Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Het wie, waarom en hoe van Twitter [infographic]

Frankwatching verzamelt infographics op het gebied van onder andere internet, social media, marketing en communicatie. Dit keer het wie, waar en waarom van Twitter.

Marketing 13 Aug 2011

Overheid, blijf van onze social media af!

De invloed van social media is in het Westen pas goed doorgedrongen door de oproep tot rellen in Engeland. De opstanden in de Arabische wereld begin dit jaar werden ook al gevoed door social media,...

Marketing 12 Aug 2011 Jacques Happe

6 tips & enkele inspirerende voorbeelden van online jongerencampagnes

Virals floppen, websites worden niet begrepen en campagnes worden vervloekt op Twitter. Communiceren met jongeren is een vak apart. Generation Y is here en vraagt extra aandacht van merken. Even een commercialtje zonder goede boodschap...

Marketing 11 Aug 2011 Nina Hoek van Dijke

Social media ongezond voor jongeren & 60% tieners heeft smartphone

Nieuwe cijfers laten zien dat jongeren de grootste groep gebruikers van smartphones zijn. Nu.nl schrijft dat te veel gebruik van social media niet zo goed is voor tieners. Klinkt dramatisch, maar is niet alles wat...

Marketing 10 Aug 2011 Nina Hoek van Dijke

Inzet sociale media bij bestrijding rellen in Londen

De politie in Londen onderzoekt momenteel welke rol sociale media speelt in het veroorzaken van de plotsklaps losgebarsten rellen. Een ding wat zeker is, is dat de Blackberry Messenger een sleutelrol heeft gespeeld in het...

Klantcontact & CX 09 Aug 2011 Sander Duivestein

Retail experts geven antwoord: wat is de ideale webshop?

Bestaat de ideale webshop? Tijdens een afgelopen donderdag gehouden expertsessie beoordeelden experts een serie webshops uit de retailbranche. Er werd onder meer gekeken naar zaken die het zoek-, en koopproces zowel positief als negatief beïnvloeden...

Marketing 07 Aug 2011 Lorenzo Martopawiro

Foursquare is zinloos (voorlopig)

Locatie-gebaseerde diensten, zoals Foursquare, Gowalla, Facebook Places en Feest.je, zijn interessant. Er is nogal wat over geschreven op Frankwatching. Velen zien een grote toekomst voor deze diensten. En ik deel die visie. Het feit dat...

Marketing 06 Aug 2011 Samuel Driessen

Waarom overheidswebsites vaak (te) duur zijn

Gisteravond was er in EenVandaag een korte reportage over te dure overheidswebsites. Aanleiding van de uitzending was de vernieuwing van Crisis.nl. Volgens een hostingbedrijf uit het oosten van het land kan het allemaal veel goedkoper;...

Klantcontact & CX 05 Aug 2011 Renata Verloop

Hoe social media het reisgedrag beïnvloeden [infographic]

Frankwatching verzamelt in deze serie infographics op gebied van onder andere internet, social media, marketing en communicatie. In deze editie van de serie Infographic Day: hoe social media het reisgedrag beïnvloeden.

Marketing 05 Aug 2011 Bianca van de Ketterij

De Summer Expert Sessions: Travel

Deze week vinden de Summer Expert Sessions plaats. Deze organiseert WUA! in samenwerking met Yonego. 4 dagen lang oriënteren experts zich op een bepaalde branche. De experts krijgen 2 uur de tijd om via een...

Marketing 04 Aug 2011 Matties Otter