Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Stappenplan website optimalisatie (3): gebruiksvriendelijkheid

Bij het optimaliseren van websites komt nog wel het één en ander kijken. In het eerste deel presenteerde ik een stappenplan voor website optimalisatie. Daarnaast werd er aandacht besteed aan functionele website optimalisatie. Het tweede...

Marketing 25 mrt 2009 Pascal Selles

De iPhone en iPod Touch in het onderwijs

Heb jij al een iPhone? Of een iPod Touch? Als het aan Apple ligt, worden deze gadgets belangrijke middelen om te gebruiken in het onderwijs. Speciaal voor dat doel zijn er al honderden ‘edu apps’ ontwikkeld:...

Klantcontact & CX 24 mrt 2009 Renée Filius

De Wet op Gebruiksvriendelijkheid

Het internetgebruik onder Nederlanders ligt boven de 80% en is daarmee een van de hoogste ter wereld. Het is niet verwonderlijk dat de Nederlandse overheid daar op aanhaakt door steeds meer informatie en diensten online...

Klantcontact & CX 24 mrt 2009 Robbin te Velde

Websiteontwikkeling: gebruikers helpen Frankwatching verder

Hoe bouw je de ideale omgeving voor een weblog? Frankwatching was al goed; in 2007 werd de site uitgeroepen tot het beste Nederlandse blog. Het Frankwatching-team is echter ambitieus. Maandenlang werkte men in samenwerking met...

Marketing 24 mrt 2009 Anneriek Poelman

iPhone-selectie: vier towerdefense-games

Elk weekend ben ik hier op Frankwatching jouw gids in de jungle van de iPhone-games. Deze week een aantal towerdefense-toppers.

Klantcontact & CX 21 mrt 2009 Ellen de Lange-Ros

Conversie webshops kan makkelijk omhoog

Tijdens de bijeenkomst over Online Succes van Focus Conferences, kregen we in plaats van een lesje zoekmachinemarketing (uitgevallen wegens ziekte) een workshop van Marcel Creemers (VU, Nijenrode, SYNQ) over hoe je online de besluitvormingsprocessen van...

Marketing 19 mrt 2009 Gitta Bartling

Televisie 2.0 gebeurt nu echt: internet, interactief en intelligent

Het digitale televisielandschap in Nederland ontwikkelt zich snel. De combinatie van internet en televisiewereld komt dichterbij en er zijn steeds meer aanbieders en meer netwerken. Er lijkt een sneeuwbaleffect te ontstaan en dat biedt nieuwe...

Marketing 18 mrt 2009 Frank Janssen

Mobile Madness @ Adobe User Group

Het Mobile Madness event van woensdag 11 maart, is alweer de 11de meeting van de Adobe User Group (AUG). De zaal in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam is snel goed gevuld en achteraf blijkt het...

Marketing 17 mrt 2009 Redactie

Linkteksten: SEO vs. Usability

Door het slim gebruiken van zoektermen in je interne linkstructuur, kun je de rankings van je paginaâ€™s enigszins sturen. Het is echter de vraag wat het effect hiervan is op de gebruiksvriendelijkheid van je website. Een recente test op mijn eigen website maakt duidelijk dat het aanpassen van de linktekst ervoor kan zorgen dat er vaker op de betreffende link geklikt wordt.

Marketing 17 mrt 2009 Lenny de Rooy

Augmented Reality: Ik zie, ik zie wat jij niet ziet

De meeste bloggers en schrijvers hebben er wel eens last van, writers block of in dit geval bloggers block. Het schrijven van het stuk lukt maar niet of je kunt geen onderwerp vinden om over...

Marketing 16 mrt 2009 Rob Blaauboer

iPhone-selectie: games om verslingerd aan te raken

Ook deze week bieden we je weer een selectie aan moois dat je kunt spelen op je iPhone. Over slingerende aapjes en parcoursen: Sway, Kami Grazy en Jungle Defender.

Klantcontact & CX 15 mrt 2009 Ellen de Lange-Ros

Op MozCamp nieuwste generatie Webmedia

Op 6 maart 2009 vond in Utrecht bij SURFnet Foundation het MozCamp plaats. In dit tweede verslag van deze bijeenkomst worden de nieuwste ontwikkelingen rond multimedia, standaarden en semantic media web beschreven. De websites van...

Klantcontact & CX 14 mrt 2009 Lex Slaghuis

Stappenplan website optimalisatie (2): vindbaarheid en toegankelijkheid

In het eerste artikel uit deze serie hebben we aandacht besteed aan het stappenplan voor website optimalisatie. Daarnaast was er aandacht voor optimalisatie op functioneel niveau. Website optimalisatie op functioneel niveau is van essentieel belang...

Marketing 13 mrt 2009 Pascal Selles

MozCamp brengt Firefox tools en Xforms

Op 6 maart 2009 vond in Utrecht bij SURFnet Foundation het MozCamp Plaats. Denk aan Tech-Geek-demo’s, open standaarden en maatschappelijke aspecten van het open web . Er werd gesproken over de nieuwste browserfuncties van Mozilla...

Klantcontact & CX 12 mrt 2009 Lex Slaghuis

Geslaagd eerste Nederlandse Intranet Congres

Met een opkomst van zo’n 550 mensen was het eerste Nederlandse Intranet Congres volgens key note spreker James Robertson meteen het grootste ter wereld. Entopic organiseerde het congres rondom het verschijnen van de Intranet Monitor...

Marketing 11 mrt 2009 Renata Verloop