Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Leads werven via LinkedIn adverteren

Adverteren op social media heeft één zeer groot verschil met adverteren op Google (Google AdWords) of op andere zoekmachines zoals Yahoo! en Bing, namelijk targeting. Waar je op zoekmachines veelal nog adverteert aan de hand van...

Marketing 05 Nov 2011 Bart van der Kooi

Hoe consumenten online interacteren met merken [infographic]

Deze week in de serie Infographic Day: hoe consumenten online interacteren met merken. Consumenten volgen via social media verschillende merken en organisaties. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat zij dit onder meer doen om informatie en...

Klantcontact & CX 04 Nov 2011 Bianca van de Ketterij

Nieuwe features in Google Analytics: wat & hoe?

Google Analytics is de laatste maanden behoorlijk aangepast en nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op. Eerder dit jaar lanceerde Google een nieuwe versie (Google Analytics V5) en ook de afgelopen weken hebben ze features toegevoegd...

Marketing 03 Nov 2011 Felipe Wesbonk

5 technische tips voor SEO, goedgekeurd door Google

Afgelopen week publiceerde Google medewerker en guru Matt Cutts online een video, waarin hij aangeeft dat het uitvoeren van SEO (via wat Google noemt SEM’s) als positief wordt ervaren door Google. Eén van de voorwaarden...

Marketing 02 Nov 2011 Wesley Plugers

Responsive design: wanneer worden social media slim?

Stel, de crisis heeft je getroffen en het huisje moet een stukje kleiner, van 150 m² terug naar 50 m². Wat doe je dan? Twee derde weggooien waarschijnlijk niet, dat is niet slim. Facebook en...

Klantcontact & CX 01 Nov 2011 Lorentz Stout

The power of Foursquare: succesvolle & inspirerende cases

Onder jongeren heeft Foursquare geen geheimen meer, maar hoe zit het met bedrijven? In de Verenigde Staten hebben bedrijven, zowel groot als klein, de location based service al enige tijd in de armen gesloten. Hoe...

Marketing 29 Oct 2011 Jonas Janssens

Open government data: licenties & data roamen

Afgelopen week was ik van de partij op het Open Government Data Camp in Warsaw. Een conferentie waar zo’n 300 honderd open data specialisten aanwezig waren. In dit artikel de grootste eye openers op een...

Klantcontact & CX 28 Oct 2011 Lex Slaghuis

Nieuw in Google Analytics: non-interaction events

In Google Analytics is het al sinds juni 2009 mogelijk om gebeurtenissen te meten (‘event tracking’). Het meten van deze gebeurtenissen wordt vaak gebruikt om interactie van een gebruiker te meten, zonder dat deze daadwerkelijk...

Marketing 28 Oct 2011 Tim Rooza

Add-ons: effectief hulpmiddel voor sales en traffic naar je site

Iedereen heeft er waarschijnlijk wel één geïnstalleerd. Zonder er bij na te denken of als cadeautje van je leverancier in de browser opgeslagen. Of het nou de Google toolbar is of een java plugin, add-ons...

Marketing 28 Oct 2011 Gastauteur

EyeforTravel: Optimaliseer de customer journey met dreaming & sharing

De reisindustrie is een van de grootste sectoren van de wereldeconomie. Attractieve bestemmingen, comfortabel vervoer en aantrekkelijke accommodaties zijn dankbare ingrediënten om online het verlangen (om een reis te boeken) op te wekken. Hoe gaan...

Marketing 27 Oct 2011 Marian van der Ent