Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Over oliebollen en een nieuw ontwerp

Al een tijdje ben ik niet meer zo tevreden over het huidige jasje van Frankwatching en heb ik het gevoel dat ik er wat uitgegroeid ben. Behalve dat ik na een jaar bloggen met Blogger...

Klantcontact & CX 31 dec 2004

Social Networking Services: de Meta List

Sinds kort is mijn aandacht getrokken door het fenomeen Social Networking Services. Natuurlijk, ik had er ook al het nodige over geFURLed, maar toch: the proof of the pudding is in the eating. Sinds ik...

Klantcontact & CX 21 dec 2004

Tien manieren om RSS-feeds te lezen

De vaste lezers van deze column weten dat ik laaiend enthousiast ben over de mogelijkheden van RSS. Waar ik niet eerder over geschreven heb, maar wat me wel erg boeit is dat mensen webfeeds (RSS-feeds)...

Klantcontact & CX 06 dec 2004

Direct marketeers over digital marketing

Afgelopen woensdag schreef ik over Forrester en hun kijk op digital marketing. Het onderwerp bleef me (en ook anderen, zie de reactie van Frank Meeuwsen) bezig houden en om die reden ben ik vanavond nog...

Marketing 05 nov 2004

VERHUISBERICHT: www.frankwatching.com

Zondag 31 oktober 2004 om 16.00 uur is Frankwatching verhuisd naar een nieuw domein: www.frankwatching.com . Het grote voordeel van deze verhuizing is dat het adres (“de url”) van de weblog beter te onthouden is...

Klantcontact & CX 31 okt 2004

Trends in mobiel werken

Via een artikel op Marketing Online kwam ik terecht bij een tweetal onderzoeksrapporten die in opdracht van T-Mobile door Blauw Research bv zijn opgesteld. Op een van beide, een onderzoek over mobiel werken dat onder...

Marketing 17 okt 2004

De Belgische internetmarkt

De Internet Service Providers Association (ISPA), die 97% van de internetmarkt (ISP’s, de Internet Service Providers) in Belgie vertegenwoordigt, heeft recent haar jaarlijkse Algemene Vergadering gehad. In een presentatie (ppt) gaat men onder meer in...

Marketing 15 okt 2004

TPG en Oce winnaars Henri Sijthoff-prijs

Vanavond is bekend gemaakt dat TPG en Oce de winnaars zijn van de Henri Sijthoff-prijs. Deze prijs voor de beste financiele verslaggeving werd voor de 51 keer uitgereikt. TPG kreeg ook de prijs voor de...

Klantcontact & CX 12 okt 2004

Een nieuwe pageranking bij Google

Het hart van Google is de PageRank-software. Om de paar maanden wordt de pagerank van websites geactualiseerd en gisteren was het weer zover. Een heel belangrijk moment voor vele websites, want de PageRank is van...

Klantcontact & CX 08 okt 2004

De factor vrouw

Vorige week citeerde ik Tom Peters onder meer over “het fenomeen” vrouw. 1. Men and women are different. 2. Very different. 3. VERY, VERY DIFFERENT. 4. Women & Men have a-b-s-o-l-u-t-e-l-y nothing in common. 5....

Marketing 02 okt 2004

De opmars van RFID

Op 9 september 2004 vond in Media Plaza (Utrecht) het seminar De opmars van RFID plaats. Radio Frequency Identification gaat onze wereld veranderen. De chip van klein formaat biedt grote mogelijkheden voor fabrikanten, groothandel en...

Klantcontact & CX 15 sep 2004

De nieuwe WWW-factor (2): Weblogs, Wiki’s, Webfeeds, Wireless & Webcasts

Zoals ik in mijn artikel Bedrijven en de nieuwe WWW-factor van afgelopen zaterdag schreef, geloof ik heilig in de opmars van de WWW-factor (Weblogs, Wiki’s en Webfeeds) in bedrijven. Via Ming the Mechanic kwam ik...

Marketing 23 aug 2004

Communicatietrends

Bij wijze van uitzondering een posting zonder visual en zonder commentaar… “Isn�t it interesting that some of the most significant �revolutions� of the last twenty years have all had to do with writing? How retro...

Marketing 22 aug 2004

Presentaties Mobile Marketing Event

Het Mobile Marketing Event heeft op 22 juni 2004 plaatsgevonden. Deze eerste edititie was een zeer groot succes, meer dan 80 bezoekers hebben het evenement bezocht. Download hier de presentaties van het event.

Marketing 01 jul 2004

KPN start UMTS diensten in Nederland

Persbericht van KPN, KPN-klanten overal breedband online: – KPN start UMTS diensten in Nederland op 15 juli: UMTS/GPRS KPN Mobile Connect Card voor laptop gebruikers beschikbaar – Eerste UMTS toestellen en diensten voor consumenten in...

Klantcontact & CX 01 jul 2004