. Met alle deelnemers wordt door de trainer een telefonische intake gedaan.
(Voor deelnemers aan het NIMA SMP-programma levert deze training 14 PE-punten op).

Over de trainer: Kirsten Wagenaar

Kirsten_WagenaarKirsten is onafhankelijk Community Building en Management Consultant. In haar rol adviseert ze organisaties zoals ABN AMRO, De Consumentenbond, Merck Serono, CZ, Lexis Nexis, AgentschapNL, DSM en Ministerie BZK over de implementatie van social media, online communities en de impact hiervan op social business. Kirsten is daarnaast coördinator en inhoudelijk verantwoordelijk voor het trainingen portfolio van Frankwatching (vanaf januari 2014), voorzitter van de vereniging voor community management, trainer en programma manager van The Social Conference.

Programma training Community management

Dag 1
Waarom een community? Strategie, rapportage en techniek (platform)

9.00 uur Inloop
9.30 uur Start programma (lunch rond 12.30 uur)

Strategie: de basis voor een succesvolle en met de business doelstellingen geïntegreerde online community

  • Definitie, doel, doelstelling(en), doelgroep van de community (kwantitatief/kwalitatief)
  • Return on investment (ROI) en Key Performance Indicatoren (KPI’s)
  • Plaats van een community binnen de online media strategie
  • Integratie van de community met algemene business doelstellingen
  • Community binnen de organisatie – wie is verantwoordelijk?
  • Resources en budgetten (project of verschillende afdelingen)

Meten en rapportage: Waarom en hoe goed rapporteren?

  • Statistieken – aantal leden, aantal post, aantal bezoekers
  • Meten, analyses – 0-meting, evaluatie van de community, aantal super users, algemene kwaliteit en sfeer van de community
  • Maandelijkse rapportage over het gebruik van de community (bijvoorbeeld intern naar afdelingen marketing, PR, klantenservice, directie)
  • Interne inbedding van de community/positionering (Presentaties over de community geven)

Techniek/platform: Hoe ontwikkel je een community platform?

  • Platform, functionaliteiten, implementatie
  • (Door)ontwikkeling van de functionaliteiten
  • Wensen van de community in kaart brengen
  • Op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen op gebied van community’s en functionaliteiten
  • Ambassadeurs (eerste groep leden) aantrekken
  • Content toevoegen. Statische en user generated content
  • Eerste traffic & bereik (promotie, marketing acties, klanten informeren)
  • Integratie met andere social media, website etc

16.30 uur Afronding

Na dag 1 krijg je een opdracht mee die je voor de tweede trainingsdag moet voorbereiden.

Dag 2
Activatie, moderatie en de rol van de Community Manager

9.00 uur Inloop
9.30 uur Start programma (lunch rond 12.30 uur)

Activatie: Strategie en platform samenbrengen en activeren. Hoe bouw je een community verder op?

  • Groei van traffic
  • Groei van leden (relaties aangaan, met elkaar verbinden, etc)
  • Vragen beantwoorden
  • Contentkalender / Kwaliteit van content bewaken
  • Nieuwe initiatieven bedenken en uitvoeren om de interactiviteit te stimuleren en meer content te verkrijgen
  • Offline bijeenkomsten organiseren

Moderatie: Beheer en doorontwikkeling van de community

  • Sociale groep processen binnen een community (vertrouwen, processen begeleiden, groepsvorming, gedrag)
  • Functionaliteiten in de gaten houden. Wat werkt, wat werkt niet. Wat wordt gebruikt, wat niet.
  • Huisregels en algemene voorwaarden
  • Omgaan met trolls, criticasters, potentiële moderators
  • Opbouwen van super users (harde kern, 90/9/1 regel)

Rol van de communitymanager: Wat is de rol van een communitymanager binnen een organisatie?

  • Rol en positie van de communitymanager in de organisatie. Wat is je reikwijdte, hoe ga je om met collega’s?
  • Verantwoordelijkheden en KPI’s van de communitymanager.
  • Inbedding in organisatie. Organisatie cultuur (veranderingsmanagement, draagvlak)
  • Medewerkers informeren, enthousiasmeren en begeleiden
  • Promotie van de community (contacten externe partijen, presentaties, bloggen, samenwerkingen, etc)
  • Functieomschrijving en capaciteiten van de communitymanager

16.30 uur Afronding

Aanbevolen literatuur

Voor deze training worden de volgende boeken aanbevolen:

The Art of Community – Jono Bacon (gratis download)
18 rules of Community Engagement – Angela Connor (bestellen via Amazon)

Referenties deelnemers

“Prima verzorgde training Community Management. Gehele scala aan relevante onderwerpen is de revue gepasseerd. Ideaal voor inzichten, do’s en don’ts en de next-steps rondom het verder betrekken van je online doelgroep.”
Robin de Brabander, selfservice coördinator bij Ziggo

“Ik zou deze training zeker aanraden. Het heeft mijn beeld over communities en social media veranderd. Ik heb veel handvaten gekregen om mee aan de slag te gaan.”
Chantal Engelen, Communitymanager Dr. Oetker

“Kirsten weet zich steeds in te leven in de specifieke situatie van de cursist, dat maakt haar training interessant en op maat.”
Inge van der Borght – Flyers internet communicatie

“De Community Management training is de perfecte training als jij het gevoel hebt dat je doelgroep veel over je praat. Tijdens de training leer je met welke doelstellingen een community op te zetten en het platform te laten uitgroeien tot een inspirerende omgeving voor doelgroep en je eigen bedrijf.”
Wietze Lantinga, Online Marketeer Netwerk VSP

“In twee dagen geeft deze training je een gedegen inzicht in de theorie van communitymanagement (wat is wel/geen community, waar let je op, welke vormen/mogelijkheden heb je) met veel goede handvatten voor aanpak in de praktijk.”
Dorien Leopold, NL Octrooicentrum

Geaccrediteerd voor NIMA – Senior Marketing Professional

logo-NIMAFrankwatching Trainingen is door NIMA geaccrediteerd voor het Senior Marketing Professional (SMP) programma, een Europees kwaliteitskeurmerk voor marketeers. NIMA Qualification kent de SMP-titel aan personen toe die voldoende relevante werkervaring hebben en hun kennis voortdurend up to date houden. Deze training is voor het keurmerk geaccrediteerd en levert 14 PE-programmapunten op.

Inschrijven

Training Community Management

16 oktober 2014 routebeschrijving Seats2Meet
Hoog Catharijne, Kantoren Hoog Overborch, 2e v)
Moreelsepark 65
3511 EP Utrecht

Overige data:
2 december 2014
Contact Deze training kunnen we ook als Incompany training aanbieden. Bekijk ook onze andere trainingen in de Trainingskalender.
Terug naar kalender