Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De alleskunner

De geboorte van Apple ’s iPhone begin januari dit jaar was een interessante. In vele opzichten. We kunnen het hebben over de regie van Apple en de volgzame pers. Steve Jobs bestijgt het podium in...

Klantcontact & CX 26 jan 2007

Buzzing 2006: Sonja Bakkeren

Als je productnaam tot een werkwoord wordt, dat zit het wel goed met de buzzability ervan. In de afgelopen tijd werden Sonja Bakkeren, TomTommen en Hyven toegevoegd aan de vocabulaire van werkwoorden. Sonja Bakker werd vanavond in...

Marketing 08 jan 2007 Frank Janssen

De beste social sites

Het was hier de afgelopen dagen wat rustiger dan normaal en dat had zo zijn redenen. Voordat ik me vol passie en overgave stort op alles wat 2007 belooft te brengen, wil ik eerst nog...

Klantcontact & CX 04 jan 2007

E-mail: What’s new?

Voor het Utrechtse communicatiebureau JCM Context schrijf ik maandelijks een column over de wijze waarop informatie en communicatie onder de invloed van internet aan het veranderen zijn. Wat me in het bijzonder fascineert is hoe...

Marketing 28 dec 2006

Mijn Google Top 10

[[image:top10google.jpg::right:1]]Google heeft mijn leven dit jaar een stuk gemakkelijker gemaakt. Met veel plezier en ook nog gratis maak ik inmiddels (intensief) gebruik van een tiental Google services. Sterker nog: de tijd die ik met Google...

Marketing 17 dec 2006

Amazing PR!: Manager PR start weblog

Het blijft nog steeds nieuws. Boegbeelden uit de Nederlandse marketing- en communicatiewereld die een eigen weblog starten. Ditmaal is het Ronald van der Aart, in het dagelijks leven Manager Public Relations bij UPC Nederland, die...

Social 14 dec 2006

Welkom op de nieuwe server!

Als je dit ziet, heeft je provider de DNS-wijzigingen doorgevoerd. Welkom op de nieuwe server! We zijn nog volop bezig met het tunen van de blog en hopen in de loop van de avond alles...

Klantcontact & CX 11 dec 2006

Frankwatching verhuist vandaag!

In de loop van vandaag (maandag) zal Frankwatching verhuizen naar een nieuwe server. We maken van de gelegenheid gebruik om Frankwatching meteen te migreren naar een andere blogtool, waarmee we in één klap af hopen...

Klantcontact & CX 11 dec 2006

BloggersBox: 2 mobiele mashups

[[image:bloggersbox_copy3.jpg:Bloggersbox:right:1]]Vandaag in de BloggersBox twee berichten over mashups voor mobiele telefoons. Allereerst Mchannel, een soort 'YouTube' voor mobiel, met natuurlijk de vraag of deze service net zo booming wordt als YouTube zelf. Verder een bericht over het vernieuwde...

Klantcontact & CX 07 dec 2006

Connexie organiseert Mobile of the Year-Awards

[[image:bloggersbox_copy2.jpg:Bloggersbox:right:1]]— BloggersBox: vandaag gelezen in Frankwatching's e-mailbox — Welke mobiele telefoon is de beste van 2006? Een vraag die veel consumenten zichzelf vast wel eens gesteld hebben. Er komen steeds meer toestellen op de markt,...

Klantcontact & CX 30 nov 2006

Reportage: Monique van Dusseldorp over KijkersTV

[[image:kijkerstv.jpg::right:1]]Afgelopen woensdag vond het laatste Immovator Cross Media Café van dit jaar plaats. In een afgeladen volle Studio 22 (300 deelnemers!) op het Mediapark in Hilversum presenteerden negen sprekers hun kijk op consumer generated video...

Marketing 19 nov 2006 Frank Janssen

Binnenkort: Marketing3 met topprogramma

[[image:logo-100_copy1.jpg::right:1]]Over ruim twee weken is het weer zo ver: Media Plaza in Utrecht opent dan haar deuren voor Marketing3. Dit jaar vindt Marketing3 voor het eerst zelfs vier dagen lang plaats, waarvan twee met vrije toegang. Vier dagen...

Marketing 18 nov 2006

Zo eens in de 10 jaar

[[image:punt.jpg::right:1]]Dezer dagen moet ik een belangrijke beslissing nemen. Een beslissing in de categorie ‘eens in de tien jaar’. En zoals ik dat in de afgelopen jaren heb leren te doen, luister ik daarbij zo maximaal...

Klantcontact & CX 09 nov 2006

ToolTip: Outlook = Gmail = Google Calendar = iPod = Mobiel

[[image:outlook.jpg::right:1]]Ik heb er maandenlang naar uitgezien en ben er wekenlang naar op zoek geweest. Een tool waarmee ik mijn contactpersonen, mijn agenda's en mijn taken kan synchroniseren. Outlook, Gmail, Google Calendar, iPod en je mobiele...

Klantcontact & CX 05 nov 2006

Vakdag DM: Trends in Direct Mail

[[image:dm.jpg::right:1]]Gisterochtend mocht ik op de Nationale Vakdag Direct Mail een bijdrage leveren aan de sessie 'Weblogs als relatieversterker'. Omdat ik er toch was besloot ik later die ochtend de presentatie van Geert-Jan Smits, directeur Jungle Rating, over Trends...

Marketing 06 okt 2006