Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

20 tips voor een hogere conversie op productpagina's

Als webwinkelier is het jouw doel om websitebezoekers telkens te verleiden om de volgende stap in de verkooptrechter te laten bereiken. Dat verleiden begint al op de homepage en eindigt op de pagina ‘bedankt voor...

Marketing 26 Aug 2011 Jurjen Jongejan

Hoe kan open data een vlucht nemen?

De meeste overheden hebben stapels waardevolle publieke gegevens in hun databases. Door deze data via internet als ‘open data’ te ontsluiten kunnen computerprogrammeurs waardevolle mobiele toepassingen en websites bouwen. In navolging van de gemeente Amsterdam...

Marketing 25 Aug 2011 Lex Slaghuis

Next stop: realtime social gaming

De game-industrie is een industrie die inmiddels zeker volwassen genoemd mag worden. Vanaf het begin van de ontwikkeling van de eerste games (Pong, 1971) heeft de industrie vele fasen doorgemaakt. Door de technologische vooruitgang zijn...

Klantcontact & CX 24 Aug 2011 Thijs de Vries

How to nudge? En hoe dit ingezet kan worden voor conversie optimalisatie

Tijdens de SMX (Search Marketing Expo) Londen in mei gaf Kelvin Newman in een van de sessies een aantal interessante Conversie Optimalisatie-boeken op, waaronder ‘Nudge’ van Richard Thaler en Cass Sunstein. We zijn meteen aan...

Marketing 24 Aug 2011

Facebook wijzigt privacyinstellingen radicaal

Gebruikers klaagden over de beschikbare privacyinstellingen en dat hun informatie in zoekmachines terecht kwam. Wildwest verhalen en de bijbehorende angst waren het gevolg, Facebook besloot het eens aan te pakken in 1 nieuwe update die...

Marketing 24 Aug 2011 Pieter Vlamings

Supercookies: het nieuwe gevaar?

Ze kwamen opeens in de media een paar dagen geleden: de supercookies! Waar je volgens Tweede Kamerleden al moest vrezen voor gewone cookies (‘digitale spionnetjes met gleufhoeden’) zijn er nu dus ook supercookies, waar, naar...

Marketing 23 Aug 2011 Bas Groot

1 miljoen Nederlandse twitteraars & Facebook verslaat Hyves [nieuws]

Eindelijk is het zover; Facebook heeft Hyves in Nederland verslagen. Verder in deze social media nieuwsupdate: Nederland telt 1 miljoen actieve twitteraars, Google+ lanceert verification badges, Duitsland voert actie tegen de Facebook like & LinkedIn...

Marketing 22 Aug 2011 Saskia de Laat

Online Campagne Top 5: Branding

Wil je de impact van je online campagne vergroten dan kies je voor opvallende, in het oog springende advertentievormen zoals Take-overs, Sliders, Layers of een Video2HalfpageAd. Deze impactvolle formaten zijn uitermate geschikt voor campagnes met...

Marketing 17 Aug 2011 Tim Tegel

De social media moneymaker-app voor MKB

Adidas lanceerde de Adidas iApp, waarmee je een foto van een paar Adidas-schoenen neemt en je iPad vervolgens een overzicht geeft van de Adidas-schoenen en de dichtstbijzijnde winkel waar je ze kunt kopen. Daarmee is...

Marketing 16 Aug 2011 Jan Willem Doorenbos

Twitter mentions verdwijnen & helft werknemers afgeleid door social media [nieuws]

Twitter vernieuwt haar interface volledig; helaas verdwijnt de mentions tab daardoor. Verder in dit social media nieuwsoverzicht: LinkedIn past de privacyinstellingen aan, bijna de helft van werknemers afgeleid door social media op het werk, Facebook...

Marketing 15 Aug 2011 Saskia de Laat