Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Eyetracking onderzoek op straat: afhaakmomenten op telecomsites

Websites testen ‘op straat’ lijkt haast een trend te worden. Zowel Contentkings als Marketing Facts kwamen hier onlangs mee naar buiten. Ook wij zijn momenteel bezig met straattesten. Met ons mobiele eyetracking lab zijn we de...

Marketing 12 dec 2008 Charlotte van Dael

Verhoog de conversie van je site met gestructureerd taakmanagement

Je klanten komen doelgericht naar je website. Ze willen een taak uitvoeren, iets doen. Bijvoorbeeld een formulier downloaden, een product kopen of een vraag stellen. Hoe beter je de belangrijkste issues en taken in kaart hebt,...

Marketing 11 dec 2008 Boudewijn Bugter

Creating the future volgens Philips

Gus Rodriguez is Vice President Philips Design en wereldwijd onder meer verantwoordelijk voor Partnerships en New Business Development op dit vlak. Hij was op Marketing3 2008 een van de keynote speakers. Zijn presentatie sloot aan...

Marketing 07 dec 2008 Frank Janssen

Welk telefoonmerk domineert de conversaties in de blogosfeer?

Er wordt weinig mobiel geblogd, maar er wordt wel veel over mobieltjes geblogd. Welk merk krijgt daarbij de meeste aandacht? Nokia is al een decennium marktleider, maar die nieuwe iPhone is ook wel hip… Online...

Marketing 02 dec 2008 Joery Bruijntjes

Connect, discover en inspire @ AdobeMax

Adobe nodigde Frankwatching uit als gast bij AdobeMax 2008. Aan mij de -niet vervelende taak- om naar Milaan af te reizen en te bekijken welke thema’s interessant zijn voor de lezers van Frankwatching. Aanvankelijk was...

Klantcontact & CX 01 dec 2008 Karianne Vermaas

De envelop van je e-mailing

Het klinkt misschien een beetje gek. Maar net als de brieven per post, heeft digitale post een envelop. En net als bij direct mails, speelt de envelop van je e-mailing een doorslaggevende rol. Wordt jouw...

Klantcontact & CX 01 dec 2008 Paul Neuteboom

Een nieuwe wereld met mobiel

‘Wat is nou, vandaag de dag, de belangrijkste vraag?’ daar begint Ben van der Burg van WebAds zijn presentatie mee. Antwoord: ‘Wat ga je ze (bijvoorbeeld je kleinkinderen) ooit vertellen?’ Het creëren van ‘value’ of...

Marketing 28 nov 2008 Lia Vieveen

De zelfvervullende widget

I Am Rich, ofwel: de kracht van standaards. Die iPhone is een interessant apparaat. De vraag of het de beste mobiele telefoon is of niet kan net je zo min beantwoorden als de vraag of...

Marketing 24 nov 2008 Joost Steins Bisschop

Trends 2009: Sociale Netwerken

Drie trends voor 2009 zijn in de afgelopen weken de revue gepasseerd: Crowds & Communities, Mobiel Internet en het Merk Ik (of te wel kan ik geld verdienen met mijzelf zijn). De laatste trend is die van...

Marketing 24 nov 2008 Rob Blaauboer

User Centered Design

Wat heb je nodig om User Centered Design (UCD) te ontwikkelen. Ik ga hier niet in op Usability Testing, Expert evaluaties, visual design, eye tracking of hoe je een testlaboratorium inricht (met observatie- en, participatieruimte). Ik...

Marketing 21 nov 2008 Guido Gihaux

Heeft Infusion bestaansrecht?

Oftewel: is het congres over jongerenmarketing van Adformatie anders dan de rest? Nu jongeren succesvol bestempeld zijn als totaal onnavolgbaar, regent het van de congressen, workshops, boeken en cursussen over hoe de jeugd te bereiken....

Marketing 19 nov 2008 Manon Beurskens

Eduhub’s ontstaan: Persona’s, functionaliteiten, logo en de sales pitch

Alweer twee maanden geleden lanceerden we officieel mijn start-up Eduhub. Iets eerder begon ik aan een beloofde serie artikelen over het ontstaan van Eduhub. In deel 1 keken we naar de motivatie, het concept en...

Marketing 09 nov 2008 Ruben Timmerman

Web analytics, usability en designers

Web analytics, online enquêtes, expert reviews, A/B testing, user panels, eye tracking… Het geeft je een hoop informatie waarmee je uiteindelijk hetzelfde wilt bereiken: een goed draaiende website. In deze posting lees je waarom designers...

Klantcontact & CX 04 nov 2008 Koen Penders

Trends 2009 : Het Merk “IK” oftewel kan ik geld verdienen met mijzelf zijn?

In de afgelopen weken heb ik al twee mogelijke trends voor 2009 beschreven: Crowds & Communities en Mobiel internet. De derde trend die door lezers is voorgesteld is, wat ik maar even heb genoemd, het Merk...

Marketing 03 nov 2008 Rob Blaauboer

Usability bij het Wereld Natuur Fonds

Goed weten wat de klant wil is voorwaarde, maar niet voldoende voor een goede site. Het gaat namelijk vaak mis op usability-gebied: de bezoeker mist informatie of begrijpt niet hoe dingen werken. Eind 2007 lanceerde...

Klantcontact & CX 01 nov 2008 Ben Vroom