Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De samensmelting van telecom en media (2)

[[image:cartoon.jpg::left:1]]Er zijn grote veranderingen gaande in het communicatie- en contentlandschap. Telecom, traditionele media en nieuwe media groeien naar elkaar toe en we staan aan de vooravond van een echte samensmelting. Gisteren presenteerde ik een eerste...

Marketing 25 jul 2005

De samensmelting van telecom en media (1)

[[image:lab.jpg::left:1]]Er zijn grote veranderingen gaande in het communicatie- en contentlandschap. Telecom, traditionele media en nieuwe media groeien naar elkaar toe en we staan aan de vooravond van een echte samensmelting. Netwerken raken nu echt met...

Marketing 24 jul 2005

Problemen met commentaar opgelost

[[image:fixed.jpg::left:0]]Door een technisch probleem is het tijdelijk niet mogelijk om hier op Frankwatching commentaar te geven. We werken hard aan de oplossing van het probleem. Excuses voor het tijdelijke ongemak. Update: Simon: [[image:repair.gif::inline:0]] All systems...

Klantcontact & CX 24 jul 2005

Internet op je vakantieadres

[[image:stickersunparks.jpg::right:1]]De vakantie zit er grotendeels op. Nog een een weekje in en rond het huis aan de slag en daarna weer helemaal back in business. Het was de afgelopen twee weken volop genieten en ontspannen....

Marketing 23 jul 2005

Reportage: Trends en ontwikkelingen

[[image:spreker-4.jpg::left:1]]De eerste middagsessie is er een over de Inzet van collaboration tools. “Push or pull?” Ties Bergmans, senior analist ICT bij Heliview, heeft onderzoek gedaan naar het gebruik van collaboration tools. Een beeld van een...

Marketing 29 jun 2005

Reportage: Efficiencyvoordelen via mobiele telefoon

[[image:spreker-2.jpg::left:1]]Volgend spreker is Wim de Koning, oprichter en CEO van Fenestrae. Zijn verhaal gaat over de mobiele kant van real time collaboration. Fenestrae (= Latijn voor Windows) is een Microsoft Gold certified partner en heeft...

Klantcontact & CX 29 jun 2005

Reportage: Real Time Collaboration, meer dan IM

[[image:voorzitter_copy.jpg::left:1]]Vandaag ben ik te gast bij Fiji in Zeist. Heliview organiseert daar de Studiedag Real Time Collaboration. Uit diverse onderzoeken blijkt dat Real Time Collaboration een van d

Klantcontact & CX 29 jun 2005

Reportage: Emerce Update Narrowcasting

[[image:forum-nc.jpg::left:1]]Hij had het aangekondigd, Robert Jansen. In het kader van zijn afstudeeronderzoek zou hij Emerce’s Update Narrowcasting bezoeken. Na een oproep hier op Frankwatching liet hij weten best bereid te zijn om, als gastreporter, de...

Marketing 24 jun 2005

Frankwatching heeft een nieuw jasje!

Het was afgelopen weken even buffelen, maar vandaag is het dan zover. Achter de schermen hebben we, Simon Koelewijn en ik, hard gewerkt aan een verbeterd concept voor Frankwatching. Hoewel het vorige ontwerp nog maar...

Klantcontact & CX 18 jun 2005

Frankwatching krijgt een nieuw jasje…

[[image:fw-dagje.jpg::left:0]]Frankwatching krijgt een nieuw jasje en om die reden zullen we morgen een dagje verstek laten gaan. In de loop van zaterdagochtend zal er op deze plek een splashpage verschijnen en zullen tijdelijk alleen de...

Klantcontact & CX 17 jun 2005

Van MediaPlaza naar 212 naar MediaPlaza

[[image:screens.jpg::left:0]]Vandaag ben ik de hele dag mobiel geweest. Gewoon mobiel, dus van locatie naar locatie gereisd. Dus niet mobiel in de zin van mobile connected. Hoe langer ik onderweg was, hoe meer het gevoel mij...

Klantcontact & CX 14 jun 2005

Nokia Sensor: Contact maken was nog nooit zo eenvoudig

[[image:nokiasensor.jpg::left:0]]Nokia timmert behoorlijk aan de weg met vernieuwende manieren van communiceren: Nokia Sensor. Een unieke manier om gemakkelijk en snel contact te maken met interessante mensen in je directe omgeving. Nokia maakt hierbij gebruik van...

Klantcontact & CX 11 jun 2005

PC World: Top 100 beste producten

[[image:pcworld.jpg::left:0]]Het Amerikaanse blad PC World heeft een Top 100 samengesteld van producten voor thuis, op het werk en alles wat er tussen ligt. Elk product is beoordeeld op ontwerp, features, prestatie, innovatie en prijs. Dat...

Marketing 04 jun 2005

Drie nieuwe businessbloggers in Emerce-netwerk

[[image:emerce.jpg::left:0]]Emerce is een samenwerkingsverband aangegaan met de businessbloggers Frank Janssen (Frankwatching.com), Erwin Boogert (DeKoopman.net) en Yme Bosma (YMERCE). De blogs passen inhoudelijk goed bij Emerce, en zijn daarmee een aanwinst voor de lezers. Emerce wisselt...

Klantcontact & CX 31 mei 2005

Dossier: Narrowcasting rukt op

Begin dit jaar deed ik verslag van mijn bezoek aan een seminar over Narrowcasting in retail. Narrowcasting is in dit verband eigenlijk een te breed begrip, Electronic Signage Networks (ESrN) of Digital Signage zijn in...

Marketing 21 mei 2005