Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussen

Het managen van je online reputatie is meer dan alleen monitoren van negatieve berichten op social media en hierop inspelen. Of de zoekmachine resultaten schoonhouden van negatieve berichtgeving (search engine reputation management). Online reputatiemanagement is...

Marketing 07 apr 2009 Matthijs van Gaalen

Nieuwe interface Google Adwords: nieuw is beter?

Afgelopen maandag zijn we gestart met het testen van de nieuwe Google AdWords Interface. Uit de webinar die onze SEA consultants vorige week volgde, bleek dat de nieuwe interface is gericht op gebruiksgemak, snelheid en diepgang.

Marketing 06 apr 2009 Alex Wanders

E-mail marketing in de praktijk: Kijkshop

Na een serie van 17 artikelen met adviezen voor e-mail marketing is het tijd voor de praktijk. Hoe vergaat het de Nederlandse e-mailmarketeer? Worden tips & tricks in de praktijk gebracht of niet? Waar kunnen...

Klantcontact & CX 06 apr 2009 Paul Neuteboom

IRL Connect: conversaties van vrienden op de kaart

In deze aflevering van BehindTheWeb zijn we in gesprek met Frank Schuil van IRL Connect, een visueel sociaal netwerk waar je kunt zien waar je vrienden op dat moment zijn en wat zij zeggen. IRL...

Marketing 05 apr 2009

iPhone selectie: Oude liefde roest wél!

Hoewel games voor de Iphone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? De komende weken...

Klantcontact & CX 04 apr 2009 Ellen de Lange-Ros

Utopian Practices: Science, Art & Design REunited

Lichtgevende konijnen, strandbeesten van PVC, duiven die de luchtkwaliteit meten en een jas van victimless leather: spannende resultaten van samenwerking tussen kunst, design en wetenschap. Naast innovaties levert het ons ook nieuwe manieren van zien:...

Marketing 02 apr 2009 Frank Kresin

Klantgericht documentbeheer voor optimale interactie

Dinsdag 31 maart 2009 vond in Nijmegen i3documenten 2009 plaats, een congres over klantgericht elektronisch documentenbeheer. Documentenbeheer is een redelijk breed onderwerp. De focus van het congres lag dan ook niet zozeer op documentenbeheer in...

Marketing 02 apr 2009 Lenny de Rooy

Hoe persona’s en user stories bijdragen aan een succesvol designproces

Persona’s, MBTI, user stories. Allemaal tools om tijdens het ontwerpen van een website de gebruiker centraal te stellen. Er zijn veel vragen rond het gebruik van deze tools. In dit artikel beschrijf ik het nut...

Klantcontact & CX 01 apr 2009 Raymond Klompsma

Google Adwords: Preview van nieuwe interface

Voor veel van de aanwezige marketeers op de Search Engine Strategies New York die de beta versie van AdWords nog niet gezien hadden was dit het moment van de week: Google presenteert de nieuwe Google...

Marketing 29 mrt 2009 Gastauteur

De wet van de verslavende schoonheid

En zeg nu niet dat het verrassend was. Natuurlijk verander je het gedrag van mensen niet in een stonde, etmaal, of een seizoen. We zitten in het Darwin-jaar, nota bene. Het heeft miljoenen jaren gekost...

Klantcontact & CX 29 mrt 2009 Joost Steins Bisschop

3 relaxte iPhone-games en 2 games voor DS

Zoals gebruikelijk op zaterdag weer een selectie iPhone games. Deze week games om mee te ontspannen. En verder: op de Game Developers Conference was er goed nieuws voor fans van intelligente games op de Nintendo...

Klantcontact & CX 28 mrt 2009 Ellen de Lange-Ros

Uw menustructuur: wegwijzer of doolhof?

Menustructuren vormen een bron van hoofdbrekens bij vooral informatiegerichte websites. Veelal worden deze samengesteld vanuit aanwezige interne kennis of met card sorting, een usability onderzoektechniek. Beide methodes zijn echter niet geschikt voor wat grotere sites....

Marketing 27 mrt 2009 Ronald Verschueren

Who is the king: De Content of de Context?

Afgelopen vrijdag vond voor de derde keer de Dag van de groei plaats in Amersfoort. Vier sprekers lieten hun licht schijnen over de stelling “Context is King”. Namens ABN Amro deelde Max Mouwen zijn ervaringen...

Marketing 26 mrt 2009 Bart ter Steege

SES NY – Meaningful SEO metrics: Going beyond the numbers

Na de drukbezochte “Twitter as a tool for Social Media” keynote van Guy Kawasaki, volgde ik de “Meaningful SEO Metrics: Going beyond the numbers” sessie bij de Search Engine Strategies New York. Een inspirerende, interessante sessie met leuke...

Marketing 26 mrt 2009 Joris Toonders

Tips voor betere AdWords advertenties

Adverteerders op Google AdWords weten dat de kleine advertenties met 2 keer 35 karakters en een titel van 25 karakters een enorme impact kunnen hebben op online rendement . Hoe meer mensen de kracht van deze korte...

Marketing 25 mrt 2009 Marek Debicki