Guido Jongen, auteur op Frankwatching

Je chatbot als merkgedreven digitale collega voor next level klantcontact

Chatbots hebben de afgelopen jaren een indrukwekkende evolutie doorgemaakt. Waar de eerste generatie bots vooral eenvoudige, veelgestelde vragen kon beantwoorden, zijn de chatbots van nu intelligente procesassistenten, ook wel AI-agents of digitale collega’s genoemd. Dankzij...

Klantcontact 05 feb 2026 Guido Jongen

‘Digital humans’ voor customer service: het portaal naar de metaverse?

Het is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term ‘metaverse’ niet ergens gehoord of gezien te hebben. Op de bekende socialmedia-platformen duikelen zelfverklaarde experts over elkaar heen om hun visie op dit fenomeen te...

Customer experience 26 jan 2022 Guido Jongen

Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal

De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen consumenten en organisaties zijn in de afgelopen 15 maanden steeds digitaler geworden. Hoe kun je hier als organisatie nu het...