Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

The Internet of Things [infographic]

Frankwatching verzamelt in deze serie infographics op het gebied van internet, social media, marketing en communicatie. Deze week in de serie Infographic Day: The Internet of Things.

Marketing 23 Sep 2011 Bianca van de Ketterij

Het nieuwe Facebookprofiel: je eigen Timeline

Facebook verandert radicaal! Naast de veranderingen aan de startpagina en nieuwsfeed (lists, subscribe buttons en meer), komt ’s werelds grootste social networking site nu ook met een totaal nieuw profiel, genaamd Timeline. In feite is...

Marketing 23 Sep 2011 Saskia de Laat

Alice in Augmented Reality Wonderland: onbegrensde mogelijkheden

De eerste keer dat ik ‘m zag, kan ik me nog heel goed herinneren: het mobieltje. Parmantig en in een strak pak gehuld, liep een man over de Brouwersgracht, zichtbaar opgewonden door zijn nieuwe aanwinst...

Marketing 22 Sep 2011 Erik Vos

Green Challenge Award: 6 briljante ideeën

Tja, er kan er maar één de winnaar zijn, maar zoals de jury al aangaf, dit keer waren alle gepresenteerde ideeën van de 6 finalisten van de PL Green Challenge op PICNIC 2011 zo goed,...

Marketing 21 Sep 2011 Sander van der Heide

5 super SEO tips voor meer verkeer naar je webwinkel

Iedereen die wel eens een webwinkel heeft gestart kent het gevoel: je hebt hard gewerkt aan het ontwerp van de site, lange discussies gevoerd met designers en ontwikkelaars, specificaties opgesteld, getest, dingen aangepast en opnieuw...

Marketing 21 Sep 2011 Stefan van Vliet

Data gaat de stad redden: wie doet mee? [#PICNIC11]

Er wordt in elke stad zoveel (open) data verzameld, dat het eigenlijk zonde is dat deze rijke informatie niet bij het grote publiek (de inwoners) bekend is. Er is bijvoorbeeld veel bekend over lucht- en...

Klantcontact & CX 20 Sep 2011 Stephan ten Kate

In 5 stappen naar succesvolle broekzakmarketing

Mobile Marketing is big! We zien dat mobiele zoekopdrachten snel groeien, maar beseffen adverteerders wel dat hun klanten letterlijk in hun broekzakken te bereiken zijn? We dragen onze mobiele telefoon tegenwoordig 24/7 bij ons. Tijdens het...

Marketing 20 Sep 2011 Martijn Miserus

De kansen van gamification voor e-commerce

Het ‘buzzword’ in het online landschap op dit moment is gamification. De term duikt overal op en gamification wordt steeds vaker gezien als dé manier om bezoekers te betrekken, conversie te laten stijgen en loyaliteit...

Marketing 20 Sep 2011 Lars Galesloot

Waarom je jouw website niet zelf moet testen

Twee dagen Liverpool. Ik wilde de stad (en natuurlijk de Beatles) beter leren kennen. Dus hup voor een paar pond de ferry op. Vanaf rivier de Mersey de stad ontdekken, klinkt goed. De ferry vertrok...

Klantcontact & CX 19 Sep 2011 Martijn de Klerk

Datajournalistiek, innovatie en cocreatie [PICNIC11]

Het overkoepelende thema van PICNIC dit jaar was ‘Urban Futures’. Daarnaast waren er vijf subthema’s: design, society, media, sustainability en infrastructure. De toekomstige, stedelijke ontwikkelingen en innovaties hebben een sterke verbinding met deze thema’s. Op...

Marketing 17 Sep 2011 Lindy Prins