Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

100 miljoen tips vanaf eFashion

Vorige week donderdag vond de eerste eFashion in Amsterdam plaats. Zaterdag verscheen op Frankwatching al een reportage “eFashion: de balans tussen een conversie en branding.” Hier volgen nog dé tips & tricks plus de inspiratie...

Marketing 28 Jun 2011 Vincent Neve

Media on the move: toekomst Publieke Omroep, Connected TV, second screen en 3D

Eind juni werd het Mediapark Jaarcongres gehouden. Locatie: Hillywood, rondom Studio 21 en het opgezette Innovatieplein. Een prima opkomst, goede sfeer en veel buzz rondom de nieuwste trends. Minister Marja van Bijsterveldt liet een virtuele...

Marketing 27 Jun 2011 Dina-Perla

Google AdWords: ontwikkelingen lay-out, beheer en mobiel

‘Great isn’t just good enough’, luidt één van de grondbeginselen van Google. Dit basisprincipe is zichtbaar in de voortdurende drang van Google om te innoveren en het razendsnelle tempo waarmee dat gebeurt. Ook Google AdWords is...

Marketing 27 Jun 2011 Christian de Rijke

eFashion: de balans tussen een conversie en branding

Afgelopen donderdag vond het eFashion event plaats, dé plek waar mode en online samenkwamen. Vaak werd de term branding genoemd en de beleving van een merk, maar tegelijkertijd lag de focus op online conversies behalen....

Marketing 25 Jun 2011 Marlous Vennegoor op Nijhuis

QR-codes: daar moeten we 'iets' mee hoor!

Ongetwijfeld herken je het. Eens in de zoveel tijd meldt een collega of klant zich, die zich hardop afvraagt of het niet tijd wordt om ook ‘iets’ met ‘het nieuwste van het nieuwste’ te doen....

Marketing 24 Jun 2011 Rianne Jacobs-Schouten

9292 & Menzis: webcare als volwaardig klantcontact

Webcare is naast de traditionele media een vast onderdeel in de bedrijfsvoering. Bjorn Franke en Antina van der Veen van Menzis en Aarnout Mijling van 9292 | REISinformatiegroep bv. vertellen hoe social media bijdraagt aan...

Mens & Werk 23 Jun 2011 Suzanne Kemps

Wat kan de uitgeefbranche leren van Nokia, KPN, Spyker, TomTom en EMI?

Uitgevers hebben het momenteel lastig. Zowel het consumentengedrag als de boekenbranche zelf is aan het veranderen. Hoe gingen bekende bedrijven om met een veranderende markt? Wat kan de uitgeefbranche leren van Nokia, KPN, Spyker, TomTom...

Marketing 23 Jun 2011 Bas Vermond

Computeranimatie: wat is echt en wat niet?

In Japan is de meisjesgroep AKB48 immens populair. Recentelijk werd een nieuw meisje lid van deze groep. In een commercial voor een nieuw snoepje werd Aimi Eguchi voor het eerst geïntroduceerd. Meteen werd een groot...

Marketing 22 Jun 2011 Sander Duivestein

Marketeer, deel die Twitter-kennis met je collega's!

Onderzoek heeft uitgewezen dat de marketingafdeling vaak de drijfveer achter de Twitter-activiteiten binnen een organisatie is. Simpelweg omdat het kanaal gezien wordt als pure marketingtool. Twitter kan echter voor veel meer doeleinden worden ingezet dan...

AI & Tech 22 Jun 2011 Rowena van de Vossenberg

De website als spil van je online marketingstrategie

Hoe relevant is je corporate site nog in de wereld van social media? Het is een discussie die van tijd tot tijd opduikt. De ‘social media fanatics’ menen dat je met enkel aanwezigheid in social...

Marketing 22 Jun 2011 Joery Bruijntjes