Auteur & Medewerker

Elsbeth van den Berg

Strateeg en business development manager bij Frankwatching

Binnen Frankwatching hou ik me bezig met de stip op de horizon. Ik onderzoek hoe en waar we verder kunnen groeien, bedenk nieuwe concepten en verbeter bestaande. Op het gebied van events, academy, jobs en redactie.

2483

dagen member

artikelen

views

Artikelen

Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat is goed nieuws. Totdat je doorleest: dan geven consumenten aan dat slechts 12...

Klantcontact & CX 19 mrt 2026 Elsbeth van den Berg

Albert Heijn lanceert een persoonlijke AI-assistent in de app, zo werkt het

De retailer komt vanaf maandag 11 november als eerste Nederlandse supermarkt met een persoonlijke AI-assistent in de AH-app, die onder andere antwoord geeft op de vraag ‘Wat eten we vandaag?’ Daarnaast kunnen klanten een foto...

Klantcontact & CX 07 nov 2024 Elsbeth van den Berg

Zorgt GenAI voor een revolutie in klantcontact? De visie van 11 experts [video]

De toekomst van digitaal klantcontact staat centraal in een serie interviews die Frankwatching had met elf conversational experts. Uit hun verschillende reacties blijkt hoe lastig het is om iets te kunnen zeggen over wat de...

Klantcontact & CX 30 sep 2024 Elsbeth van den Berg

Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek]

De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk, het andere bedrijf geeft de bot een naam en gezicht. Wat is nou...

Klantcontact & CX 16 sep 2024 Elsbeth van den Berg

Hoe Zeeman & VluchtelingenWerk Nederland communities managen op social media

Wat zijn effectieve strategieën om communities in goede banen te leiden op social media? Als je als winkel veel vestigingen hebt, zou je je kunnen richten op het lokale aspect. Of je laat de doelgroep...

Content & Communicatie 26 jan 2024 Elsbeth van den Berg

Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek]

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de beste manier om dit te fiksen? Het liefste zou je als ontwerper willen...

Klantcontact & CX 09 jan 2024 Elsbeth van den Berg

Je reputatie in balans houden met de juiste content: de strategie van Philips

Met content kun je leads genereren of nieuwe klanten werven, maar je kunt het ook inzetten om je reputatie te verbeteren. Meetbaar. Hoe? Philips heeft haar content en storytelling ingericht rondom het reputatiemodel van Cees...

Content & Communicatie 21 jun 2022 Elsbeth van den Berg

Marketingdoelen voor social media worden vaak niet behaald [onderzoek]

Nederlanders spenderen gemiddeld anderhalf uur per dag* op hun tijdlijn. Jongeren zelfs 2 uur en 20 minuten. Voor inspiratie, om te communiceren, ter vermaak of om iets te kopen. Voor marketingprofessionals een interessante plek om...

Marketing 18 mei 2022 Elsbeth van den Berg

Lezersonderzoek 2020: dit is jullie mening over Frankwatching

Wat vind je goed gaan bij Frankwatching, wat kan er beter? En wat mis je nog in ons aanbod? We vroegen het aan onze lezers: dit zijn de belangrijkste insights uit het Lezersonderzoek 2020.

Content & Communicatie 05 okt 2020 Elsbeth van den Berg

Meer werkgeluk? Ontdek jouw waarde als mens naast technologie

De digitale werkplek gaat niet over technologie, maar over het potentieel van mensen. Hoe kunnen we voordeel halen uit robots die ons werk gaan vervangen? Of liever gezegd: welke waarde voegen wij als mens toe...

Marketing 09 mrt 2020 Elsbeth Eilander