Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Social media in 2012 [infographic]

Deze week in de serie Infographic Day: het huidige gebruik van social media. In 2011 maakte we massaal gebruik van social media. Zowel consumenten als organisaties. Maar hoe populair zijn social media onder consumenten? En...

Marketing 13 Jan 2012 Bianca van de Ketterij

Laat je iPad gerust vallen!

Het is een bekend gezicht in de winter. Je loopt buiten, je wordt gebeld, vist je telefoon uit de binnenzak en moet je handschoenen uitdoen, want je kunt met een normale handschoen het touchscreen van...

Klantcontact & CX 12 Jan 2012 Rob Blaauboer

Ontwerp je huis online als bouwpakket

Als je een paar dagen rondloopt op een beurs als CES, vallen een paar dingen op. Allereerst de strakke controle die de organisatie heeft over het event. Op bijna iedere hoek staat wel iemand met...

Klantcontact & CX 12 Jan 2012 Rob Blaauboer

Pinterest: de nieuwste online hype

Twitter is zó 2011. Het nieuwste sociale netwerk heet Pinterest. Nou ja, nieuw. Pinterest bestaat sinds 2010. Maar, zoals meestal het geval is bij sociale media, is het succes afhankelijk van de gebruikers en enkele...

Klantcontact & CX 12 Jan 2012 Bart van der Kooi

V.Me by Visa: veilig online betalen

De CES 2012 is in volle gang. Meer dan 3100 bedrijven tonen hun nieuwste producten en gadgets. Ik heb al een hoop leuke, opvallende en zinvolle innovaties gezien, en daarnaast ook heel veel meer van hetzelfde. Het...

Klantcontact & CX 11 Jan 2012 Rob Blaauboer

Apps, tablets, ultrabooks en smartphones zijn de trends voor 2012

Ieder jaar in januari vindt de grootste consumentenelektronicabeurs, de CES, plaats in Las Vegas. Vier dagen vol met gadgets, nieuwe producten en diensten. Wat worden voor 2012 de nieuwe trends?

Klantcontact & CX 10 Jan 2012 Rob Blaauboer

Responsive design: aan de slag met 4 tips

Wat doen we met de wildgroei van meer dan 400 verschillende groottes van alle smartphones, tablets en beeldschermen? De focus ligt nu op hoe ontwerpen kleiner en compacter gemaakt worden. Tegelijk is er een trend...

Klantcontact & CX 10 Jan 2012 Floor Hickmann

Crimesourcing: van flashmob naar flashrob

We kennen allemaal de flashmob, waarbij vaak nieuwe media worden gebruikt om een ludieke activiteit in gang te zetten. Helaas hebben criminelen deze techniek ook ontdekt: de ‘flashrob’, waarbij een grote groep mensen gezamenlijk een...

Klantcontact & CX 09 Jan 2012 Gastauteur

Het gamificationdebat: 'bullshit' of cashcow?

Rond het thema gamification woedt een verhit debat tussen wetenschappers en marketeers. Je zult misschien zeggen: laat ze lekker. Maar toch is het belangrijk om hiervan kennis te nemen. Belangrijk voor iedereen die op een...

Klantcontact & CX 09 Jan 2012 Jeroen van Bree

Online engagement is meetbaar

Likes, kliks, social media monitoring, sales funnels, online onderzoeken, feedback tools: we kunnen zo’n beetje alles meten, maar weten vaak niet wat er nu écht toe doet. Engagement: dát doet er toe! Maar wat is...

Marketing 09 Jan 2012 Jeroen Heydendael