Customer relations

Over

Wist je dat er alleen in Nederland al meer dan 2 miljoen bedrijven zijn? De concurrentiestrijd is hoog. Consumenten hebben steeds beter in de gaten hoe belangrijk ze zijn voor bedrijven. Het gevolg? Ze worden kritischer, hebben hogere klantverwachtingen en zijn minder loyaal. Hoe kun je tóch zorgen voor een goede klantrelatie en sterke klantenbinding? Met customer relationship management (CRM)!

Met het online cursuspakket Customer relations ontdek je in 3 uur hoe je de klantbeleving en customer journey verbetert. Je leert met de klant in gesprek gaan, klantfeedback verzamelen en klantdata vertalen naar klantinzichten. Aan het eind weet jij hoe je écht relevant kunt communiceren met je doelgroep, waardoor je langdurige en gezonde klantrelaties kunt opbouwen en concurrenten ver achter je laat liggen.

Resultaat

Je weet hoe een online CRM functioneert en wat je er mee kunt
Je hebt kennisgemaakt met diverse methodieken om klantfeedback te verzamelen
Je weet hoe je alles uit de voorbereiding, uitwerking en promotie van een interview haalt
Je hebt een 5-stappenplan voor het vertalen van klantdata en -feedback naar klantinzichten
Je hebt handvatten om de customer experience en customer journey te verbeteren (en te personaliseren)

Programma

Het online cursuspakket Customer relations bestaat uit de online cursussen Aan de slag met online CRM, Betere klantbeleving met customer feedback en Overtuigend interviewen. De volgende onderwerpen komen aan bod:

Aan de slag met online CRM (1 uur)
Wat is een online CRM?
Welke soorten data en kanalen zijn er?
Klanten herkennen vs. data opbouwen
Van segmentatie tot personalisatie

Betere klantbeleving met customer feedback (1 uur)
Inzicht krijgen in de klantbeleving
Relevante klantdata vertalen naar klantinzichten
Klantinzichten gebruiken om de klantbeleving te verbeteren
Social listening

Overtuigend interviewen (1 uur)
De voorbereiding, uitwerking en promotie van een interview
Interviewtechnieken
Inspiratie

Voor wie

Het online cursuspakket Customer relations is voor iedereen die verantwoordelijk is voor en/of betrokken is bij klantcontact, customer journey en het verbeteren van de klantbeleving.

Denk aan: marketingmanagers, online marketeers, content marketeers communicatieprofessionals en customer experience-professionals.

Voor deze training gaan we uit van Mbo+ / Hbo-denkniveau.

Wie is de trainer?

Danny Oosterveer

Danny Oosterveer is data-gedreven digital marketeer. Hij werkt onder andere als marketingconsulent, auteur, spreker en growth marketeer.

Frans Reichardt

Frans Reichardt werkt al meer dan 35 jaar in marketing en klantbeleving. Als professioneel spreker en trainer, helpt hij organisaties bij het verbeteren van klantgerichtheid en customer experience management. Hij schreef de boeken ‘Business Bloopers’, ‘Meer Opens Meer Clicks’ en 'Blije Klanten Bijten Niet (Ze Kwispelen!)'

Kim Pot

Kim Pot werkt als marketingadviseur voor IT-bedrijf Info Support en is daarnaast freelance tekstschrijver. Ze richt zich op AI en het vertellen van verhalen die opvallen en prikkelen.

Praktisch

Online cursuspakket

Het online cursuspakket Customer relations bestaat uit 3 online cursussen die elk 1 uur duren
Je ontvangt de presentaties van de trainer en de opnames van de cursus in je mailbox
Te bekijken waar en wanneer jij wil
Dit heb je nodig: een pc, laptop of tablet met internetverbinding
Het online cursuspakket is persoonsgebonden en blijft 12 maanden lang beschikbaar
Geen reistijd: volg de cursussen op kantoor of lekker thuis op de bank

Bekijk direct de cursus

Je houdt 1 jaar lang toegang tot deze opname

Bekijk video arrow_forward Voordeliger via abonnement info

207,- 149,- excl. BTW

Bekijk direct de video
Leer in je eigen tempo
1 heel jaar toegang

Aanbevolen voor jou

Advies nodig?

Deze organisaties gingen je voor

Veelgestelde vragen

Wat valt er onder het abonnement?

Alle webinars, online cursussen, cursuspakketten en masterclasses vallen onder het abonnement. Dit geldt zowel voor de opnames als de live-sessies.

Wat is het verschil tussen een opname en een live-sessie?

De webinars, online cursussen en masterclasses kun je vrijwel allemaal direct als opname bekijken. Je houdt 1 jaar lang onbeperkt toegang tot deze video. Regelmatig zijn er ook live-sessies waarin je de trainer of spreker vragen kunt stellen, die vervolgens direct worden beantwoord. Na afloop van zo’n live-sessie ontvang je een link naar de video en kun je dezeeveneens 1 jaar lang onbeperkt bekijken.

Hoe volg ik een live-sessie?

Om deel te nemen, schrijf je je eerst vooraf in. Inschrijven kan tot vlak voor de start. Je ontvangt de deelnamelink een dag voor de live-sessie via je e-mail. Als je je pas later hebt ingeschreven, ontvang je de link zo snel mogelijk. Klik ruim op tijd voor de start van de sessie op de toegestuurde link en vul je e-mailadres in. Je komt dan automatisch in de juiste omgeving. Het installeren van software is niet nodig, een goede internetverbinding vanzelfsprekend wel.

Kan ik een video op een later moment bekijken?

Ja, dat kan. Als je je hebt ingeschreven voor een online cursus, online cursuspakket of masterclass kun je deze een jaar lang onbeperkt bekijken.

Wat heb ik nodig om een video te bekijken?

Je kunt een video vanaf elke locatie bekijken. Het enige wat je nodig hebt is:

pc, laptop, tablet of smartphone
stabiele internetverbinding
eventueel een koptelefoon of oortjes

Kan ik de video's opslaan om later terug te kijken?

Nee, je kunt de opnames niet opslaan. Wel kun je alle opnames tot 1 jaar na inschrijving voor de video of het abonnement terugkijken.

Ik wil met meerdere collega’s een online cursus of masterclass volgen, hoe werkt dat?

Iedere collega schrijft zich apart in via het inschrijfformulier. De reden hiervoor is dat een inschrijving persoonsgebonden is en slechts geldt voor 1 persoon.

Ontvang ik na het kijken van een video een certificaat?

Voor deelname aan een webinar, online cursus of masterclass ontvang je geen certificaat.

Wanneer ontvang ik een factuur?

De factuur ontvang je binnen 1 week na inschrijving.

Hoe verzilver ik een kortingscode voor een video?

Vul op het inschrijfformulier in het ‘Vragen of toelichting’-veld de code in en kies vervolgens bij de betaling voor ‘op rekening’. Wij zorgen ervoor dat je per e-mail toegang krijgt.

Ik heb problemen met inloggen, wat kan ik doen?

Als je problemen ondervindt bij het inloggen, neem dan contact met ons op via [email protected], de chat op onze website of bel met 030 – 200 1040. Bij een live-sessie raden we je aan om ruim van tevoren in te loggen, zodat je zeker weet dat alles goed werkt.