Wendy Geurkink is directeur van Smile en initiatiefneemster van het co-creatieplatform Workimprovers waar kennisdeling plaatsvindt en diensten worden ontwikkeld voor online feedback- & verbetermanagment en customer- & employee engagement. Het is Wendy’s passie een bijdrage te leveren aan de groei van mensen en organisaties met feedback en verbeteren als centrale thema’s.
Smile levert al 17 jaar hoogwaardige (software)oplossingen voor feedback- en verbetermanagement en klantdialoog aan bedrijven als Heineken, TUI, Grolsch, TNT Innight, NTI, Bavaria, SNS Reaal, Mediq en Heijmans.De Net Promoter Score (NPS) is misschien wel één van de belangrijkste KPI’s voor veel organisaties geworden. De score geeft een goed beeld van klantenbinding en de algehele Customer Experience. Maar is dat wel zo?...
Online communities zijn hot: vrijwel iedere gerespecteerde organisatie houdt zich er op de een of andere manier mee bezig. Online communities schieten daardoor als paddestoelen uit de grond. Directe betrokkenheid met de klant realiseren ofwel...
Lang was operational excellence de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam zijn weg terug als strategie. Customer engagement is terug in het vizier van...