Zo haal je écht rendement uit klantonderzoek

Voor veel organisaties is klantonderzoek een jaarlijks moetje. Of je nu klantonderzoek uitvoert vanwege ISO 9001, een B Corp-certificering of om meer inzicht te krijgen in de klantbeleving: de resultaten verdwijnen na afloop vaak in een la. Zonde, want juist die feedback helpt je om klantloyaliteit te vergroten, churn te verlagen en betere bedrijfsresultaten te behalen.

Tijdens dit gratis webinar laat Benjamin de Mooij zien hoe je klantonderzoek inzet als strategisch instrument. Je ontdekt hoe je klantfeedback vertaalt naar draagvlak, concrete verbeteringen én meer rendement.

Na dit webinar weet je:

• Hoe je klantonderzoek zo inricht dat resultaten écht bruikbaar zijn.
• Hoe je inzichten omzet in concrete verbeteringen.
• Hoe je intern draagvlak en eigenaarschap creëert.
• Hoe je stuurt op meer klantloyaliteit, minder churn en een beter bedrijfsresultaat.

Voor wie?

Voor professionals die verantwoordelijk zijn voor klantonderzoek of klantbeleving en meer resultaat willen halen uit klantfeedback.

Wie is de spreker?

Benjamin de Mooij is Business Manager Customer Experience bij onderzoeks- en adviesbureau Integron en werkt voornamelijk voor (middel)grote organisaties in de B2B-sector. Hij adviseert en inspireert klanten op basis van de feedback van hun klanten. Samen met opdrachtgevers gaat hij aan de slag om met Continu Klantfeedbackprogramma’s, NPS programma’s en Customer Journey workshops de customer experience naar een hoger een niveau te tillen. Benjamin: “Mijn drijfveer is om organisaties te helpen om een glimlach op het gezicht te krijgen van hun klanten. Zo wordt het voor iedereen leuker, beter en klantgerichter”