Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

The Pop Up Agency: we want to challenge ourselves and the industry!

Samen met vijf vrienden en medestudenten ben ik een super gaaf project gestart. Dit alles dankzij onze ontmoeting op Hyper Island begin augustus, voor onze studie Interactive Art Director. In dit artikel alles over ons...

Klantcontact & CX 11 Nov 2012

Bouw aan de creativiteitspotentie van je netwerk

Creativiteit is de kracht van het combineren, zo stelt Maria Popova. Je moet er voor open staan om ideeën, inzichten, kennis en inspiratie met elkaar in verbinding te brengen. Als Lego-blokjes stapel je, maak je...

Klantcontact & CX 11 Nov 2012

Simulatie & digital LSD: real + unreal = new reality

Een avontuur beleven alsof je er middenin zit, op zo’n manier dat je compleet in verwarring raakt; de ontwikkeling van nieuwe technieken is volop in beweging. Ze worden straks voor veel verschillende doeleinden ingezet en...

Klantcontact & CX 10 Nov 2012

Big data, mobile, social media & clouddiensten: trends & tips

We zien mobile alsmaar doorgroeien, er komen steeds meer gegevens beschikbaar die door bedrijven moeten worden verwerkt (big data) en ook het gebruik van social media en clouddiensten blijft groeien. In een ‘perfecte storm’ komen...

Marketing 09 Nov 2012

Transmedia storytelling: strategie & concept in 4 grote stappen

Hoe zet je een transmediaal project op? Hoe werk je aan een complex universum dat ruimte geeft, op verschillende manieren spreekt en ook nog userinteractie toelaat of zelfs omarmt? In dit stuk beschrijf ik hoe je...

Klantcontact & CX 09 Nov 2012

Samenwerkende consumenten kunnen KPN en Vodafone overbodig maken

Orkaan Sandy, die vorige week over de Amerikaanse Oostkust heen raasde, heeft daar in grote delen het mobiele internet lamgelegd. Met man en macht wordt gewerkt aan het opbouwen van die netwerken. Enkele providers zoals...

Klantcontact & CX 08 Nov 2012

6 soorten mobiele sites & de impact op SEO

Mobiele SEO is hot. En terecht! Het aantal mobiele zoekopdrachten is sinds 2010 met 400% (!) gestegen en maar liefst 53% van de smartphone-gebruikers doet wel eens een aankoop naar aanleiding van een mobiele zoekopdracht....

Marketing 08 Nov 2012

Online veiligheid & BYOD: in 2013 moet het individu centraal staan

Online veiligheid, Bring Your Own Device (BYOD), security en privacy: termen die dagelijks opduiken. Maar wat er nou gaande is in normale mensentaal en wat het voor ons als individuen betekent, blijft vaak een raadsel....

Marketing 07 Nov 2012

Mobiel intranet: het platform is geen doel op zich

We hebben inmiddels ongeveer 8 jaar kennis kunnen opdoen over sociale media en wat gebruikers drijft. Toch zijn er nog hele volksstammen die sociale media aan de man brengen met ‘een sociale mediastrategie’. Dit blijft...

Marketing 07 Nov 2012

Klantdata & customer journey als uitgangspunt voor communicatie

Afdelingen e-commerce-, e-marketing- en digital marketing volgen klanten online en verzamelen heel veel data over bezoekers en klanten. Data, die nog vaak verstopt zitten en niet ingezet worden in het klantencontact. Terwijl mensen nog steeds...

Marketing 06 Nov 2012