
(out)sourcing, telefonie, self-service, consultancy en commercie. Sinds dit jaar richt hij zich volledig op Digital Human oplossingen en de impact die bedrijven hiermee kunnen maken in de communicatie met klanten.
Het is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term ‘metaverse’ niet ergens gehoord of gezien te hebben. Op de bekende socialmedia-platformen duikelen zelfverklaarde experts over elkaar heen om hun visie op dit fenomeen te...
De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen consumenten en organisaties zijn in de afgelopen 15 maanden steeds digitaler geworden. Hoe kun je hier als organisatie nu het...