IT’ers luiden noodklok: slechte digitale ervaring drukt werkplezier medewerkers

Slechte digitale ervaringen drukken het werkplezier van medewerkers. Dat ziet ruim de helft van de IT’ers in Nederland (58%). Volgens hen is de impact van negatieve ervaringen groot. Zo denken zeven op de tien (71%) dat collega’s productiever zijn als hun digitale tools betrouwbaar en intuïtief zijn. Ook ziet 69 procent dat naadloos IT-beheer bijdraagt aan het succes van collega’s. Dit blijkt uit Europees onderzoek van TOPdesk onder 6.000 IT-managers, waarvan 1.000 in Nederland. Toch blijft de realiteit achter: de helft van de organisaties ervaart wekelijks (50%) of zelfs dagelijks (11%) hinder van IT-storingen zoals trage internetverbindingen en inlogproblemen.

Digitale employee experience
Organisaties zijn zich bewust van het probleem. Vier op de vijf IT’ers (81%) geven aan dat ze in (redelijk) grote mate inzetten op verbetering van de digitale ervaring in hun organisatie. Het meest wordt in dit kader ingezet op cloudgebaseerde samenwerkingstools zoals Microsoft Teams of Google Workspace (42%). Maar ook AI-support zoals chatbots die vragen beantwoorden (35%), self-serviceportalen (34%) en leer- en ontwikkelingsplatformen (34%) zijn maatregelen die IT’ers nemen om de digitale ervaring van collega’s te verbeteren.

Het doorbreken van silo’s
Toch is technologie alleen niet genoeg. Een cruciale factor blijft onderbelicht: de samenwerking tussen afdelingen. Maar liefst 69 procent van de IT’ers denkt dat IT-storingen sneller zouden worden opgelost als afdelingen elkaar beter weten te vinden. IT’ers zien bijvoorbeeld een kloof tussen hun IT-afdeling en het management van de organisatie. Bijna een op de vijf IT’ers (15%) vindt het moeilijk om met hen samen te werken. Dit komt mogelijk doordat de meerderheid (57%) ook van mening is dat het management de complexiteit van IT niet begrijpt.

Max Veenhof, business consultant bij TOPdesk: “IT is tegenwoordig één van de grootste pijlers van organisatieproductiviteit. Dat de helft van de organisaties nog wekelijks hinder ervaart door storingen, is dan ook een bedrijfsbreed risico. Negatieve IT-ervaringen ondermijnen productiviteit, werkplezier en daarmee het kunnen vasthouden aan ervaren medewerkers. De oplossing ligt niet alleen in het aanbieden van de juiste tools, maar ook in integratie van IT in de organisatiestrategie. Het management hoeft geen IT-expert te zijn, maar moet wel inzien dat de IT-infrastructuur een drijvende kracht is achter het werkgeluk van werknemers. Anders blijft IT gezien worden als kostenpost in plaats van een belangrijke factor voor organisatiesucces.”