Waarom jouw developer niet verantwoordelijk is voor conversie
Veel ondernemers raken gefrustreerd tijdens het bouwen of verbeteren van hun WordPress-webshop. Knoppen werken niet, klanten haken af of een belangrijk onderdeel mist en de developer krijgt de schuld. Maar hier ontstaat vaak een misverstand: een developer bouwt wat jij vraagt, niet wat jij bedoelt. En dit verschil kost jou je geld 😉! In dit artikel lees je hoe je deze kloof kunt proberen te dichten.
In veel WordPress-projecten zie je hetzelfde patroon terug: er is frustratie, tijdverlies, miscommunicatie en uiteindelijk teleurstelling in het resultaat. Niet, omdat iemand slecht is in zijn werk, maar omdat een ondernemer en een developer vanuit totaal verschillende invalshoeken naar hetzelfde probleem kijken. Als je dat verschil niet begrijpt, kost het je conversie, geld en vooral veel energie. Én belangrijker nog: een leuke samenwerking.
Het begint al bij de verwachtingen. Ondernemers denken vaak: “Ik huur een developer in, dus mijn webshop zal nu beter verkopen.” Maar een developer is niet verantwoordelijk voor het verkoopresultaat, alleen voor de technische uitvoering van wat er is gevraagd. Als jij dus niet precies weet wát er gebouwd moet worden voor conversie, dan kan de developer ook niet het resultaat leveren dat jij voor ogen hebt.
Een developer bouwt functionaliteit, geen resultaat
Een developer is geen marketeer, geen conversiespecialist en geen gedachtelezer. Ze zijn technisch sterk, maar hun werk stopt bij: ‘het werkt.’ Dat betekent niet automatisch: ‘het verkoopt.’ En dat is logisch. Verkopen op het internet gaat over:
- Psychologie;
- Marketing;
- Copywriting;
- Gebruikersgedrag;
- Economie;
- Overtuiging in je funnel;
- En ga zo maar door.
Dit is dus een totaal ander vakgebied dan programmeren. Conversie gaat over menselijk gedrag proberen te beïnvloeden, terwijl programmeren draait om techniek, voorwaarden, logica en het diagnosticeren en oplossen van problemen. Twee werelden dus, beide belangrijk, maar compleet verschillend.
Verwacht je van een developer dat hij ook jouw funnel, overtuigingsstrategie of koopgedrag begrijpt? Dan gaat het mis. Niet, omdat de developer slecht is, maar omdat jij vraagt om een rol die hij niet heeft. Een developer denkt in functionaliteit, een marketeer denkt in gedrag, kansen en resultaat.
Een eenvoudig voorbeeld:
- Een developer denkt: “De knop is zichtbaar en klikbaar. Dus hij werkt.”
- Een marketeer denkt: “De knop moet op mobiel boven de vouw staan, een contrasterende kleur hebben, en de tekst moet actie-gericht zijn zodat meer mensen klikken.”
Beide hebben gelijk, maar alleen één van de twee stuurt op beïnvloeden en verkopen.
Waarom dit misgaat in WordPress-webshops
Een developer levert exact wat er op de opdracht staat. Dus als jij zegt: ”Ik wil een extra stap in de checkout.” Dan bouwt de programmeur dat. Maar als die extra stap jouw conversie daarna breekt, is dat geen technisch probleem, maar een strategisch probleem in het proces. Dus samenvattend:
- Developer = maakt de schakel;
- Marketeer/ondernemer = bepaalt de route.
Als jij geen duidelijke route geeft, ontstaat er ruis. En die ruis zorgt voor enorme conversieverlies. Het leidt tot aanpassingen die technisch werken, maar commercieel schade doen. Een WordPress-webshop wordt dan een verzameling functies in plaats van een logische klantreis.
Een webshop moet voelen als een soepele winkelstraat zonder drempels. Niet als een route vol zijstraten, vertragingen en wegafsluitingen, want dan haakt je klant af, hoe leuk het ook is om van alles te bedenken en hoe mooi je website ook is.
“Maar hij ziet toch wat er misgaat?”
