CX Benchmarkrapport 2026: ontdek hoe loyaal B2B-klanten écht zijn

Je meet klanttevredenheid, verzamelt feedback en investeert in sterke klantrelaties. Toch blijkt 48% van de B2B-klanten tevreden, zonder écht enthousiast te zijn. Hoe loyaal zijn jouw klanten eigenlijk?

Tevreden klanten lijken goed nieuws. Maar blijven ze ook bij je? En zouden ze jouw organisatie aanbevelen bij anderen? Uit onderzoek onder Nederlandse B2B-organisaties blijkt dat er nog veel kansen liggen om klantloyaliteit te versterken. Waar laten organisaties die kansen liggen? En wat doen bedrijven met een hoge klantloyaliteit anders?

In het gratis benchmarkrapport Customer Experience in Nederland 2026 krijg je inzicht in de klantloyaliteit van B2B-Nederland, gebaseerd op ruim 200 klantonderzoeken. Je ontdekt:

• Hoe loyaal klanten in B2B-Nederland zijn.
• Ontwikkelingen in Net Promoter Score (NPS) binnen verschillende sectoren.
• De belangrijkste succesfactoren binnen de customer journey.
• Welke invloed AI, digitalisering en menselijk contact hebben op de klantbeleving.
• Concrete verbeterkansen voor marketing-, CX- en klantteams.

Benieuwd hoe jouw organisatie zich verhoudt tot de rest van B2B-Nederland? Download gratis het benchmarkrapport en ontdek waar jouw kansen liggen.