Loveholidays werkt aan verbetering contact center efficiëntie met Calabrio workforce management
Londen, 22 december 2025 – Calabrio, aanbieder van software voor workforce en conversation intelligence, maakt een nieuwe samenwerking bekend met loveholidays, een van de snelst groeiende reisorganisaties in Europa. In juni 2025 startte het bedrijf in Nederland met de merknaam weloveholidays.
Van spreadsheets naar schaalbare planning
Het snelgroeiende loveholidays kwam tot de conclusie dat handmatige planning en tracking via spreadsheets de ambitie in de weg stond om Europa’s grootste aanbieder van pakketreizen te worden. Om verdere schaalvergroting mogelijk te maken, zocht het bedrijf naar een toekomstbestendige oplossing voor workforce management.
Inzicht en integratie
loveholidays werkt met een gedistribueerd team dat klanten bedient via meerdere kanalen, waaronder telefonie, chat en ticketingsystemen. Tijdens het selectieproces bleek het inzicht dat Calabrio’s kon geven op de activiteiten en productiviteit van medewerkers doorslaggevend. Naast deze functionaliteit was ook de soepele integratie met de bestaande systemen van UJET en Kustomer, die de datagedreven besluitvorming van loveholidays mogelijk maken, medebepalend.
Vertrouwen in samenwerking en expertise
Bij loveholidays is het vertrouwen groot. “Het team van Calabrio viel op door hun kennis en manier van samenwerken”, zegt Mark Davidson, VP Customer Experience bij loveholidays. “Voor ons is het belangrijk dat de oplossing meerdere talen en verschillende arbeidsregels ondersteunt. Met Calabrio hebben we nu één workforce management-oplossing waarmee we beter kunnen voorspellen, efficiënter roosteren en realtime inzicht hebben in de prestaties van zowel onze eigen teams als van externe partners.”
“Wij zijn trots dat loveholidays voor Calabrio heeft gekozen als WFM-partner”, zegt Frank Ciccone, Chief Revenue Officer bij Calabrio. “We werken al jaren samen met organisaties in de reisbranche. Deze nieuwe samenwerking past daar goed bij, en geeft ons de kans om loveholidays te ondersteunen in hun verdere groei en de realisatie van betere klantervaringen.”
