‘Digital humans’ voor customer service: het portaal naar de metaverse? Het is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term ‘metaverse’ niet ergens gehoord of gezien te hebben. Op de bekende socialmedia-platformen duikelen zelfverklaarde experts over elkaar heen om hun visie op dit fenomeen te... Customer experience 26 jan 2022 Guido Jongen 0
Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen consumenten en organisaties zijn in de afgelopen 15 maanden steeds digitaler geworden. Hoe kun je hier als organisatie nu het... Klantcontact 29 apr 2021 Guido Jongen 0