Nee. Jij kijkt naar bezoekersgedrag. Jij ziet statistieken, sessies, funnels en uitvalmomenten. Een developer kijkt naar foutcodes, scripts en functies. Dat zijn twee compleet verschillende werelden. En wees eerlijk: hoe lang heeft het jou gekost om die data, gedragspatronen en marketingprincipes te begrijpen? Hoe kun je dan verwachten dat iemand die jarenlang heeft geïnvesteerd in programmeren óók jouw marketinglogica beheerst?
Een developer ziet technisch: “De knop werkt.”
Jij bedoelt strategisch: “De knop moet converteren.”
Dat is niet hetzelfde. Daar komt nog iets bij: het oplossen van een technisch probleem kost meestal véél minder geld dan blijven adverteren met een funnel die niet werkt. Eén fout met een knop, een veld dat niet goed laadt of een trage check-out kan je meer omzet kosten dan je lief is, en ondernemers pompen soms €10.000 in advertenties terwijl één kleine blokkade de conversie al had opgelost. Wil je een webshop die verkoopt, dan moet jij vooraf duidelijk zijn over:
- Het doel;
- De klikroute / gebruikersreis;
- Het gewenste gedrag van de bezoeker;
- Wat er moet gebeuren na elke stap.
Zonder deze informatie bouwt een developer wel de functie, maar niet het resultaat. Trek dus niet te snel een conclusie wanneer iets niet werkt. Heb je alle informatie die je nodig hebt? Heb je verschillende tools gebruikt en écht gekeken? Onderzoek eerst waar het misgaat voordat je naar de developer wijst of je budget verdubbelt in advertenties. Gebruik daarom minimaal technieken en tools zoals:
- Google Analytics;
- Hotjar of Clarity;
- Checkout-logging;
- Browser-tests (Chrome, Safari, Firefox, mobiel).
Heb je grote wijzigingen, of een nieuwe website?
Ga dan nog een stap verder: stel gebruikersreizen op. Laat je collega’s, vrienden, familie of medewerkers iets bestellen en kijk mee. Je zult verbaasd zijn wat dit oplevert. Er is altijd wel iemand die vastloopt, twijfelt of iets ziet dat slimmer kan. Dit zijn inzichten die je nooit in je eentje had gevonden en ze laten feilloos zien waar problemen zitten. Pas als je gedrag én techniek hebt bekeken, dan heb je een vollediger beeld van de situatie. Dan kun je een developer gerichter sturen!
Verplaats je in de schoenen van de programmeur
Websites bouwen en code ontwikkelen is vaak maatwerk. Voor jouw specifieke project bestaat er niet altijd een kant-en-klare oplossing. Houd er dus rekening mee dat een developer veel onderdelen eerst moet uitdenken, testen en ontwikkelen. Dat kost tijd, en hij of zij heeft daarnaast ook andere taken en projecten. Plaats jezelf daarom even in de schoenen van de developer en zorg dat jouw eigen voorwerk, documentatie en wensenlijst volledig en duidelijk zijn voordat je het overdraagt.
Hoe voorkom je frustratie aan beide kanten?
Communiceer dit altijd vooraf:
- Het doel: wat moet dit onderdeel opleveren?
- De route: welke stappen doorloopt een klant?
- Het gewenste gedrag: wat moet de bezoeker doen op die plek?
- De foutmarge: wat mag nooit misgaan in dit proces?
Dan kan een developer technisch bouwen wat jij strategisch nodig hebt. Je geeft richting, de developer geeft uitvoering, en dát is de samenwerking die synergetisch is en daarmee converteert!
Zorg voor een rolverdeling die klopt
Een werkende WordPress-webshop is iets anders dan een verkopende WordPress-webshop. Wil je conversie, dan moet jij de richting bepalen en de developer de techniek laten uitvoeren. Zodra die rolverdeling klopt, verdwijnen 80% van alle misverstanden, frustraties en mislukte aanpassingen. Eén blokkade oplossen verhoogt je conversie vaak sneller dan honderd nieuwe bezoekers binnenhalen en kost je bovendien een fractie van de advertentiebudgetten die anders verdampen.
Test de communicatie. Praten jij en de developer überhaupt over hetzelfde? Visualiseer of teken wat je bedoelt. Je zult merken dat het vaak lijkt alsof je elkaar begrijpt, terwijl jullie toch iets anders in gedachten hebben.
Over de auteur
