Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Acht inspirerende inzichten op ‘The Web and Beyond -> Mobility’

Afgelopen donderdag vond ‘The Web and Beyond: Mobility’ over de toekomst van internet, mobiel en interaction design plaats (de 12e Chi conferentie en tweede keer TWAB). De dag bracht acht inspirerende inzichten (in dit artikel...

Marketing 26 mei 2008 Bart Schutz

Insight Banking: veel kansen voor bankwereld

Op 14 mei 2008 vond de tweede Emerce Insight Banking plaats. Een dag die in het teken stond van diverse cases en innovaties in de banksector. Onder andere cases over mobiel betalen (Rabomobiel), behavioural targeting...

Marketing 21 mei 2008 Matthijs van Gaalen

Social Search in webshops

Hoe zorg je ervoor dat een bezoeker van een webshop direct de producten vindt die hij nodig heeft? Dat is een van de grootste uitdagingen van de grote e-commerce en B2B platforms van vandaag. Een...

Marketing 20 mei 2008 Robert Jan van Nouhuys

‘Klik en klaar’: kindersites op usability getoetst

Over hoe volwassenen omgaan met websites is inmiddels al zeer veel bekend, maar usability voor kinderen is nog tamelijk onontgonnen terrein. Welke elementen trekken de aandacht op sites waar kinderen komen? Is het allemaal leesbaar,...

Marketing 19 mei 2008 Remco Pijpers

Het businessmodel van Sanoma’s Autoweek

Sanoma Men’s Magazines presenteerde op het Cross Media Café van 13 mei 2008 over Geld verdienen met crossmediale formats de case Autoweek. Sprekers Sander Stallinga (Adjunct Uitgever Automotive) en Norbert Mirani (Strategy and New Business...

Marketing 17 mei 2008 Frank Janssen

Wereld Natuur Fonds wint Usability Award 2008

Een paar uur geleden is bekend gemaakt dat het WNF de Usability Award 2008 heeft gewonnen. Dat gebeurde op een leuke bijeenkomst op Mediapark in Hilversum, waar alle genomineerde websites en hun webbouwers bij waren....

Marketing 15 mei 2008 Ruben Timmerman

API’s en mashups voor de webshop

De term mashup kennen we al een tijdje. Met de komst van Google maps en het ter beschikking stellen van de landkaarten aan de ontwikkelcommunity, zijn in korte tijd vele nieuwe, unieke applicaties gebouwd. De...

Marketing 13 mei 2008

XS2TheWorld en het mobiele web 2.0

In juli 2007 brachten Sander Munsterman en Jan-Willem Vaartjes van XS2TheWorld een slimme applicatie op de markt. Deze applicatie tovert je mobiele telefoon om in een complete reisgids, inclusief foto’s en een handige “tolk”. Het...

Marketing 06 mei 2008 Sjoerd Mesker

3 tips voor een site met meer persoonlijkheid

Tone of voice is een onderschatte succesfactor. Dat kan niet anders, want veel webshops spreken hun klanten toe op precies dezelfde toon. In dit artikel een korte rondgang langs succesvolle Nederlandse webwinkels. En je krijgt...

Marketing 05 mei 2008 Aartjan van Erkel

10 Tips voor multimedia in overheidsdienstverlening

Er zijn bijna oneindig veel mogelijkheden met multimedia. Waarom blijft de online dienstverlening van de overheid, die toch al te kampen heeft met een saai imago, daarbij achter? Samen met een aantal experts is er...

Marketing 24 apr 2008 Karianne Vermaas

Google Mobile op de iPhone?

Mobiele marketing wordt booming. Meerdere onderzoeken, van onder andere Forrester, onderschrijven de snelle groei die de mobiele markt momenteel doorgaat. Volgens schattingen van Marvellous Mobile worden er in Nederland tussen de 150.000 en 200.000 mobiele...

Marketing 22 apr 2008 Stef de Jong

Internet en het bioscoopbezoek

De maatschappij heeft de gewoonte te reageren op de introductie van nieuwe technologieën zoals sommige politieke bewegingen reageren op immigranten. Ze vormen in eerste instantie vooral een bedreiging. Maar na verloop van tijd, als de...

Klantcontact & CX 20 apr 2008 Joost Steins Bisschop

De taak van de e-overheid

Overheidssites houden te weinig rekening met de digitale vaardigheden van burgers, concludeert de Universiteit Twente in een onderzoek. Maar liefst 38 procent vindt niet de informatie die hij zoekt en 12 procent weet niet hoe...

Marketing 14 apr 2008 Michel Vennema

Geheugensteuntjes

Wat doet de technologie met het geheugen van de mens? Hoe is het straks gesteld met al die mensen die jarenlang hun hele ziel en zaligheid leggen in het gebruik van internet, pda’s en navigatiesystemen?...

Klantcontact & CX 12 apr 2008 Joost Steins Bisschop

The Multiverse (the Universe, Augmented Reality and beyond): verplichte inspiratiekost voor e-marketeers

De multiversum theorie (the Multiverse) is zo’n model voor de digitale toekomst dat door zijn eenvoud doet denken ‘waarom heb ik het zelf niet bedacht’. Anderzijds is het zo moeilijk in te beelden dat het...

Marketing 09 apr 2008 Bart Schutz