Auteur

Mark de Bruijn

marketing-directeur-director bij Smartly.io

Als Global Director of Customer Experience Marketing bij Smartly.io is Mark de Bruijn samen met zijn team verantwoordelijk voor de marketingstrategie en marketingactiviteiten. In zijn blogs deelt hij gepassioneerd zijn (marketing)visie op de huidige ontwikkelingen, trends en innovaties.

3522

dagen member

artikelen

views

Artikelen

De menselijke factor in social advertising is belangrijker dan ooit

Nog nooit was de menselijke factor zo belangrijk voor social advertising. Dat heeft gegronde redenen. Consumenten zijn kritischer en het fenomeen nepnieuws zet mensen op scherp. Daarbij worden marketingboodschappen niet meer klakkeloos aangenomen. Bedrijven hebben...

Marketing 30 nov 2021 Mark de Bruijn

Social advertising: dit kunnen we leren van het Meisje met de parel

Op het eerste gezicht hebben schilderkunst uit de 17e eeuw en social advertising weinig met elkaar te maken. Toch kan dat niet verder afstaan van de waarheid. Sterker nog: we kunnen allerlei lessen trekken uit...

Marketing 05 feb 2021 Mark de Bruijn

Social advertising in 2021: tijd voor een nieuwe strategie

Ook in de retailsector heeft het coronavirus een schokgolf veroorzaakt. Dat geldt met name voor retailketens met verschillende lokale afzetregio’s zonder online verkoopkanaal, en voor retailers met ‘niet essentiële-artikelen’. Tijdens deze tweede lockdown is social...

Marketing 24 dec 2020 Mark de Bruijn

Voice in 2020: een onmisbare assistent

Stel je voor: je bestelt vliegtickets aan je bureau, alleen maar door te zeggen ‘Ja, boek een vlucht’, tegen de vlucht die je voice-assistent net voor je heeft gevonden. Op de terugweg naar huis zeg...

AI & Tech 21 nov 2019 Mark de Bruijn

Personalisering is dood, leve hyperindividualisering

Anno nu draait het om jou. Jouw behoeftes, dromen, wensen en gedachten zijn het nieuwe kapitaal. De bedrijven die daaromheen ervaringen creëren, hebben de toekomst. Hyperindividualisering is de nieuwe norm voor marketeers en productdesigners.

Marketing 27 nov 2018 Mark de Bruijn

De customer experience in 2030

De afgelopen tien jaar is de manier waarop we shoppen en interacteren volledig op de schop gegaan. Toch staat de hele revolutie nog maar in de kinderschoenen. Hoe ziet de klantbeleving er over nog eens...

Marketing 01 okt 2018 Mark de Bruijn

Revolutie in je sector? Dit is de sleutel voor vernieuwing

Hoe laat je een complete sector op zijn grondvesten schudden? Dat vereist creatief denkwerk en inlevingsvermogen. Maar vooral een andere mindset, een die volledig geënt is op dienstverlening. Ik doe een poging zo’n revolutie toe...

Marketing 28 aug 2018 Mark de Bruijn

5 lessen uit de wielersport voor een sublieme customer experience

Met de Tour de France volop in gang zou je haast vergeten dat onder dit sportief haast onbereikbare topje van de ijsberg een enorme wereld van amateurs schuilgaat: amateurwielrenners. De industrie die hier gretig omheen...

Klantcontact & CX 25 jul 2018 Mark de Bruijn

Breng emotie terug in de customer experience

In de ongebreidelde datahonger vergeten we gemakkelijk dat we als bedrijf ons richten op mensen. Daarom moeten niet data, maar emoties centraal staan in de klantbeleving.

Marketing 12 jun 2018 Mark de Bruijn

Boost je merk met eigen medewerkers [5 tips]

Medewerkers hebben in potentie een enorme positieve invloed op de customer experience en de merkbeleving. Maar dan moeten ze wel als enthousiaste ‘brand ambassador’ naar buiten treden. Hoe zorg je daarvoor?

Marketing 24 apr 2018 Mark de Bruijn