Geen resultaten gevonden. KLANTCONTACT & CX Gescripte chatbots maken plaats voor AI-versies: dit zijn de uitdagingen De gescripte chatbot heeft zijn langste tijd gehad. De overstap naar een AI-gedreven assistent vraagt wel om andere technologie, andere competenties en… Erik Bouwer · 17 minuten geleden AI & TECH AI levert miljarden op, maar wat levert het jou op? De laatste weken hoor ik het steeds vaker in de wandelgangen: “Levert AI nu eigenlijk wel wat op?” Die twijfel is volkomen… Jasper Boot · 2 uur geleden KLANTCONTACT & CX Je klantenservice schalen zonder je team uit te breiden met behulp van AI: 5 lessen van KwikFit Klanten verwachten steeds sneller antwoord, terwijl het aantal contactmomenten blijft groeien. Zeker tijdens piekperiodes kan dat flinke druk leggen op een klantenserviceteam.… Partnercontent · 4 uur geleden MARKETING Nicheplatforms als strategisch marketingkanaal: kijk verder dan SEO Stel dat je bedrijf op een gespecialiseerd platform wordt vermeld en de link naar je website geen enkele SEO-waarde doorgeeft. Zou je… Youri Nieuwenburg · 7 uur geleden KLANTCONTACT & CX AI Agents zijn er klaar voor, zijn wij dat ook? AI Agents beloven ongekende mogelijkheden, maar hoe zorg je dat ze ook écht waarde toevoegen? Tijdens de Frankwatching Conversational Conference blijkt dat… Jasper Klimbie · 1 dag geleden SOCIAL Hyves maakt een comeback, maar komen we over 3 maanden nog terug? Krabbels! Glitterplaatjes! De dansende banaan! Hyves is na 13 jaar terug. En natuurlijk gaat het dan over nostalgie. Maar wat ik interessanter… Kirsten Jassies · 1 dag geleden SOCIAL Wie bepaalt bij jouw gemeente of jullie TikTok, Instagram of X gebruiken? Het nieuwe afwegingskader van de VNG helpt gemeenten bij hun keuzes rond socialmediaplatforms. Maar een landelijk oordeel over een platform is nog… Irfan Fiets · 1 dag geleden MENS & WERK Leiderschap: tips voor de baas van de toekomst Terwijl AI veel bedrijven en processen op hun kop zet, is er behoefte aan nieuw leiderschap. Hoe houdt een manager zichzelf staande… Vincent Mirck · 2 dagen geleden AI & TECH Je tools zijn pas waardevol als ze samenwerken, zo ga je naar 1 systeem De kracht van tools ontstaat pas als ze samenwerken. Hoe ga je van losse tools naar één systeem dat werkt op jouw… Esther de Vroomen-Nelen · 2 dagen geleden AI & TECH 5 verrassend handige AI-tools van Google die je waarschijnlijk nog niet kent Vraag een willekeurige marketeer welke AI-tools die gebruikt en je hoort meestal hetzelfde rijtje: ChatGPT, Claude en misschien Gemini. Logisch, want die… Pieter-Jan Maleux · 2 dagen geleden MENS & WERK De 30-30-40-regel: 5 stappen naar security waarin mensen je sterkste schakel zijn Oktober is Europese cybersecuritymaand, en dat merk je. Er komt een poster bij de koffieautomaat, er gaat een phishingtest uit, er staat… Jolanda Ter Maten · 3 dagen geleden MARKETING Wat 7 SEO-specialisten ons leren over AI, menselijke expertise & vindbaarheid AI neemt steeds meer uitvoerend SEO-werk over. Betekent dit dat de SEO-specialist langzaam overbodig wordt? Na gesprekken met zeven vakgenoten ontstaat juist… Marieke Botman · 3 dagen geleden CONTENT & COMMUNICATIE Behandel je content als een pot pindakaas: 5 stappen naar meer grip Producten stoppen we niet zomaar ergens in een magazijn om vervolgens te hopen dat iemand ze terugvindt. Bij content doen we dat… Rafaela Ellensburg · 3 dagen geleden MENS & WERK De slag om de arbeidsmarkt in 228 pagina’s Hoe geloofwaardig is een lovende recensie? Kun je vertrouwen op een bewierookte jubelzang? Exact deze vragen zijn mijn dilemma na het lezen van… Roy van den Anker · 4 dagen geleden MARKETING De lessen van K:SYD 2026 voor Nederlandse webshops Zeshonderd marketeers, één dag en opvallend weinig verkooppraat. Dat was K:SYD 2026, het jaarlijkse Klaviyo-evenement in Sydney. CMO's, CRM leads en oprichters… Jop van de Spreng · 5 dagen geleden ALLE ARTIKELEN De kloof tussen marketing en redactie is groter dan ik dacht Column - Wie bepaalt wat er gepubliceerd wordt binnen een organisatie? Wie gaat over de nieuwsbrief? En als de campagneplanning botst met… Léon Geuyen · 6 dagen geleden MARKETING Digitale toegankelijkheid als conversiekans: zo haal je drempels weg Bij digitale toegankelijkheid gaat het gesprek al snel over WCAG, wetgeving en compliance. Logisch, want voor veel organisaties is dat ook de… Mathijs van der Hurk · 7 dagen geleden KLANTCONTACT & CX Waarom je webshop en backoffice geen losse eilanden mogen zijn Een webshop die ik een tijdje van dichtbij volgde, hield zijn verkoopkanalen draaiende met een map vol bestanden. 