Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Innovatie: is er genoeg brandstof voor de motor van de economie?

Innovatie is de motor van de economie. Maar wat gebeurt er als deze motor zonder brandstof komt te zitten? Wordt er nog voldoende fundamenteel onderzoek (of mooier gezegd ‘Curiosity Driven Science’) uitgevoerd dat uiteindelijk die de nieuwe...

Marketing 20 Dec 2011 Rob Blaauboer

Digitale magazines: 'voor schrijvers verandert er niet zo veel'

De lancering van de iPad lijkt het digitale magazine een boost te geven. Wat betekent dat eigenlijk voor journalisten en tekstschrijvers? Moeten zij anders gaan werken, anders gaan denken? Anders schrijven misschien? Een interview met...

Klantcontact & CX 20 Dec 2011 Marcel Uljee & Edwin Lucas

Vergroot conversie met eyetracking én emotiemeting

In de webshop van Oxfam Novib haakte 46% van de bezoekers af in de winkelmand. Samen met Oxfam Novib kropen we in de hoofden van deze bezoekers door eyetracking én emotiemeting op basis van EEG-technologie in...

Marketing 19 Dec 2011 Charlotte van Dael

Augmented reality maakt geschiedenis tastbaar

De plaats op de maan waar de eerste Apollo-maanlanding plaatsvond, staat beter bekend als Tranquility Base. Sinds kort kun je op aarde beleven wat zich destijds op de maan heeft afgespeeld. ‘MoonWalking’, een augmented reality-app,...

Marketing 18 Dec 2011 Erik Vos

LeWeb: op weg naar de ultieme grens

LeWeb is de naam van het congres. Het was in Parijs, vorige week. Elk jaar is het groter, elk jaar komen er meer mensen op af. Dit jaar meer dan drieduizend congresgangers in het noorden...

Marketing 18 Dec 2011 Joost Steins Bisschop

De nieuwe Facebook Timeline: tips & tricks

Ruim 3 maanden na Mark Zuckerberg’s aankondiging van een radicale redesign van Facebook, is ‘Timeline’ nu beschikbaar voor alle 800 miljoen gebruikers. Iedereen kan Timeline zeven dagen testen en naar zijn eigen smaak inrichten voordat hij op...

Klantcontact & CX 17 Dec 2011 Liza Bruggeling

Mobile in 60 seconden [infographic]

In eerdere edities van de serie Infographic Day stonden we stil bij de activiteiten die in 60 seconden worden verricht op het internet en op social media. Deze week staan we stil bij de activiteiten...

Marketing 16 Dec 2011 Bianca van de Ketterij

10 webdesigntrends voor 2012

Euro- en begrotingstekorten. De wereld gaat failliet en ondertussen browset en surft diezelfde wereld er met steeds ruimere bandbreedtes en uiteenlopender apparaten op los. Welke kant gaat webdesign op in 2012? Op internet verwachten we...

Marketing 15 Dec 2011 Désirée Battjes

Hoe verder met e-health? Online toepassingen in de zorg

Kun jij online een afspraak maken met je huisarts? Of via internet een herhaalrecept aanvragen bij je apotheek? Inmiddels is er zo’n 15 jaar geïnvesteerd in e-health en is er een scala aan toepassingsmogelijkheden. Toch is...

Marketing 13 Dec 2011 Liesbeth Meijnckens & Wybo Vons

Waarom is intranet zo simpel?

Een intranet opzetten en uitrollen kan best ingewikkeld zijn. Onlangs heb ik daar een blogpost over geschreven. Maar moet het altijd zo moeilijk zijn? Kan het niet eenvoudiger? Volgens mij wel! In dit artikel daarom de...

Marketing 12 Dec 2011 Samuel Driessen