Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Oproep: app ontwikkelaars met een maatschappelijk hart

Alle designers en webdevelopers opgelet! Social Actions biedt een nieuwe uitdaging: Change the Web Challenge. Ontwikkel een webapplicatie voor non-profit organisaties en win het prijzengeld van 10.000 dollar!

Klantcontact & CX 10 mrt 2009 Redactie

TU Delft: De nieuwe informatiearchitectuur

Ruben Timmerman lichtte onlangs het informatieontwerp van Eduhub toe. Een mooie case study, die navolging verdient. Daarom nu een kijkje in de keuken van het redesign van de TU Delft website. Vandaag in deel 1...

Marketing 10 mrt 2009 Ferry den Dopper

Twee E-commerce trends voor 2009 in de praktijk

Kort geleden beschreven wij al de E-commerce trends voor 2009: Meer beeld, meer inspiratie, meer social shopping, meer mobiel en nog dichterbij de klant. Ondertussen verschenen de volgende twee berichten in het nieuws: iTunes gaat...

Marketing 10 mrt 2009 Bart ter Steege

E-mailmarketing gaat uiteindelijk om bottomlinedoelstellingen

Marketing verandert in rap tempo. De term ‘accountability’ duikt overal op. En dat is een goede zaak, want het is vreemd dat je niet weet welke helft van je budget weggegooid geld is. Zeker in...

Klantcontact & CX 09 mrt 2009 Paul Neuteboom

iPhone-selectie: drie gruwelijke games

Ze bestaan nog niet zo lang, maar ze zijn meteen al erg populair. Games op de iPhone. Ook deze week weer een duik in het aanbod van de App Store. Deze week bespreek ik een...

Klantcontact & CX 07 mrt 2009 Ellen de Lange-Ros

Wat redacteuren over Webrichtlijnen moeten weten

De webrichtlijnen zijn zo onderhand gesneden koek voor ontwikkelaars, bouwers, projectleiders en adviseurs. Zij lezen de artikelen van bijvoorbeeld Ferry den Dopper en Anne-Roos Hassing en weten wat ze moeten weten. Maar webredacteuren hebben vaak nauwelijks een...

Klantcontact & CX 06 mrt 2009 Jeroen Blokhuis

Stappenplan website optimalisatie (deel 1)

Het optimaliseren van websites is een hot item. Investeringen in marketing verschuiven van print naar online. Toch kiezen veel bedrijven op dit moment niet direct voor een compleet nieuwe website. Ze kijken liever naar mogelijkheden...

Marketing 06 mrt 2009 Pascal Selles

Link Building? Je hebt al meer link builders dan je denkt!

Link building kan voor velen lastig, tijdrovend of vervelend lijken, er zijn immers zoveel dingen waar je aan kunt denken. Het inhuren van een partij om deze zorgen uit handen te nemen lijkt daarom een...

Marketing 05 mrt 2009 Wiep Knol

Geen iPhone, geen G1 … ben ik wel een echte innovator?

Er zijn mensen die denken dat alle innovatieconsultants de nieuwste gadgets uit hun tas kunnen toveren, zowel een iPhone als een G1/G2 Android hebben met alle applicaties erop, van alle sociale netwerken lid zijn en alle nieuwe...

Marketing 04 mrt 2009 Rob Blaauboer

6 tips om meer te halen uit je internet investering

Een website maak je niet voor de lol – al is het geen straf om je te verdiepen in actueel consumentengedrag en hoe daarop in te spelen. Het gaat meestal om een behoorlijk communicatie- en/of...

Marketing 04 mrt 2009 Jaap van Oort

Genomineerden Logeion Grand Prix Webcommunicatie.nl bekend

De genomineerden voor de Grand Prix Webcommunicatie, die op 1 april 2009 wordt uitgereikt door Logeion – vereniging voor communicatie, zijn bekend. Tijdens de uitreiking maakt de vakjury bekend welke websites zij bekroont. Bovendien wordt...

Klantcontact & CX 03 mrt 2009 Boudewijn Bugter

Hoe maak je van social media een succes?

Afgelopen week vond het Social Media Congres 2009 plaats in het MediaPlaza in Utrecht. Joery Bruijntjes schetste eerder al een sfeerimpressie van het Social Media Congres 2009. Ik zal daarop aansluiten met een andere invalshoek,...

Marketing 02 mrt 2009 Matthijs van Gaalen

Van Web 2.0 naar 2-way web

Dat internetters Geeks zijn dat is al lang verleden tijd. Websites zijn vriendelijker, er valt meer te beleven. De funfactor is dankzij de doorontwikkeling van bijvoorbeeld Flash, Eyeblaster en Portlet technologie groter geworden. Sinds de...

Klantcontact & CX 02 mrt 2009 Guido Gihaux

Olivier Nyirubugara en de pioniers van Voices of Africa

Olivier Nyirubugara komt uit Rwanda en werkt in de mediasector sinds 2002. Hij werkte ooit hij als journalist in Afrika. Hij coördineert het inspirerende en is betrokken bij het uiterst succesvolle project Voices of Africa....

Klantcontact & CX 01 mrt 2009

The Curious case of Sociality @ Social Media Congres

Met het blijven ontwerpen van functionaliteiten voor social media gaan we de wereld niet veroveren. Gebruikers blijven vreemde wezens, die zich anders gedragen dan je als ontwerper kan voorzien. Ontwerp daarom ook niet voor functionaliteiten,...

Marketing 28 feb 2009 Martin Kloos