's Ochtends duwde Channable… Demy van Kessel · 1 week geleden KLANTCONTACT & CX 7 ingrepen voor een propositie die wél overtuigt Grote kans dat je propositie beschrijft wat je aanbiedt en dat is vaak precies het probleem. Mensen kiezen op basis van wat… Kim van Haver · 1 week geleden AI & TECH Richting, ritme en bewijs: zo krijgt AI-governance tanden AI wordt steeds zelfstandiger en daarmee groeit ook de noodzaak om grip te houden op waarde, risico en verantwoordelijkheid. Maar hoe voorkom… Hein Van den Steenhoven · 1 week geleden CONTENT & COMMUNICATIE Klanten vanuit een nieuw perspectief activeren met de 4 I’s Pensioen. Het woord alleen al doet de meeste mensen de tab sluiten. Zes jaar geleden schreef ik een artikel over hoe je… Reinder Busstra · 1 week geleden MENS & WERK Wat is de echte reden dat je baas je terug naar kantoor wil? Het zal je vast niet ontgaan, de koppen over hoe organisaties mensen weer naar het kantoor kunnen krijgen. Thuiswerken wordt voor een… Louis Goulmy · 1 week geleden MARKETING Vier afdelingen, vier diagnoses, maar slechts één probleem Een vergadering waarin besloten wordt dat er meer marketingbudget bij moet, duurt zelden lang. Het cijfer staat op de slide, de pipeline… Richard Poolman · 1 week geleden AI & TECH De grote AI-heksenjacht Column - De afgelopen weken staat één discussie centraal in medialand: teksten die door AI zijn geschreven. Journalisten, AI-experts en ethici waarschuwen… Hendrik van Zwol · 1 week geleden 1 2 3 … 718 >
KLANTCONTACT & CX Gescripte chatbots maken plaats voor AI-versies: dit zijn de uitdagingen De gescripte chatbot heeft zijn langste tijd gehad. De overstap naar een AI-gedreven assistent vraagt wel om andere technologie, andere competenties en… Erik Bouwer · 17 minuten geleden
AI & TECH AI levert miljarden op, maar wat levert het jou op? De laatste weken hoor ik het steeds vaker in de wandelgangen: “Levert AI nu eigenlijk wel wat op?” Die twijfel is volkomen… Jasper Boot · 2 uur geleden
KLANTCONTACT & CX Je klantenservice schalen zonder je team uit te breiden met behulp van AI: 5 lessen van KwikFit Klanten verwachten steeds sneller antwoord, terwijl het aantal contactmomenten blijft groeien. Zeker tijdens piekperiodes kan dat flinke druk leggen op een klantenserviceteam.… Partnercontent · 4 uur geleden
MARKETING Nicheplatforms als strategisch marketingkanaal: kijk verder dan SEO Stel dat je bedrijf op een gespecialiseerd platform wordt vermeld en de link naar je website geen enkele SEO-waarde doorgeeft. Zou je… Youri Nieuwenburg · 7 uur geleden
KLANTCONTACT & CX AI Agents zijn er klaar voor, zijn wij dat ook? AI Agents beloven ongekende mogelijkheden, maar hoe zorg je dat ze ook écht waarde toevoegen? Tijdens de Frankwatching Conversational Conference blijkt dat… Jasper Klimbie · 1 dag geleden
SOCIAL Hyves maakt een comeback, maar komen we over 3 maanden nog terug? Krabbels! Glitterplaatjes! De dansende banaan! Hyves is na 13 jaar terug. En natuurlijk gaat het dan over nostalgie. Maar wat ik interessanter… Kirsten Jassies · 1 dag geleden
SOCIAL Wie bepaalt bij jouw gemeente of jullie TikTok, Instagram of X gebruiken? Het nieuwe afwegingskader van de VNG helpt gemeenten bij hun keuzes rond socialmediaplatforms. Maar een landelijk oordeel over een platform is nog… Irfan Fiets · 1 dag geleden
MENS & WERK Leiderschap: tips voor de baas van de toekomst Terwijl AI veel bedrijven en processen op hun kop zet, is er behoefte aan nieuw leiderschap. Hoe houdt een manager zichzelf staande… Vincent Mirck · 2 dagen geleden
