Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Event: TCD 2006

[[image:tcd2006.jpg::right:1]]In de Utrechtse Jaarbeurs vinden weer de jaarlijkse beurs TCD plaats. ‘TCD2006 is het meest complete event op het gebied van contactcenters, CRM, DM en e-marketing’ aldus de aankondiging op de website. Frankwatching op reportage, met...

Marketing 26 apr 2006

Paiq: Dating 2.0

[[image:paiq_100x100.gif::right:0]]Nederland kent bijna 200 datingsites, naar schatting hebben 10% van de mensen die trouwen elkaar ontmoet via internet. Dating via internet is dus redelijk hot. Waarom? Ik heb werkelijk geen idee. Ik heb me nooit...

Klantcontact & CX 25 apr 2006 Simon Koelewijn

Mobiel: mooi, mooier, mooist

[[image:mdapro1.jpg::right:1]]In de zomervakantie van 2005 ging er voor me een wereld open toen ik kennismaakte met mijn eerste mobiele Pocket PC Phone of MDA zoals deze apparaten ook genoemd worden. Een andere Telecom-provider nodigde me eind vorig...

Klantcontact & CX 04 apr 2006

Hotspots? Hot news!

[[image:bloggersbox.jpg::right:1]]— BloggersBox: vandaag gelezen in Frankwatching’s e-mailbox — Hotspots… hot news tegenwoordig! Vandaag lazen we via een persbericht in de BloggersBox dat alle BP Connect service stations worden voorzien van T-Mobile HotSpot. Hiermee hebben klanten...

Klantcontact & CX 04 apr 2006

Top 10 traffic builders

[[image:trafficbuilders_copy1.jpg::right:1]]Verkeer, iedereen wil het en probeert op allerlei manieren�meer mensen naar de eigen website of blog�te krijgen. Gelukkig zijn er heel wat�creatieve manieren om mensen binnen te brengen zonder dat je daar al te veel...

Marketing 28 mrt 2006

De conversieratio formule: Conversie = Energie – Frictie

[[image:aotootje.jpg::right:1]]Wiskunde is nooit mijn sterkste vak geweest, maar dit artikel bij A List Apart sprak me toch aan: Flywheels, Kinetic Energy, and Friction. Het gaat over conversie: aankopen, inschrijvingen, contact opnames, etc. Conversie kan eigenlijk...

Klantcontact & CX 13 mrt 2006

BloggersBox

[[image:bloggersbox.jpg::right:1]]De BloggrsBox biedt – zoals elke zondag – een beeld van de belangrijkste (pers-) berichten in de e-mailbox van Frankwatching. Dit maal nieuws over de gemeenteraadsverkiezingen (Groningen kiest voor vodcasting, Gorinchem kiest voor SMS), LiveMSN.tv...

Marketing 05 mrt 2006

Event: Cross Media Cafe Narrowcasting

[[image:nc-scherm.jpg::right:1]]Gistermiddag had in Hilversum het tweemaandelijkse event Cross Media Café plaats. Thema dit maal: narrowcasting. Een grote groep aanbieders, adverteerders en bureau's had zich in Studio 3 van het Mediapark verzameld om (eindelijk) weer eens...

Marketing 16 feb 2006

Reportage: Search engine marketing congres

[[image:semaward.jpg::right:1]]In een afgeladen vol MediaPlaza was ik vandaag te gast op het Search engine marketing congres ‘Speld in Hooiberg’. Ik had er van te voren geen bijzondere verwachtingen van en was dan ook blij verrast...

Marketing 01 feb 2006

BloggersBox

[[image:bloggersbox.jpg::right:1]]Elke dag weer stroomt de e-mailbox van Frankwatching vol met berichten. Ook deze zondag weer een selectie uit de (pers-)berichten die we toegestuurd kregen. Met dit maal nieuws over een nieuwe tool voor mobile marketing,...

Marketing 22 jan 2006

2006: Google goes mobile

Het jaar 2006 wordt nu al door velen gezien als het jaar van de ‘mobile applications’. Welke rol zal Google hierin gaan spelen?

Klantcontact & CX 17 dec 2005

Breaking news: koopt Google Opera?

[[image:operagle.jpg::right:0]]Volgens Pierre Chappaz, voormalig president van Yahoo! Europe, staat Google op het punt om Opera te kopen (zie hier de vertaling). De webbrowser Opera was tot september van dit jaar een betaalde browser (al was er ook een gratis...

Klantcontact & CX 15 dec 2005

BusinessWeek: Best of 2005

[[image:bw2005_copy1.jpg::right:1]]Zoals ik in mijn artikel van gisteren al aanstipte zijn we weer aanbeland in de periode van terug- en vooruitblikken. Dit weekend haalt het Amerikaanse tijdschrift BusinessWeek uit met een special over het beste van...

Marketing 10 dec 2005

Vive les blogs (2)

[[image:lesblogslogo.jpg::right:1]]Na een lange maar tegelijk ook erg boeiende autorit kwam ik gisteravond laat weer in Utrecht aan. Als ik nu, ruim een dag later, terugkijk op twee dagen Les Blogs 2.0, dan zijn er een...

Marketing 07 dec 2005

Hotline to Home: een helpende hand

[[image:logostjans.jpg::right:0]]Een streekziekenhuis in het Limburgse Weert wil telefoons en internet in te zetten om het contact tussen patiënt en thuisfront te verbeteren. Het initiatief spreekt me erg aan omdat een groepje pioniers de kracht van...

Klantcontact & CX 26 nov 2005