Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Open innovatie is een hoop transpiratie

Als iemand zegt dat hij of zij bezig is met open innovatie zou je eerste vraag moeten zijn: “Wat versta jij onder open innovatie?” In het antwoord moeten wat mij betreft dan elementen terugkomen als...

Marketing 11 May 2009 Rob Blaauboer

iPhone-selectie: vier keer drie-op-een-rij

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Klantcontact & CX 09 May 2009 Ellen de Lange-Ros

Google Analytics: checklist & certificaat

Google kwam onlangs, begin april, met een online checklist voor Google Analytics. Een zeer handige overzichtstool voor zowel de beginner als de gevorderde Analytics gebruiker. Het loopt uiteen van het installeren van de tracking code...

Marketing 08 May 2009 Klaas Knook

Trends in Nederland: Het online gebruik, gedrag en gemak

Afgelopen week verscheen het rapport The Next Web Conference 2009. Een onderzoek naar het gedrag van Nederlanders op het web en de gevolgen daarvan voor het dagelijks leven, uitgevoerd door Ruigrok Netpanel en The Next...

Marketing 08 May 2009 Eline Bochem

Oproep: Doe mee aan de ultieme Twitter studie

Wat doen mensen op Twitter, hoe gedragen ze zich, wat denken ze van het medium, wat is het profiel van een Twitteraar, wie volgen ze en door wie worden ze gevolgd? Tijd voor de Ultimate...

Marketing 07 May 2009 Annemieke Demuynck

Social media vs. zoekmachinemarketing: wie wint?

De strijd tussen de online marketingactiviteiten is losgebarsten. In de rode hoek: zoekmachinemarketing. De veteraan die vele bedrijven heeft geholpen hun bezoekersaantallen en conversies structureel te doen toenemen. In de blauw hoek: Social Media. De...

Marketing 06 May 2009 Marek Debicki

4 nieuwe inzichten voor je online strategie

De lente is begonnen. Tijd voor een frisse wind door je online strategie. Een kritische blik naar de huidige stand van online zaken. Een heel geschikte methode hiervoor is om eens door de bril van...

Marketing 05 May 2009

Google Adwords: inhoudsnetwerk scoort beter dan zoeknetwerk

Adverteren op het inhoudsnetwerk van Google verschilt op sommige punten aanzienlijk van adverteren op het zoeknetwerk. Veel adverteerders die Google Adwords gebruiken hebben de vraag: hoe presteren advertenties op het inhoudsnetwerk en wat is de...

Marketing 04 May 2009 Klaas Knook

iPhone-selectie: Assassin’s Creed bevindt zich op grote hoogte

Op zaterdag staan hier de iPhone-games centraal, elke week weer. Deze week opnieuw één game die alle aandacht opeist: ‘Assassin’s Creed: Altair’s Chronicles’. Een spel van ontwikkelaar Gameloft, uiteraard te koop in de App Store....

Klantcontact & CX 02 May 2009 Ellen de Lange-Ros

Usability Award: Wehkamp

Dit jaar zal voor de negende keer de Usability Award voor de meest gebruiksvriendelijke website worden uitgereikt. Op 15 april heeft een vakkundige jury 5 sites genomineerd. Een van deze sites zal op 27 mei...

Marketing 01 May 2009 Redactie

Webby Awards: Film & Video en Mobiel

Vandaag presenteren we de selecties ‘Film & Video production for internet’ en ‘Mobile web applications’ van de Webby Awards. We zijn benieuwd welke Nederlandse producties en applicaties volgens de lezers van Frankwatching nou de beste zijn. Oftewel: geef je stem op...

Klantcontact & CX 30 Apr 2009 Jake Blok

Usability Award: De ING

Marketing 30 Apr 2009 Redactie

Tienermemes + Massa etnografie = Marketing power

Het is altijd al een uitdaging geweest voor marketeers om te achterhalen wat jongeren bezighoud, en welke merken hun hart sneller doen kloppen. De cultuur die heerst onder jongeren is een wereld op zich. Velen...

Marketing 30 Apr 2009 Annemieke Demuynck

Usability Award: De HEMA

Klantcontact & CX 29 Apr 2009 Redactie

A4U Expo Europe 2009 over conversieoptimalisatie

Gisterochtend is de A4U Expo Europe 2009 begonnen: twee dagen interessante presentaties over affiliate marketing, search en conversieoptimalisatie. In dit eerste artikel kijken we terug op de presentatie van Ton Wesseling van Orange Valley: tips...

Marketing 29 Apr 2009 Gastauteur