Elsbeth van den Berg, auteur op Frankwatching

Waarom personalisatie écht werkt: 3 inzichten uit psychologisch onderzoek

Je Spotify-wrapped lijstje, customized Nikes, de lijst Netflix-series die je nog moet bingen… Allemaal voorbeelden van succesvolle personalisatie. Maar zou zoiets ook kunnen voor jouw product? Of is het voorbehouden aan de uitgesproken merken, of...

Marketing 07 May 2026 Elsbeth van den Berg

Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat is goed nieuws. Totdat je doorleest: dan geven consumenten aan dat slechts 12...

Klantcontact & CX 19 Mar 2026 Elsbeth van den Berg

Albert Heijn lanceert een persoonlijke AI-assistent in de app, zo werkt het

De retailer komt vanaf maandag 11 november als eerste Nederlandse supermarkt met een persoonlijke AI-assistent in de AH-app, die onder andere antwoord geeft op de vraag ‘Wat eten we vandaag?’ Daarnaast kunnen klanten een foto...

Klantcontact & CX 07 Nov 2024 Elsbeth van den Berg

Zorgt GenAI voor een revolutie in klantcontact? De visie van 11 experts [video]

De toekomst van digitaal klantcontact staat centraal in een serie interviews die Frankwatching had met elf conversational experts. Uit hun verschillende reacties blijkt hoe lastig het is om iets te kunnen zeggen over wat de...

Klantcontact & CX 30 Sep 2024 Elsbeth van den Berg

Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek]

De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk, het andere bedrijf geeft de bot een naam en gezicht. Wat is nou...