Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Feedback van je webbezoekers: meer inzicht in wensen en behoeften

Statistieken zeggen niet alles over de effectiviteit van je webpagina, bestelproces of site. Het blijft vaak gokken waarom mensen zijn afgehaakt, waarom ze de website hebben verlaten of waarom x aantal bezoekers een specifieke pagina...

Marketing 25 May 2009 Floor van Riet

iPhone-selectie: Pas op voor Peggle

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? Deze week ben ik...

Klantcontact & CX 23 May 2009 Ellen de Lange-Ros

Adverteren kan veel winstgevender

Stel, ik ben een knappe jongedame die een advertentie van H&M ziet. Het kledingstuk is precies wat ik wil, fashion icon Madonna zorgt voor het me-too gevoel en de prijs is niet al te hoog...

Marketing 22 May 2009 Melvin Tercan

Enkele hoogtepunten van Affiliate Dag 2009

In DeFabrique® in Utrecht vond eerder deze week voor de tweede maal de onafhankelijke Nederlandse Affiliate Dag 2009 plaats. Een interessante dag met goede presentaties. In dit artikel kijken we terug op enkele interessante presentaties....

Klantcontact & CX 21 May 2009 Gastauteur

Metatrend 2009: Aggregatie zal het digitale leven vereenvoudigen

Een belangrijke trend voor 2009 is die van ‘meta.’ We hebben het over de aggregatie van informatie en contacten. Momenteel ervaart de gemiddelde internetgebruiker een overdosis aan informatie. Je kunt onmogelijk nog alle relevante nieuws...

Marketing 21 May 2009 Geert-Jan Smits

Handige praktijktips optimaliseren online bestelproces

Mensen houden niet van formulieren. Sterker nog: ze hebben er een hartgrondige hekel aan. Formulieren leiden dan ook onvermijdelijk tot afhakers. En dat gaat dan weer ten koste van het aantal conversies: minder bestellingen, minder...

Marketing 20 May 2009 Charlotte van Dael

Nieuwe resultaten uit de Ultimate Twitter Study

Vandaag is het weer tijd voor een update rond de grootste Twitter studie: meer nieuws over hoe mensen Twitter gebruiken. Op Ultimatetwitterstudy vind je live resultaten op de onderzoeksvragen die op Twitter gepost worden. En...

Marketing 19 May 2009 Annemieke Demuynck

Google Analytics: Kleine veranderingen, forse resultaten

Vorige week gaf Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist, een webinar over het omgaan met de huidige crisis, die met de juiste aanpak en middelen zelfs kansen kan opleveren voor de marketeers onder ons. Avinash Kaushik...

Marketing 19 May 2009 Klaas Knook

Adam Greenfield: de genetwerkte stad heeft de toekomst

“Ik ga nu open” zegt de ophaalbrug – “dan zet ik de motor uit” zegt de auto – “dan bel ik dat ik wat later kom” zegt de telefoon – “dan neem ik het OV”...

Klantcontact & CX 19 May 2009 Frank Kresin

Recruiting 2.0: connecting & listening

Afgelopen donderdag vond in de Westergasfabriek de CSN Conference 2009 plaats. Gastauteur Michel Doggenaar van Idea2share doet verslag van het onderdeel Recruitment en gaat in op de presentaties van Keith Robinson (Using social networking sites...

Marketing 16 May 2009 Gastauteur

OpenID nu eindelijk in de praktijk

Afgelopen dinsdag was er in Haarlem het congres “OpenID in de praktijk”. Een welkome update van de toestand van OpenID in Nederland. Ik heb twee jaar geleden op Frankwatching een inleiding geschreven over wat OpenID...

Klantcontact & CX 16 May 2009 Alper Çugun

iPhone-Selectie: Vier vliegveldgames

Klantcontact & CX 16 May 2009 Gastauteur

Nieuwe resultaten uit de Ultimate Twitter Studie

TalkToChange en InSites Consulting hebben de grootste Twitter studie ooit opgezet en gaan na hoe mensen Twitter gebruiken. Op Ultimatetwitterstudy.com vind je live resultaten op de onderzoeksvragen die op Twitter gepost worden. En je kan...

Marketing 14 May 2009 Annemieke Demuynck

Goede online formulieren? Eerst testen!

Iedereen kent het: geworstel met formulieren. Je doet moeite om het formulier in te vullen, maar begrijpt sommige vragen niet, twijfelt over antwoorden, wordt boos. Soms geef je het voortijdig op. Het is blijkbaar lastig...

Klantcontact & CX 14 May 2009 Ben Vroom

QR-code: je telefoon als ultieme reisgids

Op een stedentrip herken je ze meteen. Toeristen hollend achter de reisgids aan met opgestoken paraplu en aandachtig luisterend via de koptelefoon naar de historische informatie over een kerk of gebouw. Ikzelf verken de stad...

Marketing 12 May 2009 Nicoline van Elten