AI & TECH Je tools zijn pas waardevol als ze samenwerken, zo ga je naar 1 systeem De kracht van tools ontstaat pas als ze samenwerken. Hoe ga je van losse tools naar één systeem dat werkt op jouw… Esther de Vroomen-Nelen · 2 dagen geleden
AI & TECH 5 verrassend handige AI-tools van Google die je waarschijnlijk nog niet kent Vraag een willekeurige marketeer welke AI-tools die gebruikt en je hoort meestal hetzelfde rijtje: ChatGPT, Claude en misschien Gemini. Logisch, want die… Pieter-Jan Maleux · 2 dagen geleden
MENS & WERK De 30-30-40-regel: 5 stappen naar security waarin mensen je sterkste schakel zijn Oktober is Europese cybersecuritymaand, en dat merk je. Er komt een poster bij de koffieautomaat, er gaat een phishingtest uit, er staat… Jolanda Ter Maten · 3 dagen geleden
MARKETING Wat 7 SEO-specialisten ons leren over AI, menselijke expertise & vindbaarheid AI neemt steeds meer uitvoerend SEO-werk over. Betekent dit dat de SEO-specialist langzaam overbodig wordt? Na gesprekken met zeven vakgenoten ontstaat juist… Marieke Botman · 3 dagen geleden
CONTENT & COMMUNICATIE Behandel je content als een pot pindakaas: 5 stappen naar meer grip Producten stoppen we niet zomaar ergens in een magazijn om vervolgens te hopen dat iemand ze terugvindt. Bij content doen we dat… Rafaela Ellensburg · 3 dagen geleden
MENS & WERK De slag om de arbeidsmarkt in 228 pagina’s Hoe geloofwaardig is een lovende recensie? Kun je vertrouwen op een bewierookte jubelzang? Exact deze vragen zijn mijn dilemma na het lezen van… Roy van den Anker · 4 dagen geleden
MARKETING De lessen van K:SYD 2026 voor Nederlandse webshops Zeshonderd marketeers, één dag en opvallend weinig verkooppraat. Dat was K:SYD 2026, het jaarlijkse Klaviyo-evenement in Sydney. CMO's, CRM leads en oprichters… Jop van de Spreng · 5 dagen geleden
ALLE ARTIKELEN De kloof tussen marketing en redactie is groter dan ik dacht Column - Wie bepaalt wat er gepubliceerd wordt binnen een organisatie? Wie gaat over de nieuwsbrief? En als de campagneplanning botst met… Léon Geuyen · 6 dagen geleden
MARKETING Digitale toegankelijkheid als conversiekans: zo haal je drempels weg Bij digitale toegankelijkheid gaat het gesprek al snel over WCAG, wetgeving en compliance. Logisch, want voor veel organisaties is dat ook de… Mathijs van der Hurk · 7 dagen geleden
KLANTCONTACT & CX Waarom je webshop en backoffice geen losse eilanden mogen zijn Een webshop die ik een tijdje van dichtbij volgde, hield zijn verkoopkanalen draaiende met een map vol bestanden. 's Ochtends duwde Channable… Demy van Kessel · 1 week geleden
KLANTCONTACT & CX 7 ingrepen voor een propositie die wél overtuigt Grote kans dat je propositie beschrijft wat je aanbiedt en dat is vaak precies het probleem. Mensen kiezen op basis van wat… Kim van Haver · 1 week geleden
AI & TECH Richting, ritme en bewijs: zo krijgt AI-governance tanden AI wordt steeds zelfstandiger en daarmee groeit ook de noodzaak om grip te houden op waarde, risico en verantwoordelijkheid. Maar hoe voorkom… Hein Van den Steenhoven · 1 week geleden
CONTENT & COMMUNICATIE Klanten vanuit een nieuw perspectief activeren met de 4 I’s Pensioen. Het woord alleen al doet de meeste mensen de tab sluiten. Zes jaar geleden schreef ik een artikel over hoe je… Reinder Busstra · 1 week geleden
MENS & WERK Wat is de echte reden dat je baas je terug naar kantoor wil? Het zal je vast niet ontgaan, de koppen over hoe organisaties mensen weer naar het kantoor kunnen krijgen. Thuiswerken wordt voor een… Louis Goulmy · 1 week geleden
MARKETING Vier afdelingen, vier diagnoses, maar slechts één probleem Een vergadering waarin besloten wordt dat er meer marketingbudget bij moet, duurt zelden lang. Het cijfer staat op de slide, de pipeline… Richard Poolman · 1 week geleden
AI & TECH De grote AI-heksenjacht Column - De afgelopen weken staat één discussie centraal in medialand: teksten die door AI zijn geschreven. Journalisten, AI-experts en ethici waarschuwen… Hendrik van Zwol · 1 week geleden
