Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Schrijven door het oog van de muis (1 van 2)

“Webschrijvers hoeven zich voor webtekst alleen maar te verplaatsen in hun eigen klikgedrag. Zoals je zelf klikt, klikt immers ook je lezer?” Tot zo’n vijf jaar geleden kwam je met deze vuistregel een heel eind....

Klantcontact & CX 08 Jul 2009 Rob Punselie

De ideale homepage is in balans

Een homepage dient al lang niet meer enkel als uithangbord of visitekaartje, maar heeft verschillende functies. Leg je de nadruk op branding, informeren, leads of navigeren? Financiële instellingen beleven roerige tijden. We kijken hoe de...

Marketing 07 Jul 2009 Evert Littooy

iPhone-selectie: platformen in Castle of Magic

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Klantcontact & CX 04 Jul 2009 Ellen de Lange-Ros

Stel de klant geen vragen

Het internet biedt een schat aan klantinformatie. Alledaagse bezigheden op Twitter, verjaardagen op Hyves, consumentenvertrouwen op Google Barometer, je web analytics tool… Met wat creativiteit en een stukje techniek komen alle antwoorden boven tafel, zonder...

Marketing 01 Jul 2009 Koen Penders

Tips voor het verbeteren van de conversie op je website

Conversie, een van de kernwoorden in de online wereld, variërend van online aankoop van producten op E-commerce sites tot online solliciteren op corporate websites. In de afgelopen weken hebben er meerdere events over dit onderwerp...

Marketing 30 Jun 2009 Anne-Roos Hassing

Stichting AAP gaat voor gedachtegoed en beleven!

Een van de goede doelen die de afgelopen dagen haar doelgroep op een alternatieve manier heeft bereikt, is Stichting AAP. Onbewust* hebben zij beleveniscommunicatie ingezet, dit was op voorhand niet de insteek. De ‘AAP-fans’ konden...

Marketing 30 Jun 2009 Daphne Dijkerman

Is bloggen nu werkelijk dood?

Bijna een jaar geleden, augustus 2008, schreef ik een artikel voor Frankwatching met de pakkende kop “De blogwereld stort in elkaar”. Een artikel wat voor redelijk wat commotie zorgde. Zelfs het Financieele Dagblad besteedde er...

Klantcontact & CX 29 Jun 2009 Sander Duivestein

Oproep: Krijg een duidelijk beeld van je Twitter netwerk

TalkToChange en InSites Consulting hebben de grootste Twitter studie ooit opgezet en gaan na hoe mensen Twitter gebruiken. Het onderzoek bestaat uit een kwalitatief en een kwantitatief gedeelte. Op Ultimatetwitterstudy.com vind je resultaten van het...

Marketing 29 Jun 2009 Annemieke Demuynck

CookieCombo: iPhone game die je zoet houdt

BehindTheWeb is voor deze aflevering omgetoverd tot BehindTheApp. CookieCombo is een iPhone game ontwikkeld door 3 Nederlandse jongens die bij ons op de bank vertellen over het hoe, het waarom en de toekomst. Ze geven...

Klantcontact & CX 28 Jun 2009 Sébastien Willems

Van massamedia naar een-op-een media

Interactie levert automatisch informatie op over media gebruikers. En die informatie kan gebruikt worden als basis voor nieuwe diensten. Google weet wat we zoeken, Hyves weet wie we kennen. Maar wat weten Nederlandse mediabedrijven van...

Marketing 28 Jun 2009 Frank Janssen

iPhone-selectie: ladingen lossen in Harbor Master

Klantcontact & CX 27 Jun 2009 Ellen de Lange-Ros

Futurist Gerd Leonhard over de Toekomst van Media

‘Er zijn nogal weinig media futuristen, dus eigenlijk is het vrij makkelijk om er eentje te zijn.‘ Zo begon de eerste inspirerende keynote tijdens het Mediapark Jaarcongres. Gerd Leonhard, auteur van ‘The future of Music‘...

Marketing 24 Jun 2009 Eline Bochem

Structureel verbeteren, een basis voor online succes

Je kent het vast. Bedrijven laten een website ontwikkelen, doen er een paar jaar niets aan en laten vervolgens weer een nieuwe website ontwikkelen omdat die andere het niet meer goed doet, of zo. Vreemd...

Klantcontact & CX 24 Jun 2009 Raymond Klompsma

Reageren of niet? Afwegingen bij online reputatiemanagement

Luisteren, aanwezig zijn en eventueel actie ondernemen. Keywords als het gaat om social media en online reputatie management (ORM). Heel makkelijk gezegd en niet te betwisten. Toch wagen nog maar weinig partijen zich echt aan...

Content & Communicatie 23 Jun 2009 Linda Volkers

Binnenkort niemand meer online

Eerst waren we druk in de weer met cassettebandjes om data te transporteren van de ene Commodore 64 naar de andere. Toen kwamen de slappe en daarna de harde floppydisk. En vervolgens heeft het ons...

Klantcontact & CX 22 Jun 2009 Gert Hans Berghuis