Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Windows 7: de user experience van de desktop

De Nederlander Stephan Hoefnagels is Senior UX Designer bij het Windows team van Microsoft en is een van de belangrijke designers achter het nieuwe Windows 7 (de opvolger van Windows Vista). Hij sprak afgelopen week...

Klantcontact & CX 03 Jun 2009 Frank Janssen

Ook online klant is koning: Van E-Commerce naar ME-Commerce

Een persoonlijke behandeling, een verkoper die je voorkeuren kent en een winkel die zich volledig aanpast aan jouw behoeften. Dat is hoe winkelen zou moeten zijn. Jammer genoeg is zo’n persoonlijke behandeling alleen weggelegd voor...

Marketing 02 Jun 2009 Bart ter Steege

Webanalytics Congres 2009 – 2 middagsessies

In dit artikel behandel ik 2 presentaties van het Webanalytics congres in Amsterdam van afgelopen donderdag 28 mei 2009. In de eerste presentatie van Dennis R. Mortensen (Yahoo!) wordt een visie gegeven op de toekomst...

Marketing 01 Jun 2009 Koen van der Ven

Nulaz: vrienden en informatie op jouw locatie

In deze aflevering van BehindTheWeb zijn we in gesprek met Michiel Munneke, medeoprichter van Nulaz. Nulaz is een locatie gebaseerde service voor zowel mobiel als web. Op basis van de locatie van de gebruiker geeft...

Klantcontact & CX 31 May 2009

Google Wave inspireert!

Afgelopen donderdag presenteerde Google op Google I/O 2009 het nieuwe concept Google Wave. Wat het meest in het oog springt, is de manier waarop meerdere deelnemers gezamenlijk, tegelijkertijd en live aan een document kunnen werken,...

Marketing 30 May 2009 Sven Bommezijn

Surface: Rijke ervaringen met Natural User Interface

De thema’s webdesign en user experience vormden de rode draad op het Mix Essentials event. De Canadees Shawn Konopinsky, Practice Manager User Experience bij Infusion Development, sprak over ‘Designing Natural User Interfaces’ en ging in...

Klantcontact & CX 30 May 2009 Frank Janssen

iPhone Selectie: Puzzelen met Toki Toki

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Klantcontact & CX 30 May 2009 Ellen de Lange-Ros

Webanalytics Congres: Cases Toyota & Wehkamp

Gisteren, 28 mei 2009, stond voor het derde opeenvolgende jaar het Webanalytics Congres gepland, wat dit jaar plaatsvond in Hotel Okura, Amsterdam. Een mooie locatie voor een minstens zo interessant congres. In dit verslag zal...

Marketing 29 May 2009 Klaas Knook

De succesfactoren van usability onderzoek bij NS en SNS

Woensdag 27 mei 2009 is wederom de Usability award toegekend. NS en SNS waren beiden door een jury van deskundigen genomineerd. Beide organisaties pasten een vergelijkbare methode toe bij het onderzoeken en verbeteren van de...

Marketing 29 May 2009 Ronald Verschueren

'Sketching with technology' leidt tot inspirerende innovaties

Gisteren ging in Den Haag Microsoft Mix Essentials van start, we doen er in een serie artikelen verslag van. “Pencils and wireframes are the design tools of yesterday. Technology is the new sketch pad.” Dat...

Marketing 29 May 2009 Frank Janssen

Snacken op het 2e Nederlands MediaNetwerk Event

Op 27 mei was alweer het tweede medianetwerkevent, wederom in de Philharmonie in Haarlem. Hoewel er voor de eerste versie zowel lof als kritiek was, heeft de organisatie (Peter Wybenga en Bas Vlugt) het oorspronkelijke...

Klantcontact & CX 28 May 2009 Gitta Bartling

Wehkamp winnaar Usability Award 2009

Wehkamp is voor de derde keer winnaar van de Usability Award geworden. De vakjury waardeerde de duidelijke navigatie, de mogelijkheden om te filteren en sorteren, de tolerante zoekfunctie en de ingetogen vormgeving. Maar het was...

Marketing 28 May 2009 Renata Verloop

5 Tips om je Affiliate programma te monitoren

Affiliate marketing kan tot een van de meest rendabele online marketing kanalen behoren. Onderzoek van Forrester heeft dit al eens uitgewezen, en ook veel van onze klanten zien affiliate marketing als een erg belangrijk kanaal....

Marketing 27 May 2009 Ruud Kok

Checklist: 10 tips voor een effectieve navigatie

Garrett Goldfield (Nielsen Norman Group) presenteerde afgelopen vrijdag op de Usability Week 2009 in London de top 10 eisen aan een effectief navigatiesysteem. Deze zijn: intuïtief, zichtbaar, contextgevend, consistent, permanent, passend, uitbreidbaar, niet hinderlijk, gecoördineerd en...

Klantcontact & CX 27 May 2009 Ferry den Dopper

Nieuwe resultaten uit de Ultieme Twitter study

TalkToChange en InSites Consulting hebben de grootste twitter studie ooit opgezet en gaan na hoe mensen Twitter gebruiken. Op Ultimatetwitterstudy vind je live resultaten op de onderzoeksvragen die op Twitter gepost worden. En je kunt...

Marketing 26 May 2009 Annemieke Demuynck