Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zijn interactieve televisiecommercials de toekomst?

Interactieve tv-commercials maken gebruik van technieken zoals Shazam of Augmented Reality. Ze geven gebruikers toegang tot bijvoorbeeld kortingscoupons of leiden consumenten direct naar de online verkooppagina van een product. Gezien ‘interactie’ populair is onder adverteerders...

Marketing 10 Dec 2012

The measure of reality in A/B-testing

Je kent het wel: je bent op een evenement over online communicatie en het onderwerp A/B-testing komt aan bod. Er wordt verteld waarom de vrouw met het blonde haar vaker geklikt heeft dan de vrouw...

Marketing 08 Dec 2012 Gastauteur

The Human API, WiFi deursloten & andere inspirerende startups

Tijdens dag 3 van LeWeb 2012 stond een van mijn favoriete sprekers op het podium: Brian Solis. Hij gaf ons een presentatie over de ‘Human API’ rondom de Internet of Things. Daarnaast maakten we kennis...

Marketing 07 Dec 2012

Adverteren op Twitter: budget, methodes & Nederlandse case

Twitter is één van de grootste en snelst groeiende sociale netwerken ter wereld. Deze maand maakte de CEO van Twitter, Dick Costolo, bekend dat we met zijn allen elke dag vierhonderd miljoen tweets plaatsen. Het...

Marketing 06 Dec 2012

Gmail-handtekening personaliseren: logo's, links & foto's

Hoe personaliseer je je Gmail-handtekening met bijvoorbeeld je bedrijfslogo, links en fotootjes? En hoe kun je verschillende handtekeningen gebruiken vanuit hetzelfde e-mailaccount voor bijvoorbeeld verschillende bedrijven? Ik laat het stap voor stap zien in deze...

Marketing 05 Dec 2012

Smart toys, nieuwe Facebook Messenger & Evernote Business

Parijs is ook dit jaar weer het toneel van misschien wel de grootste internetconferentie van Europa: LeWeb. Het thema voor dit jaar is ‘Internet of Things’. Deze eerste dag van de driedaagse conferentie was gevuld...

Klantcontact & CX 05 Dec 2012 Jeroen voor 't Hekke

Dan Ariely: irrationeel overtuigen op internet

Waarom nemen we voortdurend bizarre beslissingen, zoals sms’jes schrijven terwijl je achter het stuur zit? Gedragseconoom Dan Ariely onderzoekt dit soort irrationeel gedrag en schreef er 2 wereldwijde bestsellers over. Ik vroeg hem hoe je...

Marketing 04 Dec 2012

Waarom een slecht werkende mobiele site je klanten kost

Trage websites en een gebrek aan responsive design halen het bloed onder de nagels van de mobiele internetters vandaan. Wat heeft het eigenlijk voor consequenties als de mobiele website van je bedrijf niet naar wens...

Klantcontact & CX 03 Dec 2012

Een tas van je kat & geflopte cakemix van IKEA: niets is vanzelfsprekend

TEDxAmsterdam zat dit jaar tjokvol persoonlijke en meeslepende verhalen. Internationale topsprekers en nationale talenten laten zien dat niets vanzelfsprekend is. Of het nu gaat om cakemix van IKEA, een tas van je lievelingskatje, kunstbenen of...

Klantcontact & CX 03 Dec 2012

Toptaakmanagement voor de website van je gemeente: hoe pak je dat aan?

Toptaken zorgen voor fikse discussie in gemeenteland. Maar de discussie gaat de verkeerde kant op. Wij zijn bezorgd over de keuzes die veel gemeenten maken. Ze doen concessies aan de onderzoeksaanpak. En kiezen voor een...

Klantcontact & CX 03 Dec 2012 Boudewijn Bugter & Christiaan W. Lustig