Marenna van Reijsen is adviseur online marketingcommunicatie & tekstschrijver bij MareRedactie, docent digital marketing & e-Lab bij de NHTV te Breda, auteur van het boek Interactieve Marketing, eindredacteur van de Online Scorecard 3.0 (2014, Pearson Education Benelux), en blogt geregeld bij Frankwatching sinds 2010. www.mareredactie.nl/over-mare-redactie/
Aan data heeft geen enkele onderneming gebrek. Maar hoe haal je uit die berg data zinvolle informatie? Informatie die leidt tot waardevolle voorspellingen over klanten en tot personalisering van het klantencontact. Hoe til je al...
Hotels en accommodatie-aanbieders hebben jaren geleden de deur geopend voor OTA’s: online travel agents, oftewel de online leveranciers van gasten, zoals Booking.com of Hostelworld.com. Het credo? Vul onze bedden alsjeblieft zoveel mogelijk, daar betalen we...
Op het grote podium van Web Summit staat Sophia mooi te zijn. Ze knippert met haar blauwe ogen, glimlacht, kijkt de presentator aan en na een korte pauze geeft ze gedecideerd antwoord op de gestelde...
![Een slechte nachtrust als geheim van een start-up [case]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2016/01/startup-matras-350x350.jpg)
Wie droomt er niet van? Dat ene briljante idee omzetten in een leuk en succesvol bedrijf. In Berlijn sprak ik twee jonge ondernemers die met een eenvoudig businessmodel, eigen geld en bescheiden brandbuilding een bestaande keten zachtjes...
![NPS is niet genoeg: zo werkt Philips aan klanttevredenheid [case]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2015/12/Customer-service-350x350.jpg)
Een klacht op Facebook, een minder goede recensie op Kieskeurig.nl, als n=1 is dan besteden veel organisaties er niet teveel aandacht aan. De afdeling webcare geeft een vriendelijke reactie en biedt soms een tegemoetkoming aan....
