Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Learning analytics blueprint: in 6 stappen aan de slag met onderwijsdata

Learning analytics lijkt op het eerste gezicht een droomoplossing voor allerlei uitdagingen in het onderwijs. Door educatieve data slim te combineren en te analyseren krijgen lerenden inzicht in hun eigen leerproces, kunnen docenten optimaal gepersonaliseerd...

Marketing 11 Oct 2012

Online dienstverlening: 2012 is hét momentum van user experience

Op 26 september 2012 vond de 12e editie van ‘The Web and Beyond‘ plaats. Deze tweejaarlijkse conferentie, georganiseerd door Chi Nederland, is ooit begonnen als kleine bijeenkomst voor geïnteresseerden in user-centered design. Inmiddels is het evenement uitgegroeid...

Klantcontact & CX 10 Oct 2012 Sander de Leeuw

Mobile inspiration: stats, cases en praktische tips

Wist je dat…. Ruim de helft van de tv-kijkers gelijktijdig een tablet gebruikt? Dat we gemiddeld 4,5 uur per week spenderen aan shoppen via een tablet? Dat 63% van de Britten een app verwijdert na...

Marketing 10 Oct 2012

10 contentfouten waarmee je je website verprutst

Sommige klanten halen het bloed onder mijn nagels vandaan. Ze presteren het om dat wat wij met uiterste zorg gemaakt hebben, met een paar muisklikken te verprutsen. Het bureau levert de website op en de...

Klantcontact & CX 10 Oct 2012

Hoe trek je bezoekers de diepte van je website in?

Je staat aan de top van de gratis zoekresultaten. Je social mediacampagnes knallen als de beste en het aantal wegen naar jouw website is groter dan het aantal wegen naar Rome. Het gevolg: de deur...

Marketing 09 Oct 2012

Google AdWords mobile update: bid-by-distance & offer extensions

Google maakt werk van de slag om de mobiele zoeker en adverteerder. Naast de uitbreiding van device en platform targeting eerder dit jaar zijn er 2 nieuwe functionaliteiten die van bijzondere interesse zijn voor de...

Marketing 09 Oct 2012

Van mobile first naar content first

We zijn er allemaal mee bezig: we moeten een mobile presence hebben, onze site moet responsive zijn. Moeten we inzetten op apps? Hoe spelen we goed in op de razendsnelle opkomst van tablets? Samengevat: we...

Marketing 09 Oct 2012

Hoe cocreëer je succesvolle concepten samen met je klanten?

Hoe ontwikkel je samen met klanten succesvolle concepten? Dit was de vraag tijdens ‘The Next Cocreator Experience’ op 21 september. Na cases uit de zorg en de bouw gingen de deelnemers zelf aan de slag...

Marketing 08 Oct 2012

8 handige tips voor Google Analytics

Maak je soms gebruik van Google Analytics? Weet je redelijk je weg te vinden, maar heb je toch het gevoel dat je soms iets mist? In dit artikel bespreek ik 8 handige weetjes die het...

Marketing 08 Oct 2012

De Sanoma Twittercase. Van fail naar kans.

Het moet zo ongeveer het laatste zijn dat je wilt. Als mediabedrijf slechte pers krijgen door je eigen communicatiefalen. Het gebeurde Sanoma afgelopen zaterdag. This is what happened.

Alle artikelen 07 Oct 2012