Nick Blom, auteur op Frankwatching

Wie is Nick Blom?

#livechatservice

Nick Blom (34) is de oprichter en CEO van LiveChat Service, een dienstverlener op het gebied van livechat voor meer dan 250 klanten. Naast het aanbieden van chat als dienst wordt ook chatsoftware aangeboden via de bedrijven Cobrowser en Knowler. Het allesomvattende doel is om bedrijf en potentiële klant nader tot elkaar te brengen door middel van persoonlijk contact via de website. Bovendien levert alle verzamelde informatie en data bruikbare kansen op qua marketing. Vanuit die behoefte is het marketing bedrijf LCS Agency ontstaan.

Customer service: de trends voor 2020

In de afgelopen jaren hebben bedrijven duidelijk grote stappen gezet op het gebied van customer service. Wat kunnen we doen om nog verder vooruit te gaan in het nieuwe jaar? Dit zijn de 5 trends...

Klantcontact & CX 27 Dec 2019 Nick Blom

Hoe goed luister jij naar je potentiële klanten?

Bedrijven bedienen hedendaagse consumenten op hun wenken. Daardoor krijgen kopers een steeds kritischer verwachtingspatroon. Daarnaast werd het de afgelopen tijd steeds makkelijker om producten, diensten en organisaties online met elkaar te vergelijken. Het is tegenwoordig...

Marketing 31 Jul 2019 Nick Blom

Versterk de klantenservice met behavioral targeting

Met behavioral targeting kun je consumenten bereiken met persoonlijke, relevante informatie, op basis van online gedrag. Als je dat ook gebruikt voor livechat, kun je dit kanaal veel efficiënter inzetten.

Klantcontact & CX 18 Jun 2019 Nick Blom

Target als een pro met gratis data & geofencing [3 cases]

Marketing is vooral je doelgroep en potentiële klanten kennen. Hoewel er steeds weer nieuwe manieren bij komen om dat online voor elkaar te krijgen (retargeting, cookies, enquêtes en e-mailmarketing) bestaan er een paar eeuwenoude bronnen...

Marketing 16 Nov 2018 Nick Blom

Livechat als continue vorm van marktonderzoek

We kennen livechat als een contactmiddel voor consumenten om vragen te stellen tijdens het bezoeken van een website. Op het eerste gezicht is dit een manier voor bedrijven om bezoekers extra service te bieden, maar...