Studio Anneloes maakt persoonlijke klantcommunicatie schaalbaar met SAP Emarsys

Hoe behoud je een persoonlijke klantbenadering wanneer je organisatie groeit, zonder dat de complexiteit en handmatige inspanning evenredig toenemen? Voor Studio Anneloes werd die vraag steeds urgenter. Het Nederlandse fashionmerk, bekend om zijn wekelijkse collectielanceringen en trouwe klantenbasis, investeerde daarom in een datagedreven aanpak voor klantcommunicatie. Met SAP Emarsys heeft Studio Anneloes in samenwerking met SAP Emarsys-partner Elision een schaalbaar fundament gelegd voor relevante, persoonlijke interactie over alle kanalen heen.

Studio Anneloes opereert in een volwassen omnichannelomgeving met meer dan 300 retailpunten in Nederland, België en Duitsland, een eigen webshop en een mobiele app. Het hoge tempo van productintroducties stelt bijzondere eisen aan marketing en klantcommunicatie. Relevantie is cruciaal, maar moest tot voor kort grotendeels handmatig worden gerealiseerd.

Groeiambitie botst met handmatige processen
De organisatie stuurt bewust op maximale groeipotentie. Het vergroten van de waarde van bestaande klanten staat daarbij centraal. Dat vraagt om communicatie die aansluit bij koopgedrag, voorkeuren en interacties. “Onze roots liggen in de fysieke retail. Daar licht de focus op persoonlijk klantcontact en advies op maat. Dat wilden we ook voor online realiseren”, zegt Lotte Groeneboom, Head of E-commerce bij Studio Anneloes.

Operationeel functioneerde het marketingteam goed, maar de onderliggende processen waren niet ingericht op verdere schaalvergroting. Klantdata kwamen uit verschillende bronnen en werden handmatig gekoppeld en geanalyseerd. Segmentatie en campagnes vergden veel tussenstappen. Een werkwijze die werkte, maar steeds minder toekomstbestendig bleek naarmate het klantenbestand en het aantal campagnes groeide. De uitdaging was dan ook niet het bedenken van relevante campagnes, maar het structureel organiseren van personalisatie zonder extra druk op het team.

SAP Emarsys als volgende stap in customer lifecycle marketing
Binnen die context koos Studio Anneloes voor SAP Emarsys. Het platform sloot aan bij de bestaande SAP-oriëntatie en bood de mogelijkheid om klantdata, aankoophistorie en interacties samen te brengen in één centrale omgeving. Daarmee kon de organisatie de stap maken van losse campagnes naar structurele customer lifecycle marketing, waarbij communicatie automatisch inspeelt op klantgedrag.

Studio Anneloes behoorde tot de eerste merken in Nederland die met SAP Emarsys aan de slag gingen. De ambitie reikte verder dan alleen technologie: het platform moest worden ingebed in de dagelijkse praktijk van het marketingteam. Niet als black box, maar als instrument dat het team zelf begrijpt en doorontwikkelt.

Samenwerking met Elision: kennisopbouw centraal
Voor de implementatie en begeleiding koos Studio Anneloes voor Elision. De samenwerking werd bewust ingestoken als een partnerschap, niet als uitbesteding. Elision verzorgde de technische implementatie, integraties met onder andere BigCommerce, Fashion Cloud en Tappr, en adviseerde over platforminrichting, datamodel en consent management. “Elision is inmiddels echt een verlengstuk van ons team. Niet een partij die het werk overneemt, maar een vraagbaak die ons helpt om zelf betere keuzes te maken”, zegt Andre Kortekaas, Head of Digital Projects bij Studio Anneloes.

De aanpak was iteratief, met korte feedbackloops en gezamenlijke bouwsessies. Studio Anneloes bleef verantwoordelijk voor strategie en uitvoering, terwijl Elision fungeerde als sparringpartner en kennisversneller. Juist bij vraagstukken rond privacywetgeving en internationale compliance bleek die samenwerking waardevol. Het doel was niet alleen een werkend platform, maar vooral het opbouwen van kennis binnen de organisatie.

Eén centrale hub voor relevante klantcommunicatie
Inmiddels fungeert SAP Emarsys als centrale hub voor klantcommunicatie bij Studio Anneloes. Alle klantdata, aankoophistorie en engagement-metrics komen samen in één geïntegreerd platform. Marketingflows reageren automatisch op klantgedrag, waardoor collecties gericht onder de aandacht worden gebracht bij relevante doelgroepen. Ook voor hun loyaltyprogramma, de Member Club van Studio Anneloes, fungeert Emarsys als de spil in de communicatie. Daarnaast worden inactieve klanten tijdig herkend en op passende momenten opnieuw benaderd.

Het marketingteam is bovendien nu in staat het platform zelfstandig verder te ontwikkelen. Segmentaties, campagnes en optimalisaties worden intern opgezet en verfijnd. Elision blijft betrokken als strategische sparringpartner voor nieuwe use cases, zoals verdere optimalisatie van het loyaliteitsprogramma en transactionele communicatie.

Videolink: https://vimeo.com/1159571719?share=copy&fl=sv&fe=ci